มองให้ลึกไปอีกขั้น..

เวลาที่ดูคนประสบความสำเร็จ จะพบเห็นเสมอๆ ว่า วิธีคิดจะแตกต่างกว่าคนทั่วไป

นั่นคือ เวลาที่คนเหล่านี้ทำอะไร มักจะมองให้ลึกไปอีกขั้น..

ตัวอย่าง เช่น สตาร์บั๊คส์ เวลาตอบว่าถ้าคนกินกาแฟนั่งแช่นานๆ จะทำยังไง..??

คำตอบที่บอกว่า ก็เปิดสาขาเพิ่มในบริเวณใกล้ๆ กัน

หลายคนมักจะคิดว่า จะคุ้มหรือ..??

เปิดแล้วลูกค้านั่งแช่แบบนี้ แถมยังจะเปิดให้ลูกค้านั่งแช่เพิ่มขึ้นอีก

แต่อันที่จริง ร้านกาแฟกำไรจากการขายแบบ Take Away มันมากกว่าลูกค้านั่งทานในร้านมากมายนัก

ยิ่งลูกค้านั่งเต็มร้าน ยิ่งทำให้ดูน่าดื่มน่าซื้อกว่าร้านค้าที่นั่งว่างๆ

กาแฟเป็นอะไรที่ยิ่งดื่มยิ่งติด แถมแบรนด์ก็สร้างจนการถือแก้วออกไปทานก็ดูเท่ อวดได้อีก

สตาร์บั๊คส์ ไม่กลัวหรอกครับที่จะมีลูกค้านั่งแช่ เพราะเขาคิดและทำต่างจากคนอื่นนั่นเอง

หรืออย่างกรณี ออฟฟิศเมท ส่งฟรีทั่วประเทศที่ขั้นต่ำ 499 บาท ก็มีคนถามมาตลอดสิบกว่าปีที่ผ่านมา ว่าคุ้มหรือที่ทำแบบนี้

คำตอบคือ ไม่คุ้มครับ ถ้าลูกค้าทุกรายพร้อมใจกันสั่งที่ 499 บาท แต่ค่าเฉลี่ยของการสั่งต่อ invoice ของลูกค้าอยู่ที่ 2,000 บาท เพราะระบบ Catalog และ Web Site มันเป็นแบบ Long Tail ที่มีสินค้าครบและช่วยกระตุ้นเตือน ว่าลูกค้าขาดสินค้ารายการอื่นๆ ด้วยหรือเปล่านั่นเอง

แต่ผลดีของนโยบาย 499 บาท ส่งฟรีทั่วประเทศ ทำให้ลูกค้าใหม่ กล้าและอยากทดลองใช้บริการขึ้นอีกมหาศาล ทำให้ออฟฟิศเมท กลายเป็นผู้นำในตลาดอุปกรณ์สำนักงานในเวลาไม่กี่ปีเท่านั้น

นั่นเป็นเพราะการคิดลึกขึ้นไปอีกขั้นนั่นเองครับ

อีกหนึ่งบทความดีๆ จาด คุณวรวุฒิ อุ่นใจ CEO ของบริษัท ซีโอแอล จำกัด(มหาชน)