ไอคอนสยาม โครงการซึ่งเป็นหนึ่งในสัญลักษณ์ของความเจริญรุ่งเรืองของประเทศไทย โดยความสำเร็จของโครงการนี้เกิดขึ้นจากการรวมตัวของพันธมิตรระดับต้นๆ ของประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็น สยามพิวรรธน์ ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์และธุรกิจค้าปลีกชั้นนำเจ้าของและผู้บริหารจุดหมายปลายทางระดับโลก อย่างสยามพารากอน ไอคอนสยาม และสยาม พรีเมี่ยม เอาท์เล็ต กรุงเทพ, เครือเจริญโภคภัณฑ์ และแมกโนเลีย ควอลิตี้ ดีเวล็อปเม้นต์ คอร์ปอเรชั่น ซึ่งร่วมผลักดันจนไอคอนสยามได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางระดับโลก เป็นแม่เหล็กที่ยกระดับประเทศไทยให้เป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวชั้นนำของโลก
ที่ผ่านมา กลุ่มสยามพิวรรธน์ มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้าปลีกในกรุงเทพฯ และเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยกระตุ้นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับความมุ่งหวังที่ต้องการสร้างให้ไอคอนสยามกลายเป็นสัญลักษณ์ระดับโลกริมแม่น้ำเจ้าพระยาที่ต้องเป็นมากกว่าศูนย์การค้า แต่เป็นจุดหมายปลายทางระดับโลกที่รวมเอาการค้าปลีก อาหาร ความบันเทิง และประสบการณ์ทางวัฒนธรรมเข้าไว้ในที่เดียว
คุณสุพจน์ ชัยวัฒน์ศิริกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไอคอนสยาม จํากัด อธิบายถึงกลยุทธ์ในการผลักดันไอคอนสยามให้ประสบความสำเร็จตลอดระยะเวลากว่า 6 ปีว่า
“ไอคอนสยาม ดำเนินธุรกิจภายใต้แนวคิดการสร้างคุณค่าร่วมกันเพื่อความยั่งยืน Co-Creation & Creating Shared Value ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดและยกระดับมูลค่าของชุมชนโดยรอบและธุรกิจขนาดเล็ก”
หากมองถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายของไอคอนสยาม ต้องยอมรับว่ากลุ่มลูกค้ากำลังซื้อสูง ยังมีการจับจ่ายและมียอดที่เติบโตเพิ่มขึ้นทุกปี แม้โลกธุรกิจได้รับผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนโลกอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของโรคระบาด วิกฤตเศรษฐกิจ วิกฤตพลังงาน หรือสงคราม ซึ่งล้วนส่งผลต่อการจับจ่ายของผู้บริโภคโดยรวม แต่ไม่กระทบต่อการจับจ่ายของกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์ โดยเฉพาะเมื่อสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 คลี่คลายลงเกือบ 100% ทั้งภายในประเทศและระดับโลก ส่งผลให้กลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์เติบโตขึ้นอย่างชัดเจน โดยได้รับแรงหนุนจากการฟื้นตัวของการเดินทางและการท่องเที่ยวทั่วโลก
นั่นเป็นเหตุผลให้ผู้ค้าปลีกมองเห็นโอกาส และมีการลงทุนเพื่อเพิ่มศักยภาพและสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับกลุ่มลูกค้าระดับ ไฮเอนด์ต่อเนื่อง โดยเฉพาะไอคอนสยาม ซึ่งมีโซน ICONLUXE (ไอคอนลักซ์) พื้นที่กว่า 25,000 ตารางเมตร ซึ่งเป็นโซนที่นำเสนอแบรนด์ลักชัวรี่ระดับโลก เป็นที่ตั้งของแบรนด์แฟชั่นและไลฟ์สไตล์ที่มีชื่อเสียงระดับโลก รวมถึงร้านอาหารระดับมิชลินสตาร์อย่าง Blue by Alain Ducasse และจะขยายโซนนี้เพิ่มขึ้นในอนาคต
ICONLUXE เกิดขึ้นเพื่อนำเสนอแบรนด์ลักชัวรี่ที่เป็น ICONIC Store ครั้งแรกในประเทศไทย เป็นนิยามใหม่แห่งวงการค้าปลีกที่ถ่ายทอดเรื่องราวและเอกลักษณ์ของแบรนด์อันเป็นมรดกตกทอด แสดงถึงศักยภาพของแต่ละแบรนด์อย่างเต็มที่ ทำให้ลูกค้า ตื่นตาตื่นใจกับแบรนด์หรูจากทั่วโลก ตั้งแต่เสื้อผ้า เครื่องประดับ อัญมณี นาฬิกา และกระเป๋าถือ โดยทุกแบรนด์ถูกออกแบบภายในด้วยความพิเศษและสวยงาม นำเอาเอกลักษณ์ความเป็นไทยมาหลอมรวมกัน บางแบรนด์ใช้แนวคิดที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ซึ่งไม่เคยเห็นจากที่ร้านอื่นๆ นอกจากนี้ บางบูติกยังมีสินค้าพิเศษที่มีเฉพาะที่ไอคอนสยามเท่านั้น
เอกลักษณ์ของ ICONLUXE คือด้านหน้าอาคาร ICONLUXE เป็นกระจกจีบที่ยาวที่สุดในโลกที่ 323 เมตร ได้รับแรงบันดาลใจจากกระทงและบายศรีของไทย ซึ่งเป็นของมงคลที่ทำจากใบตองพับ รวมถึงสายคาดจีบที่พลิ้วไหวของสไบชุดไทยแบบดั้งเดิม เป็นตัวแทนของการพบกันระหว่างองค์ประกอบแบบไทยดั้งเดิมกับเทคโนโลยีล้ำสมัยที่สุดในโลก ซึ่งเป็นผลมาจากความร่วมมือระหว่างผู้เชี่ยวชาญชาวไทยและนานาชาติ ที่ผสมผสานความงามขององค์ประกอบแบบไทยดั้งเดิมกับเทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อสร้างความสำเร็จครั้งแรกของโลก
“เราต้องการให้ไอคอนสยามเป็นโครงการแรกที่มีการเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์อย่างครบถ้วนและน่าตื่นเต้นที่สุด แบรนด์ลักชัวรี่ของเราทั้งหมดจึงไม่ได้เป็นเพียงแค่พันธมิตร แต่พวกเขายังเป็นผู้ร่วมสร้างสรรค์กับเรา ความสำเร็จและการก่อตั้งไอคอนสยามจะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีพวกเขาทั้งหมด”
การบริการถือเป็นหนึ่งปัจจัยที่ช่วยสร้างประสบการณ์เหนือระดับให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ซึ่งไอคอนสยามมุ่งเน้นรักษามาตรฐานสากลและร่วมมือกับแบรนด์ระดับโลก รวมถึงมีบริการเฉพาะสำหรับลูกค้า VIP เฉพาะที่ ICONLUXE เช่น Infinite Lounge สำหรับสมาชิกของบัตร OneSiam, KBank Visa Infinite, Siam Takashimaya Finest Credit Card, OneSiam Black และ OneSiam Titanium สามารถมาใช้เวลาผ่อนคลาย มีขนมและเครื่องดื่มไว้คอยบริการ รวมถึงผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัว หรือ Personal Shopper เฉพาะกับลูกค้า Top Spender และผู้ถือบัตร OneSiam Black ซึ่งคอยให้คำแนะนำและช่วยเหลือลูกค้าในการช้อปปิ้ง ประสานงานกับร้านค้าและพนักงานขาย ตรวจสอบความพร้อมของสินค้าในร้านค้าให้ลูกค้า พาลูกค้าเดินชมภายในไอคอนสยามหรือนำไปยังร้านอาหาร
“นอกจากการให้บริการที่ยอดเยี่ยมแล้ว ผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวของเรายังให้คำแนะนำ แจ้งโปรโมชั่นต่างๆ และสิทธิประโยชน์ของสมาชิกทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าพิเศษยิ่งขึ้น”
ความสําเร็จเเละกลยุทธ์หลักของ ICONSIAM มาจากการร่วมมือของทุกภาคส่วน โดยใช้หลักการร่วมกันรังสรรค์หรือ Co-Creation ระหว่างผู้มีความรู้ความสามารถจากทุกภาคส่วนทั่วประเทศ อีกทั้งการสร้างประโยชน์ให้เกิดขึ้นร่วมกันทุกฝ่ายตามแนวทาง Creating Shared Value ทั้งในระดับชุมชน สังคมและประเทศ เเละการนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดของประเทศไทยและสิ่งที่ดีที่สุดของโลก นอกจากนี้การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเเละการให้บริการที่เหนือระดับก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ไอคอนสยามเป็นจุดหมายปลายทางที่โดดเด่นและประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน