ธุรกิจค้าปลีกในไทยนับว่าเป็นอีกหนึ่งอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันกันอยู่ตลอดเวลา   รวมไปถึงในกลุ่มของธุรกิจค้าปลีกสินค้าอุปกรณ์ตกแต่งและซ่อมแซมบ้านที่มีสินค้าจิปาถะร่วมด้วยก็มีการแข่งขันที่ดุเดือดเช่นกันในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทว่าเมื่อต้องนึกถึงร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าในลักษณะดังกล่าว ที่สามารถเลือกซื้อได้อย่างรวดเร็ว และเข้าถึงได้อย่างสะดวกสบาย แบรนด์แรกที่มักเข้ามาในหัว คงหนีไม่พ้น มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เนื่องจากเป็นหนึ่งในผู้เล่นตลาดค้าปลีกสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้านรายใหญ่ ที่มีจำนวนสาขามากที่สุดในประเทศ ด้วยจำนวนร้านค้ากว่า 800 สาขา ใน 74 จังหวัดทั่วประเทศ
 
ซึ่งสิ่งที่น่าสนใจของแบรนด์นี้ คือการเติบโตและขยายจำนวนสาขาในประเทศไทยอย่างรวดเร็ว สังเกตได้จากตัวเลขจำนวนสาขากว่า 800 สาขา ภายในระยะเวลา 8 ปีที่เข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทยอีกทั้งยังมีสาขาครอบคลุมแทบจะทุกจังหวัดในประเทศ

จากที่กล่าวมาข้างต้นสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจไม่น้อย ซึ่งผลลัพธ์ที่น่ายินดีนี้ไม่ได้มีสูตรลับพิเศษอะไร นอกจากการมุ่งให้บริการโดยมีลูกค้าเป็นสำคัญ  พร้อมการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ  ให้แก่ผู้บริโภค  โดย คุณอานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด มิสเตอร์.  ดี.ไอ.วาย. ประเทศไทย เล่าให้ฟังแกนหลักในการดำเนินงานมาจาก Brand Value Proposition 3 ตัวหลัก ที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นอย่างแตกต่าง

เริ่มต้นที่  Value Proposition แรก คือ “ความสะดวกสบาย” ประกอบด้วย 2 ขาหลัก คือ 1) ช่องทางการจัดจำหน่าย ที่พยายามนำแบรนด์ไปอยู่ใกล้กับผู้บริโภคทั้งในส่วนของออฟไลน์และออนไลน์ โดยออฟไลน์ คือจำนวนสาขาที่แบรนด์ดำเนินการขยายเข้าสู่พื้นที่ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง และทางออนไลน์ ซึ่งประกอบไปด้วยช่องทาง Official ของแบรนด์และช่องทางมาร์เก็ตเพลสรวม 4 ช่องทางทั้ง www.mrdiy.co.th, Shopee, Lazada และ TikTok รวมไปถึง 2) การจัดวางสินค้าภายในร้าน ที่แบรนด์ยังคำนึงถึงความสะดวกสบายต่อผู้บริโภคเมื่อมาเลือกซื้อสินค้าที่ร้าน โดยร้านสาขาต่างๆ จะจัดวางสินค้าที่อยู่ในหมวดหมู่เดียวกันให้ผู้คนที่มาเดินรู้สึกง่ายต่อการเลือกชมสินค้าที่มีประเภทใกล้เคียงกันหรือต้องใช้งานร่วมกัน

ในส่วนถัดมา คือ “ความหลากหลายของสินค้า” ที่มีให้เลือกมากกว่า 15,000 รายการ โดยแบ่งออกเป็น 6 กลุ่มหลัก ได้แก่ อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และเครื่องมือช่าง เครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องเขียนและอุปกรณ์กีฬา ของเล่น และหมวดหมู่อื่นๆ ซึ่งรวมถึงสินค้าตามเทศกาลต่างๆ และสินค้า Private Label หรือสินค้าแบรนด์ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ที่คัดสรรสินค้าคุณภาพ ราคาคุ้มค่ามาให้ผู้บริโภค

“เนื่องจากร้านของเรามีสินค้าจำนวนให้เลือกมากกว่า 15,000 รายการ นอกจากลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าครบจบในที่เดียวแล้ว ลูกค้ายังสามารถเดินดูสินค้าที่ถูกจัดไว้อย่างเป็นหมวดหมู่ได้อย่างง่ายดาย นับว่าเป็นสุนทรียภาพในการเลือกซื้อของอย่างหนึ่งที่นำมาซึ่งความเพลิดเพลินให้แก่ลูกค้าอีกด้วย”

ส่วนสุดท้าย คือ “เรื่องของราคา” จากคำมั่นสัญญาในการดำเนินธุรกิจของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ที่กล่าวว่า Always Low Prices หรือราคาถูกคุ้มเสมอ นำมาซึ่งการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทำให้การทำราคาที่คุ้มที่สุดให้ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้จริง ภายใต้สินค้าที่มีคุณภาพดี โดยการจะได้มาซึ่งผลลัพธ์ดังกล่าวแบรนด์ดำเนินการ ตั้งแต่ต้นน้ำ ผ่านการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเชน ในการสั่งซื้อสินค้าในวอลุ่มสำหรับ  3,000  กว่าสาขาทั่วโลก ซึ่งนับว่าเป็นปริมาณที่มากจนทำให้มีอำนาจในการต่อรองราคาต้นทุน และการดำเนินการบริหารจัดการสาขาทั้งหมดโดยตรง ซึ่งรวมถึงระบบโลจิสติกส์ด้วยตัวเอง จึงผลักดันให้แบรนด์สามารถควบคุมทั้งคุณภาพและราคาสินค้าได้ ดังนั้นเมื่อมาถึงปลายน้ำหรือในมือลูกค้าทำให้สามารถเข้าถึงสินค้าคุณภาพดีในราคาที่คุ้มค่านั่นเอง

นอกจากนี้ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ยังให้ความสำคัญกับกิจกรรมส่งเสริมการตลาด โดยอาศัยการดำเนินงานแบบ Seasonality ไม่ว่าจะเป็นช่วงปีใหม่ ตรุษจีน สงกรานต์ เปิดเทอมหรือช่วงที่มีการเฉลิมฉลองที่เรียกได้ว่าเป็นช่วงฮอตฮิตที่สุดในการจับจ่ายใช้สอยของเมืองไทยอย่างคริสต์มาสจนถึงเริ่มปีใหม่ ทางแบรนด์มักจะมีกิจกรรมให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามามีส่วนร่วมอยู่เสมอ อาทิ แคมเปญใหญ่กลางปี  ฉลอง  “ครบ  8  ปี  800  สาขา  Super  Sale  ซุปเปอร์คุ้ม”  ลุ้นรับรางวัลกว่า  50 รางวัล ไม่ว่าจะเป็นรางวัลใหญ่อย่างรถยนต์ไฟฟ้า  Lumin  และรางวัลอื่นๆ  และ กิจกรรม  “ช้อปแล้วโชว์” ถ่ายรูปคู่กับสินค้าที่ชอบ ในมุมที่ใช่ ในร้านมิสเตอร์.ดี.ไอ.วาย.  เพียงร่วมกิจกรรมตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด ลุ้นรับรางวัล iPad Pro และรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย ที่ผู้บริโภคทุกคนสามารถร่วมลุ้นรับรางวัลสุดพิเศษจากทางแบรนด์ไปได้ตลอดทั้งปี
 
จากการดำเนินงานตรงนี้มีตัวเลขชี้ให้เห็นว่า แบรนด์มีจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นและมียอดขายที่เพิ่มขึ้น ผลักดันให้แบรนด์สามารถเป็นเจ้าของตำแหน่งผู้ถือครองส่วนแบ่งมาร์เก็ตแชร์มากที่สุดในตลาด รวมไปถึงยังทำให้แบรนด์ได้รับรางวัล Top of Mind จากการจัดอันดับโดยสื่อการตลาดและธุรกิจ ล่าสุดได้รับการโหวตให้เป็นแบรนด์อันดับ 1 ในหมวดช่องทางขายสมัยใหม่ กลุ่มร้านขายสินค้าตกแต่งซ่อมแซมบ้าน จากผลวิจัย 2024 Thailand’s Most Admired Brand และ “Brand Star Award”
 
คุณอานุภาพ กล่าวเพิ่มเติมถึงแง่ของการสื่อสารการตลาดของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ที่ต่อยอดแคมเปญการตลาดที่ได้ไอเดียมาจากหลักการ Data Use
 
“เรานำ Data ที่มีมาใช้เป็นสารตั้งต้นในการทำ Marketing Campaign โดยอิงจากผล Research ซึ่งพบว่า ลูกค้าหลักของเราเป็นครอบครัวพ่อ แม่ ลูก บวกกับคาแร็กเตอร์ของแบรนด์ที่เป็นแบรนด์ที่ดูสนุกสนาน นอกจากนี้จากข้อมูลยังพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่กว่า 97% ของกลุ่มตัวอย่างมักจะมีลักษณะเป็น Plan Purchase กล่าวคือจะมีการวางแผนการจับจ่ายใช้สอยมาล่วงหน้าแต่จะตัดสินใจซื้อหลังจากที่ได้เข้ามาเลือกดูสินค้าที่ร้าน และระหว่างการเลือกซื้อจากความตั้งใจที่จะมาซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง มักจะได้สินค้าอื่นๆ ติดไม้ติดมือกลับไปด้วยเสมอ เรียกได้ว่ามีการซื้อสินค้าบานปลายเกิดขึ้น”
 
จึงเกิดเป็นไอเดียในการทำการสื่อสารการตลาดให้ผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าเราอยู่แล้วเข้าใจเกี่ยวกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น รวมถึงให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคที่ยังไม่เป็นลูกค้าได้มาเป็นลูกค้าของแบรนด์ในอนาคต เพราะถ้ามองจากหน้าร้านหรืออาจจะสังเกตจากโลโก้ที่เป็นรูปค้อน หลายคนยังเข้าใจผิดว่าแบรนด์เป็นเพียงร้านค้าขายของฮาร์ดแวร์ ขณะที่ในความเป็นจริงแล้วมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เป็นมากกว่านั้น และมีสินค้าที่พร้อมตอบโจทย์ทุกคนในครอบครัว ทุกไลฟ์สไตล์ ในทุกวันและทุกเทศกาล

โดยไอเดียดังกล่าวเป็นที่มาของการครีเอทแคมเปญ  “ช้อปเกินครบ  คุ้มเกินคาด”  เพื่อตอกย้ำ  Awareness  ในกลุ่มผู้บริโภค  ในแง่ความหลากหลายของสินค้าที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการให้กับทุกคนในครอบครัวได้ผนวกกับการใช้กลยุทธ์แบรนด์แอมบาส เดอร์ โดยมีคุณตั๊ก บริบูรณ์ และครอบครัวเป็นตัวแทนครอบครัวผู้บริโภคของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.

มากไปกว่านั้น มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ยังเล็งเห็นว่าพฤติกรรมการซื้อของที่ “บานปลาย” เป็นคำเดียวกับชื่อเพลงบานปลายของ BOWKYLION จึงผุดไอเดียการทำ Music Marketing นำทำนองเพลง “บานปลาย” มาใช้ในภาพยนตร์โฆษณาออนไลน์ โดยดัดแปลงเนื้อร้องให้เกี่ยวข้องกัน เพื่อสื่อสารความคุ้มค่าที่ผู้บริโภคจะได้รับทุกครั้งที่มาซื้อสินค้าที่ร้านมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ซึ่งในปีนี้ภาพยนตร์โฆษณาดังกล่าวได้ถูกสื่อสารผ่านจอแก้วเป็นครั้งแรกของแบรนด์และบนสื่อออนไลน์ต่างๆ   ทั้งนี้  เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคหลักของแบรนด์ที่เป็นกลุ่มผู้คนที่ใช้งานโทรทัศน์  พร้อมทั้งเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในประเทศอย่างทั่วถึง

ไม่เพียงเท่านั้น คุณอานุภาพ ทิ้งท้ายถึงกิจกรรมเพื่อสังคมที่มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ดำเนินการต่อเนื่องมา 6 ปีภายใต้ชื่อ MR. D.I.Y. Cares โดยมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนเยาวชนเป็นหลัก จากการเล็งเห็นว่ากลุ่มเยาวชนเป็นกำลังสำคัญในการพัฒนาประเทศไทยในอนาคต จึงจัดกิจกรรมสนับสนุนส่งเสริมเด็กนักเรียนตามโรงเรียนต่างๆ มากขึ้น พร้อมทั้งให้ความช่วยเหลือ สนับสนุน และส่งต่อความห่วงใยแก่คนไทยทั่วทุกภูมิภาค ครอบคลุมทั้งในด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล เพื่อร่วมเติบโตเคียงข้างคนไทยอย่างยั่งยืน