ภาพรวมธุรกิจโรงภาพยนตร์ปีนี้ ไม่เพียงแต่เติบโตอย่างต่อเนื่องแต่เรียกได้ว่าคึกคักตั้งแต่ต้นปี หากวัดจากผลประกอบการไตรมาสแรกของผู้นำตลาดอย่าง “เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์” ที่ทำรายได้มากถึง 1,719 ล้านบาท คิดเป็นการเติบโต 8% และมีกำไรเพิ่มขึ้น 2 เท่า คิดเป็น 140 ล้านบาท (เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า)
ส่วนหนึ่งต้องให้เครดิตกับเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ ที่ทำงานอย่างหนักในการสร้างความตื่นเต้นให้กับตลาดอยู่ตลอดเวลา เพราะรู้ดีว่า “ประสบการณ์” คือหัวใจสำคัญของธุรกิจนี้ แต่การสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ จะโดนใจได้ก็ต้องมีสารตั้งต้นจากผู้บริโภคเช่นกัน เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์จึงไม่หยุดพัฒนาโดยใช้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง
คุณนรุตม์ เจียรสนอง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาดบริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงหลักการทำงานของเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ว่ายึด Customer Happiness เป็นเข็มทิศ ดังนั้นอะไรที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์จะไปที่นั่น
โดยเดินหน้าลงทุนมากกว่า 1,000 ล้านบาท เพื่อส่งมอบความสุขที่มากขึ้น และเพิ่มประสบการณ์ชมภาพยนตร์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการอัพเกรดเครื่องฉายเลเซอร์ให้ครบทุกโรงภาพยนตร์ ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือระบบ LASERPLEX ภายในปี 2572 ซึ่งปัจจุบันอัพเกรดเครื่องฉายเลเซอร์ไปแล้วกว่า 300 โรงภาพยนตร์ และเพิ่มโรงภาพยนตร์ IMAX with Laser สาขาใหม่ ที่บางกะปิ ซีนีเพล็กซ์ (เดอะมอลล์ บางกะปิ) รวมทั้งอัพเกรดเครื่อง IMAX with Laser ในสาขาเดิมของ IMAX พร้อมเตรียมลงทุนกว่า 600 ล้านบาท ขยายโรงภาพยนตร์ใหม่เพิ่มอีก 15 สาขา 47 โรงภาพยนตร์ รวมถึงเพิ่มโรงภาพยนตร์รูปแบบพิเศษให้เข้ากับ Lifestyle กับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็น Kids Cinema โรงภาพยนตร์สำหรับเด็กและครอบครัว หรือ Pet Cinema โรงภาพยนตร์สำหรับคนรักสัตว์ที่สามารถพาน้องหมา น้องแมวขนาดเล็ก มาชมภาพยนตร์ร่วมกันได้
พร้อมก้าวสู่ Cinema Mobile First เพิ่มความสะดวกสบายในการซื้อตั๋วหนังผ่าน Application Major Cineplex และระบบการชำระเงินแบบ Cashless เต็มรูปแบบ โดยลูกค้าสามารถเดินเข้าโรงภาพยนตร์ได้ทันทีผ่านการ Scan QR Code ที่ Smart Gate ด้วยตัวเอง รวมถึงการสั่งป๊อปคอร์นและเครื่องดื่มด้วยตัวเองผ่านเครื่องอัตโนมัติ Self Ordering Kiosk (SOK) เพื่อความสะดวกรวดเร็ว
แน่นอนว่ากลยุทธ์การขยายสาขาไปตามต่างจังหวัด เพื่อเสิร์ฟความสุขไปยังลูกค้าทั่วประเทศ ทำให้เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์เดินหน้าภารกิจ Tollywood ผลักดันและพัฒนาหนังไทยโปรดักชั่นคุณภาพ จนวันนี้หนังไทยกลายเป็นกระแสในฐานะหนังคุณภาพและได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่ช่วงปลายปีที่แล้ว จนมาถึงปีนี้ เพียงครึ่งปีแรกมีหนังไทยที่ทำรายได้มากกว่า 100 ล้านบาทไปแล้วถึง 6 เรื่อง โดยหนังไทยเรื่อง “หลานม่า” จาก GDH ไม่เพียงแต่ขึ้นอันดับ 1 ไทย แต่ยังขึ้นอันดับ 1 ในอินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ และเวียดนาม ซึ่งจากนี้ต่อไป M Studio ในเครือเมเจอร์ฯ มีแผนผลิตหนังไทยออกมาอย่างต่อเนื่องในงบประมาณที่มากขึ้น เพื่อที่จะได้มีคุณภาพหนังที่มากขึ้น
“ปีนี้เป็นปีที่มาร์เก็ตแชร์ Tollywood มากกว่า Hollywood คิดเป็นสัดส่วน 60:40 ชี้ให้เห็นว่า ตลาดทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดของเรามีความแข็งแกร่งทั้งคู่ ทำให้รายได้ในปีนี้จะกลับมาใกล้เคียงกับปี 2019 แต่ปีหน้ารับรองว่าจะทะลุปี 2019 แน่นอน เนื่องจากปีหน้า 2025 จะเป็นปีทองของ Hollywood เพราะหนังฟอร์มยักษ์ระดับ Blockbuster หลายเรื่องที่เลื่อนมาฉายปีหน้า ซึ่งเป็นไปได้ว่าหนัง Hollywood จะกลับมาแบ่งมาร์เก็ตแชร์จากหนังไทยไปบ้าง เรามีแผนแก้เกมโดยพัฒนาหนังไทยให้มีคุณภาพมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสู้กับหนัง Hollywood”
ในเวลาเดียวกัน เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ก็ไม่ลืมกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่เปิดกว้างทางวัฒนธรรม ปีนี้จึงเพิ่มความหลากหลายของหนังอาเซียนเข้ามาฉายในบ้านเราเพิ่มขึ้น อาทิ หนังอนิเมะ, หนัง India ที่ Exclusive เฉพาะเมเจอร์ฯ และฉายพร้อมกันกับอินเดีย รวมถึงหนังจีน ญี่ปุ่น เกาหลี ที่จะทยอยเข้ามาฉายมากขึ้น
คุณนรุตม์ กล่าวว่า Customer Happiness ไม่ได้จำกัดอยู่แค่หนังหรือโรงหนังเท่านั้น เพราะเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ ได้วางตัวเองเป็น More than Cinema หรือเป็นสถานที่ที่สร้างความสุขให้กับลูกค้ามากกว่าการชมภาพยนตร์ โดยพัฒนาโรงหนังไปทำกิจกรรมต่างๆ เช่น คอนเสิร์ต สัมมนา ทอล์คโชว์ อีเวนท์ ปาร์ตี้ สถานที่แต่งงาน หรือแม้กระทั่งงานแถลงข่าวเปิดตัวสินค้าใหม่ รวมถึง Popcorn Out Of Cinema ผ่านช่องทางร้านสะดวกซื้อ ดิลิเวอรี่ อีคอมเมิร์ซ รวมถึงคีออสนอกพื้นที่โรงภาพยนตร์ เพื่อสร้างความสุขให้ลูกค้าได้ทุกที่ไม่ใช่แค่ในโรงหนัง
ซึ่งความสุขนี้ยังถูกส่งต่อไปยังพนักงาน สังคม และสิ่งแวดล้อมครบมิติตามหลัก ESG โดยในมุมของสิ่งแวดล้อมนั้นมีการผลักดันไปสู่แนวคิด Green Cinema ด้วยเทคโนโลยีเครื่องฉายแบบเลเซอร์ที่ลดการใช้พลังงาน และลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ การรีไซเคิลขยะภายในโรงหนัง โดยนำขวดน้ำพลาสติกที่ทิ้งแล้ว กลับมารีไซเคิลเป็นเสื้อโปโลพนักงาน และนำจอภาพยนตร์เก่าที่ไม่ใช้งานแล้วมาผ่านกระบวนการ Upcycling ทำเป็นกระเป๋าร่วมกับแบรนด์ Pronto ด้านสังคม เมเจอร์ฯก่อตั้งมูลนิธิ Major Care มานานกว่า 10 ปี โดยมอบทุนการศึกษา สร้างห้องหนังในโรงเรียน พาน้องๆ และผู้สูงอายุมาดูหนังที่เมเจอร์ฯ ทั่วประเทศ ล่าสุดกับโครงการ “ปลูกผักกาละมัง” เพื่อให้น้องๆ นำมาประกอบอาหารกลางวันที่โรงเรียน ส่วนด้านธรรมาภิบาลจะให้ความสำคัญกับเรื่องความโปร่งใส ตรวจสอบได้ รวมถึงสนับสนุนพนักงานในเรื่องของสวัสดิการ และความเท่าเทียมให้กับคนในองค์กร
การไม่หยุดพัฒนาประสบการณ์ให้กับลูกค้านี่เองยังทำให้ทราฟิกของเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์เพิ่มมากขึ้นจนสามารถเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารหรือเอนเกจระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ต่างๆ ได้เป็นอย่างดี และด้วยจำนวนสาขาที่มากถึง 185 สาขา 861 โรงภาพยนตร์ ครอบคลุม 63 จังหวัดทั่วประเทศ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ทุกประเภท ทำให้มีพันธมิตรต่างๆ สนใจเข้ามาร่วมทำกิจกรรมผ่านการเป็น Naming Sponsor โดยตั้งแต่ต้นปีมานี้มี Naming Sponsor บิ๊กเนมมากถึง 6 แบรนด์ ได้แก่ Krungsri Co-Life Space, Siam Pavalai Royal Grand Theater by Krungthai AXA, Vietjet VIP Cinema, Pramy Pet Cinema, LG Miraclass LED Cinema และ Real Asset Ultimate Cinema
“หลายคนถามว่าเราสร้างความแตกต่างอย่างไร ในเมื่อเป็นผู้นำตลาดและไม่มีใครให้ทำตาม ผมมักบอกเสมอว่าเราสร้างความ แตกต่าง โดย Benchmark กับ The Best in The World เวลาเราจะทำอะไร เราจะคิดว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มองว่าวันนี้เราจะตอบโจทย์ลูกค้าอย่างไรให้เขามีความสุขทั้ง Movie และ Non-movie นั่นจึงทำให้ทุกครั้งที่ลูกค้านึกถึงแบรนด์เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ จะนึกว่าเป็นแบรนด์แห่งความสุข”