การดำเนินงานของ TQM ในช่วงที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่แข็งแกร่งและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในหลายด้าน ทั้งในแง่ของการเพิ่มรายได้และกำไร ซึ่งผลลัพธ์ดังกล่าวมาจากการขยายธุรกิจและผลิตภัณฑ์ใหม่ การใช้เทคโนโลยี และการวางแผนการลงทุนอย่างมีกลยุทธ์ และเชื่อว่าจะช่วยเสริมสร้างศักยภาพในการแข่งขันและการเติบโตให้กับ TQM ต่อไปในอนาคต ท่ามกลางความท้าทายรอบด้านแม้สถานการณ์โลกที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
ดร.อัญชลิน พรรรณนิภา ประธานกรรมการ บริษัท ทีคิวเอ็ม คอร์ปอร์เรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงวิธีบริหารธุรกิจเพื่อความสำเร็จระยะยาวให้กับ TQM ว่า ยึดแนวทางการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการด้วยนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการให้สอดคล้องกับความต้องการและแนวโน้มของตลาดที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะกลุ่มลูกค้า นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าเฉพาะตัว หรือการบริการลูกค้าที่เหนือชั้น
เคล็ดลับสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการโดนใจตลาดมาจากการลงทุนในเทคโนโลยีต่อเนื่อง โดยนำเทคโนโลยี AI และ Data Analytics วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เช่น การใช้ AI ในการจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและการขาย รวมถึงลงทุนในแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการเข้าถึงลูกค้าเช่น การพัฒนาแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย
การสร้างการเติบโตของ TQM ยังมาจากกลยุทธ์การขยายตลาดโดยพิจารณาภูมิภาคใหม่หรือกลุ่มลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มฐานลูกค้า และสร้างพันธมิตรหรือองค์กรที่สามารถช่วยเพิ่มมูลค่าและขยายโอกาสทางธุรกิจ ผ่านการร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาโซลูชั่นใหม่ๆ และการควบรวมกิจการที่สามารถเสริมสร้างศักยภาพขององค์กรและเพิ่มการเข้าถึงตลาดใหม่
“วิธีการมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ของเรามาจากการศึกษาข้อมูลอย่างละเอียด การวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่ง และการสำรวจความต้องการของลูกค้า และใช้เทคโนโลยีและข้อมูล เช่น AI, Big Data, และ Blockchain เพื่อสร้างนวัตกรรม เพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ในตลาด นอกจากนี้การสร้างพันธมิตรและการทดสอบตลาดเป็นเครื่องมือสำคัญในการค้นหาและพัฒนาโอกาสใหม่เพื่อความสำเร็จของธุรกิจ ในอนาคตเรายังมองหาแนวคิดจากต่างประเทศ ศึกษาตลาดและแนวโน้มในต่างประเทศเพื่อหาวิธีการที่ประสบความสำเร็จและนำมาปรับใช้ในตลาดท้องถิ่น ศึกษา Case Study ของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในต่างประเทศเพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์และกลยุทธ์ของพวกเขา”
ดร.นภัสนันท์ พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการวางแผน M&A เพื่อเสริมสร้าง Ecosystem ของกลุ่ม TQM นับจากนี้ต่อไปในอนาคตว่า จำเป็นต้องวิเคราะห์และเตรียมตัวอย่างรอบคอบ รวมถึงกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อได้ดีล M&A ที่เหมาะสม การวางแผนการรวมระบบอย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาและปรับปรุง Ecosystem การติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อให้การควบรวมกิจการประสบความสำเร็จ และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับกลุ่ม TQM
แต่การขับเคลื่อนองค์กรจำเป็นต้องใช้คนทั้งองคาพยพ TQM จึงพัฒนาฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้และทักษะที่ทันสมัยในการปฏิบัติงาน และใช้กลยุทธ์ในการสร้างแรงจูงใจและการมีส่วนร่วมของทีมงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและความมุ่งมั่น
โดยที่นี่ส่งเสริมวัฒนธรรมของการคิดนอกกรอบและนวัตกรรมภายในองค์กร ผ่านการจัดเวิร์คช็อปเพื่อสร้างความคิดใหม่ๆ ลงทุนในการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการที่ยังไม่ถูกตอบสนองในตลาด
“การพัฒนาคนในองค์กรและการลงทุนด้านเทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กร ซึ่งเราพัฒนาคนในองค์กรโดยมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมทั้งทักษะด้านเทคนิคและทักษะด้านบุคคล เช่น การอบรมทางด้านเทคนิคสำหรับการใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือใหม่ๆ และการอบรมทักษะการสื่อสาร หรือการบริหารจัดการ”
ในขณะเดียวกัน การลงทุนด้านเทคโนโลยีจะมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ และการพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานและระบบบริการ การเสริมสร้างความปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางเทคโนโลยี ซึ่งแนวทางเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรพัฒนาได้ดีขึ้นและเติบโตอย่างยั่งยืน