โรงพยาบาลเมดพาร์ค (MedPark Hospital) เป็นตัวอย่างของธุรกิจและแบรนด์ที่มีความโดดเด่นทั้งเรื่องของ MANAGEMENT REPUTATION และ BRAND REPUTATION เพราะหลังการเปิดตัวในเดือนตุลาคม ปี 2563 ด้วยจุดเด่นของการเป็นโรงพยาบาลที่มุ่งเน้นการรักษาโรคที่รักษายากและโรคที่มีความซับซ้อน ส่งผลให้ชื่อเสียงของ “เมดพาร์ค” เริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นได้รับการยอมรับในฐานะศูนย์กลางบริการทางการแพทย์มาตรฐานระดับสากลที่ครบครันทั้งด้านแพทย์ พยาบาล  และเครื่องมืออุปกรณ์ที่ทันสมัย รวมถึงการเป็นสถานพยาบาลที่มีความสวยงามบนทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมจากแนวคิดการออกแบบที่ได้การรับรองมาตรฐานอาคารสีเขียวระดับ Gold (LEED Gold Certified)

นพ.พงษ์พัฒน์ ปธานวนิช กรรมการผู้จัดการ โรงพยาบาลเมดพาร์ค กล่าวถึงแนวโน้มความเปลี่ยนแปลงในด้านธุรกิจโรงพยาบาล ปัจจุบันการให้บริการทางการแพทย์มีการแข่งขันสูงขึ้นเห็นได้จากมีโรงพยาบาลใหม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย การนำเสนอการรักษาเฉพาะทางที่หลากหลาย และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ป่วย ขณะเดียวกันความต้องการในบริการด้านสุขภาพของประชาชนยังคงเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพมากขึ้น รวมทั้งชาวต่างชาติที่เชื่อมั่นในการแพทย์ของไทยยังคงเดินทางเข้ามารับการรักษาในโรงพยาบาลเมดพาร์คมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้น ไม่ส่งผลกระทบต่อโรงพยาบาลเมดพาร์ค เนื่องจากเมดพาร์คเป็นโรงพยาบาลที่อยู่ในระดับ High-end Healthcare Provider เน้นรักษาโรคยากซับซ้อน จึงไม่ได้รับผลกระทบเหมือนโรงพยาบาลทั่วไป

สำหรับหลักการบริหารจัดการของเมดพาร์ค มุ่งเน้นการทำงานเป็นทีมของบุคลากรทางการแพทย์ ความรวดเร็วในการวิเคราะห์โรค และเน้นการรักษาโดย Integrated Team รวมถึงการสื่อสารให้ผู้ป่วยเชื่อมั่นในการรักษาและคุณภาพของการรักษา นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญด้านการให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุด การใส่ใจในรายละเอียดและความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นสำคัญ รวมถึงเรื่องคุณภาพการรักษาความปลอดภัยของผู้ป่วย การพัฒนาบุคลากรและการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความร่วมมือ ความซื่อสัตย์ และการทำงานเป็นทีม
 
นพ.พงษ์พัฒน์ กล่าวเสริมว่า สิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับโรงพยาบาลเมดพาร์คจนกลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงการแข่งขัน คือความตั้งใจและความพร้อมในการดูแลผู้ป่วยโรคยากซับซ้อน โดยไม่เกี่ยงที่จะรับคนไข้ในทุกความลำบาก หากผู้ป่วยยังมีโอกาสในการรักษา ทางโรงพยาบาลพร้อมจะดูแล เพราะการที่มี Simulation Center ของตัวเอง ทำให้สามารถจำลองสถานการณ์และซักซ้อมได้อย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ เมดพาร์คยังมีจุดเด่นเรื่องทีมแพทย์เฉพาะทางที่มีความชำนาญหลากหลายสาขา เนื่องจากการเป็นโรงพยาบาลที่รักษาโรคยากและซับซ้อน จึงต้องมีทีมแพทย์เฉพาะทางที่มีประสบการณ์ พร้อมด้วยเครื่องมือทางการแพทย์ที่ทันสมัย สนับสนุนให้ทีมแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ของทางโรงพยาบาลมีการหาความรู้เพิ่มเติม สนับสนุนงานวิจัย ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อผลประโยชน์ต่อคนไข้ โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่เป็นส่วนตัวและครอบคลุมทุกด้านของการรักษา
 
ในส่วนของแผนการดำเนินงานปีที่ผ่านมา ทางโรงพยาบาลได้ขยายบริการทางการแพทย์หลายด้าน และเพิ่มจำนวนบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ เช่น การรักษาโรคมะเร็งเม็ดเลือด โดยวิธี Bone Marrow Transplant, MedPark IVF Center ช่วยผู้มีบุตรยาก รวมถึง Critical Care Team ที่ดูแลผู้ป่วยวิกฤต เป็นต้น และปีนี้ยังมีแผนขยายการบริการให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น รวมถึงการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อรองรับการขยายตัวของผู้ป่วย

ปัจจุบัน เมดพาร์คมีบุคลากรทางการแพทย์กว่า 1,500 คน และสามารถรองรับผู้ป่วยได้มากกว่า 1,500 คนต่อวัน ซึ่งการลงทุนในเทคโนโลยีทางการแพทย์และการบริการในปีที่ผ่านมามีอยู่ประมาณ 1,700 ล้านบาท โดยเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยวิกฤต Critical Care และการรักษาโรคยากซับซ้อน

“เรายังคงเน้นการสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือ ผ่านการให้บริการเพื่อให้เกิดการบอกต่อ รวมถึงการจัดทำกิจกรรมและโครงการใหญ่ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมในวงกว้าง โดยเฉพาะการดูแลกลุ่มแพทย์ชาวไทยทั่วประเทศ ผ่านโครงการ Save Doctors ที่ทำมาอย่างต่อเนื่องทุกปี การให้ความรู้ด้านการแพทย์และสุขภาพแก่บุคคลทั่วไปผ่านสื่อต่างๆ และการจัดอีเวนท์ Doctor Talk ให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมาย รวมถึงเปิดโอกาสให้นักเรียน นักศึกษาที่สนใจวิชาชีพแพทย์ได้เข้ามาฝึกงานและสังเกตการณ์ทำงานจริงที่โรงพยาบาล”

โรงพยาบาลเมดพาร์คยังมีการจัดกิจกรรมร่วมกับชุมชน พร้อมการสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ เช่น การเป็น Medical Partner ในการแข่งขัน VNL 2024 The Finals ซึ่งเมดพาร์คทำหน้าที่ในการดูแลนักกีฬาวอลเลย์บอลจากชาติต่างๆ รวมถึงทีมงานทั้งที่เป็นคนไทยและชาวต่างชาติ และยังมีการทำแคมเปญประชาสัมพันธ์เพื่อเน้นย้ำความเป็นเลิศในด้านการรักษาและเทคโนโลยีที่ทันสมัย นพ.พงษ์พัฒน์ มองว่าธุรกิจโรงพยาบาลยังมีโอกาสในการที่จะสร้าง New S-Curve ให้เกิดขึ้นได้ จากการเน้นรักษาโรคยากและซับซ้อน จะเห็นได้จากด้านการรักษาคนไข้จากต่างชาติ เมื่อเทียบประเทศไทยกับสิงค์โปร์  ที่ผ่านมาประเทศไทยเน้นเพิ่มการรักษาจากจำนวนคนไข้ เช่น การตรวจสุขภาพ ขณะที่ รพ. ในสิงค์โปร์มี Capacity น้อยกว่าไทย เน้นรักษาโรคยาก สามารถทำให้รายได้ต่อหัวเฉลี่ยสูงกว่าไทย  เราจะชนะสิงคโปร์ได้ก็ต่อเมื่อเราต้องเน้นการรักษาโรคที่ยากและซับซ้อน ทำให้ค่าน้ำหนักโรค หรือที่เรียกว่า Relative Weight สูงๆ

เพื่อเพิ่มศักยภาพในการรักษาโรคยากและซับซ้อน โรงพยาบาลเมดพาร์คมีเทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษามะเร็งเม็ดเลือด ให้บริการการรักษาด้วยวิธี Bone Marrow Transplant นำทีมโดย รศ.นพ.อุดมศักดิ์ บุญวรเศรษฐ์  แพทย์ผู้ชำนาญการมะเร็งวิทยา โรคเลือดและการปลูกถ่ายเซลล์ต้นกำเนิดเม็ดเลือด ผู้ซึ่งมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญอันดับต้นๆ ของประเทศไทย เป็นการปลูกถ่ายไขกระดูกเพื่อรักษาโรคมะเร็ง นอกจากนี้ ยังมีการรักษามะเร็งต่อมลูกหมาก โดยการฝังแร่ (Brachy Therapy) โดยแพทย์ผู้มีความชำนาญ นอกจากนี้ เรากำลังพัฒนาศูนย์ปลูกถ่ายอวัยวะ ที่ทำไปแล้วคือ เปลี่ยนไต เปลี่ยนกระจกตา และปลูกถ่ายไขกระดูก ที่เตรียมจะทำต่อไปคือ ปลูกถ่ายตับ ปอด หัวใจ หรือ อวัยวะ อื่นๆ ในอนาคต

รวมถึงการมีทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในการดูแลรักษาผู้ป่วยวิกฤตที่ต้องใช้เครื่องพยุงชีพแทนปอดและหัวใจ (Ecmo) ที่สามารถช่วยเหลือชีวิตผู้ป่วยได้ โรงพยาบาลเมดพาร์คจึงได้รับความไว้วางใจจากแพทย์และผู้ป่วยจากหลายโรงพยาบาลที่ Refer Case มาอย่างต่อเนื่อง

นพ.พงษ์พัฒน์  กล่าวย้ำถึงเป้าหมายที่เป็นความท้าทายของเมดพาร์ค คือการมุ่งสู่การเป็นศูนย์กลางบริการทางการแพทย์มาตรฐานระดับสากล มีความเป็นเลิศด้านการแพทย์ที่สามารถรองรับผู้ป่วยทั้งที่เป็นคนไทยและชาวต่างชาติ และเพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงการบริการให้ดียิ่งขึ้น เมดพาร์คจึงได้พัฒนาแอปพลิเคชัน My MedPark โดยมีฟังก์ชั่นการใช้งานต่างๆ ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายให้เข้าถึงการรับการบริการอย่างสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
 
“ในแผนระยะสั้น เรามุ่งเน้นการขยายบริการให้ครอบคลุมและสามารถรองรับผู้ป่วยได้มากขึ้น ส่วนแผนระยะยาว เรามุ่งหวังที่จะเป็นศูนย์กลางทางการแพทย์ที่เน้นโรคยากและซับซ้อนในระดับภูมิภาคเอเชียอาคเนย์ รวมถึงสนับสนุนด้านงานวิจัยและศึกษาต่อของแพทย์กับโรงเรียนจากต่างประเทศ โดยความท้าทายที่สำคัญ คือการรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูงและการพัฒนาบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญอยู่เสมอ” นพ.พงษ์พัฒน์ กล่าว