จากพันธกิจของยูนิโคล่ “ปลดล็อกพลังแห่งเสื้อผ้า” ซึ่งมาจากความเชื่อมั่นที่ว่าจะสามารถเปลี่ยนพลังของเสื้อผ้าให้กลายเป็นพลังแห่งความดีได้ด้วยการออกแบบ การผลิต และการจำหน่ายเสื้อผ้าที่ดี และสามารถทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นได้ ซึ่งต้องยอมรับว่า Brand Purpose ดังกล่าวจะเกิดขึ้นได้นั้นจำเป็นต้องมีพนักงานในองค์กรเป็นจุดเริ่มต้นและกลไกหลักเพื่อนำพา Brand Purpose ไปสู่จุดมุ่งหมาย
คุณธิติมา สถิตย์พัฒนพงศา ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัทยูนิโคล่ (ประเทศไทย) กล่าวว่า ยูนิโคล่ยึดมั่นในเรื่องของ “คน” ว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาที่ยั่งยืนของยูนิโคล่ เป็นที่มาที่ยูนิโคล่ให้ความสำคัญกับนโยบายการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคลากร ตั้งแต่การคัดเลือกและสรรหาบุคลากร การมีส่วนร่วมและพัฒนาศักยภาพ ตลอดจนให้โอกาสในการเติบโต เพื่อมุ่งมั่นที่จะเป็นองค์กรชั้นนำของคนรุ่นใหม่ รองรับการเติบโตของยูนิโคล่ในประเทศไทย
“ยูนิโคล่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ดังนั้นหัวใจหลักของการทำงานจึงเน้นความสามารถในการปรับตัวได้อย่างรวดเร็วของพนักงาน เพื่อตอบรับกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ บุคลากรของเราจึงต้องคิดเหมือนเจ้าของธุรกิจที่เน้นความคล่องตัว ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกการบริการให้แก่ลูกค้า”
ปลายทาง “ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ” ที่ยูนิโคล่ตั้งไว้จะบรรลุได้จึงขึ้นอยู่กับ “พนักงาน” ซึ่งเปรียบเสมือนต้นน้ำนั่นเอง นอกจากส่งเสริมสภาพแวดล้อมในการทำงานยังให้ความสำคัญกับการปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมและยอมรับในความแตกต่าง
ยูนิโคล่มีจุดเริ่มต้นในกระบวนการคัดเลือกบุคคล และการสรรหาบุคลากรเข้ามาร่วมงานที่ร้านสาขายูนิโคล่ โดยมองหาผู้สมัครคนรุ่นใหม่ที่มีแนวโน้มที่จะเติบโตในอนาคต ในขณะเดียวกันก็สามารถทำงานเป็นทีมได้เป็นอย่างดี รวมถึงเป็นผู้ที่ให้ความสำคัญกับพันธกิจ “ปลดล็อกพลังแห่งเสื้อผ้า” ผ่านโครงการผู้จัดการร้านฝึกหัด หรือ UNIQLO Manager Candidate (UMC) โดยเปิดรับสมัครคนรุ่นใหม่ที่มีความกระตือรือร้น มองหาความท้าทายในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้บริหารมืออาชีพในอนาคต โดยผู้ที่ทำงานในตำแหน่งนี้จะมีโอกาสได้เรียนรู้การวางแผนการบริหารจัดการร้านและทีมงานด้วยตัวเอง เพื่อสร้างประสบการณ์ ทักษะการบริหารแบบเจ้าของธุรกิจอย่างแท้จริง หลังจากที่ได้ทดลองทำงานจริงในร้านสาขาของยูนิโคล่ ซึ่งต้องบริหารวางแผนจัดการร้านตั้งแต่การวางแผนการขายสินค้า การจัดดูแล Layout ของร้าน เป็นต้น
ปีที่ผ่านมา ยูนิโคล่ได้เปิดรับสมัครโครงการผู้จัดการร้านฝึกหัด หรือ UNIQLO Manager Candidate (UMC) และได้มีผู้ให้ความสนใจมากกว่า 5,000 คนในการลงทะเบียน ทั้งนักศึกษาจบใหม่ หรือผู้ที่เคยมีประสบการณ์การทำงานนอกเหนือจากผู้สมัครโครงการ UMC
ปัจจุบันพนักงานยูนิโคล่มีมากกว่า 2,000 คน ทั้งพนักงานประจำและพาร์ทไทม์ กระจายอยู่แต่ละสาขาทั่วประเทศกว่า 68 สาขา ซึ่งมีทั้งเด็กจบใหม่และผู้ที่มีประสบการณ์ในการทำงานมาแล้วกว่า 10 ปี มาทำงานร่วมกัน เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น โดยมุ่งหวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาธุรกิจในอนาคต นอกจากนั้น ยูนิโคล่ยังรับพนักงานที่บกพร่องทางสติปัญญาและร่างกายจำนวน 25 คน ในปี พ.ศ. 2567 โดยแบ่งเป็นพิการทางสติปัญญาจำนวน 23 คน และพิการทางร่างกาย 2 คน โดยในอนาคตทางยูนิโคล่ยังคงวางเป้าหมายการจ้างงานผู้มีความบกพร่องทางสติปัญญาและร่างกาย ทั้งในกรุงเทพฯ และสาขาใหญ่ๆ ในต่างจังหวัดให้ได้จำนวน 1-2 คน สำหรับร้านขนาดมาตรฐานและ 2 คนสำหรับร้านขนาดใหญ่
“พนักงานที่เข้ามาทำงานกับยูนิโคล่ทุกคนจะได้รับโอกาสให้เติบโตไปพร้อมๆ กับบริษัทเสมอ เพราะเมื่อรีครูทเข้ามาเป็นพนักงานแล้ว ระหว่างทางเรามีแนวทางการพัฒนาศักยภาพพนักงานทั้ง Back office และพนักงานสาขาโดยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของบุคลากรด้วยการสนับสนุนการสื่อสารแบบเปิด เพื่อให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นต่างๆ ได้อย่างอิสระ เกิดจากที่เราเชื่อมั่นในความแตกต่างของแต่ละบุคคลและมอบโอกาสในการเติบโตที่เท่าเทียมกัน ไม่ว่าบุคลากรนั้นจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตาม บุคลากรของเราสามารถแจ้งความต้องการในกิจกรรมต่างๆ หรือตำแหน่งต่างๆ ที่ตัวเองสนใจ โดยบริษัทจะสนับสนุนอย่างเต็มที่ สำหรับในด้านของการประเมินผลงานนั้น ยูนิโคล่ยึดมั่นในกระบวนการที่ชัดเจนและโปร่งใส โดยจะขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคลากรเป็นสำคัญ ไม่เน้นถึงภูมิหลังในการศึกษาเพศ อายุ”
สำหรับการให้โอกาสเติบโตใน Career Path นั้น ยูนิโคล่จะสนับสนุนให้บุคลากรเกิดการเรียนรู้และพัฒนาตัวเองอย่างสม่ำเสมอ อาทิ การให้พนักงานจัดทำ IDP (Individual Development Plan) รวมทั้งให้พนักงานเขียนแผนพัฒนาตัวเองว่ามีความสนใจ หรือเป้าหมายการเติบโตของตนเองอย่างไร ผ่าน IDP (Individual Development Plan) เพื่อใช้แผนเหล่านี้ในการพัฒนาพนักงานแต่ละบุคคล ตามโครงสร้างของงานที่มีในบริษัท ซึ่งนับตั้งแต่เริ่มโครงการดังกล่าวจนถึงปัจจุบันก็มีพนักงานเติบโตจนไปถึงระดับผู้จัดการแล้วหลายคน
ไม่เพียงแต่การเติบโตทางหน้าที่การงานในประเทศเท่านั้น ยูนิโคล่ยังสนับสนุนให้พนักงานได้มีโอกาสไปทำงานต่างประเทศ เพื่อแลกเปลี่ยนและเพิ่มพูนประสบการณ์อีกด้วย โดยในปัจจุบัน มีพนักงานยูนิโคล่ไปร่วมงานกับยูนิโคล่ในต่างประเทศ ทั้งในประเทศญี่ปุ่น ยุโรป ในหลากหลายตำแหน่ง ทั้งในส่วนของผู้จัดการสาขา หรือทำงานในส่วนของสำนักงานใหญ่ โดยในปัจจุบันมีพนักงานคนไทย ประมาณ 8 คน ที่ทำงานอยู่ในต่างประเทศ ทั้งในร้านสาขาในและสำนักงานที่ต่างประเทศ
คุณธิติมากล่าวถึงแผนการพัฒนาบุคลากรทั้งร้านสาขาและสำนักงานใหญ่ว่าจะไม่หยุดแค่เพียงเท่านี้ เพราะได้วางเป้าหมายที่จะเพิ่มจำนวนแลกเปลี่ยนบุคลากรกับสำนักงานสาขาในต่างประเทศ ตั้งแต่ในระดับเริ่มต้น เพื่อให้บุคลากรเรียนรู้ตั้งแต่ระดับพื้นฐาน และยังมี Session ที่ให้พนักงานแลกเปลี่ยนความรู้และคำปรึกษาจากผู้บริหารระดับสูงโดยตรง เป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานเข้าใจการบริหารธุรกิจในระดับโลกได้มากยิ่งขึ้น รวมถึงมีแผนที่จะรับสมัครพนักงานทั้งร้านสาขาและสำนักงานใหญ่อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจยูนิโคล่ในประเทศไทย