1,217

VIEWS

PepsiCo ช่วยผู้ค้าปลีกถอดรหัส Brand Loyalty ของผู้บริโภค Gen Z

พ.ย. 18, 2567 P.Patikom

เมื่อเร็ว ๆ นี้ PepsiCo หนึ่งในยักษ์ใหญ่สินค้ากลุ่มสแน็คและเครื่องดื่ม ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกกับผู้ค้าปลีก เพื่อให้พวกเขาเข้าใจนักช้อปโดยเฉพาะกลุ่มผู้บริโภค Gen Z ได้ดียิ่งขึ้น และสร้างโอกาสในการเติบโตในผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้ โดยเพราะกลุ่ม Gen Z ซึ่งมีลักษณะทางประชากรศาสตร์ (Demographic) ที่ถูกจำแนกได้ดีที่สุดจากชุดของความย้อนแย้ง ซึ่งทำให้โอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มนี้มีหลายระดับชั้นมากขึ้นเล็กน้อย

ข้อมูลจาก Pepviz ของ PepsiCo ระบุว่า ผู้บริโภค Gen Z แม้ใช้ชีวิตอยู่บนโลกดิจิตอลจนเป็นเรื่องปกติธรรมดา แต่กลับมีแนวโน้มที่จะชอบช้อปสินค้าตามร้าน หรือไปรับสินค้าเองมากกว่ารอรับการจัดส่งถึงบ้าน ทำให้ PepsiCo พยายามช่วยผู้ค้าปลีกในการตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ ของผู้บริโภคกลุ่มนี้ ซึ่งหน้าต่างสู่กลุ่ม Gen Z ที่มีความขัดแย้งกันในตัวนี้ อาจถอดรหัสแบรนด์ลอยัลตี้ (Brand Loyalty) ที่เข้าใจยากของพวกเขาได้

Kate Garner รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและตัวเร่งความต้องการของ PepsiCo (PepsiCo SVP Marketing, Demand Accelerator) ได้ถอดรหัสผู้บริโภค Gen Z ผ่านสื่อ CGT ดังนี้

1. Gen Z เป็นคนดิจิทัลโดยกำเนิด แต่ชื่นชอบประสบการณ์ในร้านค้าจริงๆ เป็นอย่างมาก ในขณะที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินคัาผ่านอุปกรณ์พกพามากกว่าผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียล (Gen Millennials) ถึง 2 เท่า และธุรกรรมทั้งหมดของพวกเขาหนึ่งในสามเกิดขึ้นผ่านเครือข่ายดิจิทัล

2. คน Gen Z ชอบเรียกดูสินค้าในร้านผ่านอุปกรณ์พกพามากที่สุด แต่มักชอบไปรับสินค้าเองที่ร้านมากกว่ารอรับจากการจัดส่ง

3. คนรุ่น Gen Z ใช้ชีวิตผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลมากกว่าคนรุ่นก่อนหน้า ซึ่งส่งผลให้คน Gen Z โหยหาความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับโลกภายนอก ขณะที่คนเจนก่อนหน้ามักใช้ “พื้นที่ภายนอกบ้าน” เช่น ห้างสรรพสินค้า และร้านหนังสือเพียงเพื่อ พบปะสังสรรค์กับผู้คน

4. Gen Z มีความสัมพันธ์แบบ “กึ่งชอบกึ่งเกลียด” เทคโนโลยี และใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงชีวิตประจำวันให้ดีขึ้น พวกเขามักรู้สึกว่ามันทำให้ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมดูซับซ้อนไปหน่อย และทำให้พวกเขาเสียสมาธิจากการใช้ชีวิตอยู่ในปัจจุบัน

5. เมื่อเทียบกับคนเจนอื่นแล้ว กลุ่มคน Gen Z มีความหลากหลายมากที่สุด และมีความต้องการพิเศษที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ที่มีความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของความสามารถที่สามารถประนีประนอมกับความขัดแย้งต่าง ๆ ในตัวของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าพวกเขาจะเป็นผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่กระตือรือร้นที่สุด แต่พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์แบบธรรมดาที่ใช้เทคโนโลยีต่ำมากที่สุดอีกด้วย ซึ่งเพิ่มแรงกดดันให้ผู้ค้าปลีกต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาทั้งทางดิจิทัลและทางกายภาพมากขึ้น

6. แม้ว่ากลุ่มคน Gen Z จะมีความภักดีต่อแบรนด์น้อยที่สุด และมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปลองอะไรใหม่ ๆ มากที่สุด แต่คนกลุ่มนี้ยังชอบลอยัลตี้โปรแกรม (Loyalty Program) มากกว่ากลุ่มนักช้อปเจนอื่นด้วย

7. ในฐานะที่เป็นคนรุ่นที่มีความหลากหลายมากที่สุดในประวัติศาสตร์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มหนึ่ง ที่สร้างการเติบโตที่สำคัญที่สุด ให้กับสินค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม

8. การเป็นผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมไม่เพียงพอ เพราะคน Gen Z ต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่แชร์คุณค่าของตนเอง และเชื่อมโยงกันอย่างแท้จริงตลอดกระบวนการช้อปสินค้า ซึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกแล้ว นั่นหมายถึงการเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้ และข้อเสนอแบบ Omnichannel (การเชื่อมทุกช่องทาง ทั้ง Offline และ Online ไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ)

ดังนั้น เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น PepsiCo จึงได้ทำงานร่วมกับพันธมิตรค้าปลีก ในการพัฒนาสภาพแวดล้อมแบบ Phygital อันเป็นสภาพแวดล้อมที่ผสมผสานระหว่างกายภาพและดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ผ่านทั้งสื่อและเทคโนโลยี เพื่อผสานรวมประสบการณ์ทางสังคมที่ถูกปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล, การค้นพบทางดิจิทัล, และความกระตือรือร้นในการเข้าร้านค้า

จากข้อมูลของสำนักงานสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกา (U.S. Census Bureau) พบว่า คนรุ่น Gen Z ในสหรัฐ มีจำนวน 1 ใน 5 ของชาวอเมริกันแม้ว่าปัจจุบันคนรุ่น Gen Z จะมีกำลังซื้ออยู่ที่ 143,000 ล้านดอลลาร์ แต่อิทธิพลของพวกเขาต่อการจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้ากลับเป็น 2 เท่าของกำลังซื้อจำนวนดังกล่าว

Garner ระบุว่า "คาดว่ารายได้ของคนรุ่น Gen Z จะเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าในทศวรรษหน้า ภายในปี 2034 คาดว่ารายได้ของคนรุ่นรุ่น Gen Z จะแซงหน้าคนรุ่น Millennials และกลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้จ่ายเงินซื้อสินค้ามากที่สุด"

Cr : CGT

Source

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

PepsiCo ช่วยผู้ค้าปลีกถอดรหัส Brand Loyalty ของผู้บริโภค Gen Z

PepsiCo ถอดปลั๊กโฆษณาแบบเดิม! ปั้น “House of Snackers” เปลี่ยน “คนกิน” ให้เป็น “คนสร้างคอนเทนต์”

กลยุทธ์ลดราคาของ PepsiCo และดีมานด์ที่แข็งแกร่ง หนุนรายได้บริษัทเพิ่มขึ้น

PepsiCo ซิ่งสู่ F1 ส่ง Gatorade, STING Energy, Doritos สนับสนุนการแข่งรถที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก

PepsiCo ให้ความสำคัญกับตลาด Energy Drink เพิ่มขึ้น ด้วยการถือหุ้นใน Celsius มากขึ้น

Pepsi เตรียมส่ง “Pepsi Prebiotic Cola” เครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ ชิงตลาดคน Gen Z

PepsiCo เตรียมรีแบรนด์ Lay's และ Tostitos ที่ไม่ใส่สีและรสชาติสังเคราะห์

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

จาก Cultural Asset สู่ Economic Asset สูตรความสำเร็จเฟสติวัลไทย

ครึ่งเก้า GROUP ดันแนวคิดพาร์ตเนอร์ไม่ใช่ลูกสังกัด พร้อมเดินเกมขยายเค้กทั้งอุตสาหกรรม

Research

ไถฟีดอยู่ดีๆ สรุปได้ตั๋วเครื่องบินเฉย! Klook เผยคนไทยกว่า 52% เที่ยวตามคอนเทนต์บนโซเชียล

Salesforce เผย มีเพียง 5% ของพนักงานไทยที่ไม่ใช้ AI Agent องค์กรต้องเร่งสร้างทักษะก่อนเสียความสามารถในการแข่งขัน

ค่าครองชีพพุ่ง งานไม่มั่นคง บ้านในฝันไกลเกินฝัน เสียงประชาชน 18.3 ล้านเอนเกจเมนต์ สะท้อนวิกฤตเศรษฐกิจไทย

Digest

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

Unboxing Ideas

โตเกียวชุบชีวิต “ตู้โทรศัพท์” สู่จุดกระจาย Wi-Fi ฟรี เพราะของเก่า ไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งเสมอไป

“ไม่มีคำว่าแก่เกินเล่น” เมื่อ LEGO อัปเดตกล่องใหม่เป็น 100+ เพื่อเป็นของขวัญแด่ Sir David Attenborough