ความท้าทายที่ SMEs ยุคนี้ต้องเจอ
 
1. สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนไป (Business Environment) : 
 
สมัยก่อนเราจะมีแผนการดำเนินธุรกิจแบบ year by year แต่ตอนนี้ต้องซอยย่อยออกไป เพื่อให้ง่ายต่อการปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภค คนทำงานก็เลยต้องปรับ Mindset ตาม กลายเป็นโจทย์ที่ SMEs ต้องหาวิธีเอาตัวรอดในสมรภูมิโลกธุรกิจ และพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสในการแข่งขัน
 
- การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาช่วยพัฒนาช่องทาง E-Commerce
 
- พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
 
- เหตุการณ์สำคัญต่าง ๆ ที่เกิดในเวทีโลก เช่น การเลือกตั้งสหรัฐฯ 
 
2. สิ่งที่ผู้ประกอบการรายย่อยต้องเผชิญ (Challenges Facing SMEs) :
 
- ปรับตัวตามความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค
 
- สร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ใน e-commerce 
 
- หาวิธีรับมือกับแรงกดดันเรื่องความยั่งยืน และข้อกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
 
“การทำธุรกิจอย่างยั่งยืน ไม่ใช่การเลิกใช้ถุงพลาสติก แต่จะ Contribute และ Embrace ความยั่งยืนเข้าไปในการดำเนินธุรกิจอย่างไร มีการบริหารต้นทุนแบบไหน ประหยัดอย่างไรได้บ้าง” คุณแหม่มกล่าวเสริม
 
3. The Key to Survival กุญแจสำคัญในการอยู่รอดที่จะช่วยให้ SMEs ไปต่อได้ :
 
- ความว่องไวในในการปรับแผนธุรกิจ 
 
- การนำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพและบริหารจัดการลูกค้า 
 
- ใช้ความยั่งยืนเป็นกลยุทธ์ระยะยาว 

แล้วทำไม SMEs ต้องเปลี่ยนวิธีคิด เปลี่ยนอะไรบ้าง?
 
- Changing Consumer Behavior
คุณแหม่มย้ำว่า ทุกอย่างที่เรากำลังเจออาจจะมีการเปลี่ยนแปลงเร็ว ๆ นี้ แต่ก่อนบ้านเรามีนักท่องเที่ยวชาวจีนเข้ามาช้อปปิ้งกันเยอะ ก็จะมีวิธีการขายของแบบหนึ่ง แต่ถ้ากลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนเป็นคนอินเดีย วิธีการขายก็จะเปลี่ยนเป็นอีกแบบ แต่ไม่ได้เปลี่ยน 100% เสียทีเดียว 
 
“เพียงแค่ปรับวิธีการเพื่อรักษากลุ่มลูกค้าเดิม 70% และอีก 30% เข้าไปเสิร์ฟฐานลูกค้าใหม่ เทคนิคนี้ใช้ได้กับทั้งนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ คนต่างเพศ ต่างฐานะ และผู้บริโภคต่าง Generation” คุณแหม่มกล่าว
 
ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น ชนชั้นกลางให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายในชีวิต คนรุ่นใหม่นิยมซื้อสินค้า Eco-Friendly และคนเกษียณเน้นสินค้าและบริการด้านสุขภาพ ตอนนี้ก็จะมี Universal Design ที่สามารถใช้รถเข็นได้ ให้เราเห็นมากขึ้น ทั้งนี้ก็แล้วแต่ว่า SMEs จะหยิบพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มไหนมาสร้างโอกาสในการทำธุรกิจ
 
- Technology Disruption
SMEs ต้องนำ AI, CRM และเครื่องมือดิจิทัลมาใช้เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน การนำข้อมูลลูกค้ามาเสิร์ฟความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม (Personalized) ในขณะเดียวกันก็วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูแนวโน้มโอกาสการเติบโตของแบรนด์ ว่าจะไปในทิศทางไหนได้บ้าง 
 
- Economic & Market Shifts
ในขณะเดียวกันก็อาจมีปัจจัยที่เข้ามากระทบต่อการเติบโต การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและความต้องการของตลาดจึงสำคัญ เสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจด้วยการค่อย ๆ ขยายไปสู่ประเทศเพื่อนบ้านอย่างอาเซียน และกระจ่ายห่วงโซ่อุปทานเพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
 
ทำไม SMEs ต้องเปลี่ยนแปลงตัวเอง?
 
คุณแหม่ม รวมลิสต์ที่ SMEs ต้องเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในโลกธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่ง

1. สร้างความแตกต่างในตลาดที่การแข่งขันดุเดือด
- คิดค้นสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าแบบ Segmentation
- ปรับปรุงแบรนด์ให้ทันสมัย เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีความต้องการเปลี่ยนแปลง
 
2. ขยายช่องทางการสร้างรายได้
- ยอมรับรูปแบบธุรกิจใหม่ เช่น การสมัครสมาชิก (Subscriptions) หรือจ่ายตามการใช้งาน (pay-per-use)
- กระจายข้อเสนอการขายมากขึ้น เพื่อลดความเสี่ยงจากการทำธุรกิจเพียงช่องทางเดียว
 
3. สร้างความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมและท้องถิ่น
- ปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับประเพณีและความต้องการของผู้บริโภคของไทย
- กระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และชุมชน
 
4. ยกระดับประสบการณ์ให้กับลูกค้าอย่างสร้างสรรค์
- สร้างประสบการณ์ที่ชวนหลงใหลและน่าประทับใจ เช่น Personalized Services
- ผสมผสานช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมอย่างทั่วถึง
 
5. มีวิธีรับมือกับความเปลี่ยนแปลง
- ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ อย่างคล่องแคล่ว
- พัฒนาห่วงโซ่อุปทานที่มีความยืดหยุ่น เพื่อรับมือกับความท้าทายที่คาดไม่ถึง
 
6. คว้าโอกาสเพื่อเฉิดฉายในเวทีระดับภูมิภาคและระดับโลก
- พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตีตลาดอาเซียนและตลาดต่างประเทศ 
- พัฒนากลยุทธ์เพื่อการส่งออกให้ได้รับความนิยมทั่วโลก