นับเป็นอีกครั้งที่บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้นำด้านนวัตกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ภายในบ้านสามารถครองตำแหน่งผู้นำตลาดเครื่องซักผ้าในประเทศไทยไว้ได้สำเร็จ โดยเป็นเจ้าของมาร์เก็ตแชร์ที่มากถึง 35% และที่สำคัญแบรนด์แอลจียังคงเป็น Absolute No.1 ในตลาดเครื่องซักผ้า เนื่องจากในทุกเซกเมนต์ของตลาดเครื่องซักผ้า ไม่ว่าจะเป็นเครื่องแบบ 2 ถัง แบบฝาบนและแบบฝาหน้าประเภทซักอย่างเดียวและแบบซักอบ สามารถครองใจผู้บริโภคทุกกลุ่มมาเป็นอันดับ 1 ได้สำเร็จ และที่สำคัญยังได้รับการยอมรับและความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคทั่วประเทศ จากผลวิจัย 2025 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า กลุ่มเครื่องซักผ้า ไว้ได้ต่อเนื่องเป็นปีที่ 6

คุณอำนาจ สิงหจันทร์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด เผยถึงความสำเร็จที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคทุกกลุ่มในครั้งนี้ว่า “เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอนวัตกรรมที่ดีที่สุด และสร้างความหลากหลายผ่านการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างออกไปตามแต่ละความต้องการของผู้บริโภคในตลาด ให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากขึ้น โดยผลจากการดำเนินงานดังกล่าวทำให้เราสามารถเติบโตอย่างต่อเนื่องและยังเติบโตมากกว่าตลาดโดยรวมอีกด้วย”

สิ่งสำคัญข้างต้นอย่างเรื่องของนวัตกรรมที่แบรนด์มุ่งมั่นนำเสนอ เพื่อยกระดับคุณภาพของสินค้า สามารถสังเกตได้จากการนำนวัตกรรม AI เข้ามาเป็นส่วนประกอบสำคัญในเครื่องซักผ้าของแบรนด์ หรือกล่าวได้ว่าเป็น AI to the Core หัวใจสำคัญหลักเพื่อช่วยให้การซักมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น มากไปกว่านั้นเครื่องซักผ้าจะสามารถเรียนรู้การใช้งานของแต่ละบ้านว่ามีพฤติกรรมการซักผ้าอย่างไร รวมถึงในอนาคตจะจดจำและปรับตัวตามพฤติกรรมนั้นๆ ของผู้บริโภค เพื่อให้การซักผ้าเป็นส่วนหนึ่งในการส่งเสริม Life’s Good. ของผู้บริโภคทุกคน

นอกจากนี้ มีไลน์อัพสินค้าใหม่ๆ ที่เข้ามาสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างไปจากเดิม โดยดึงกลยุทธ์ User Interface เข้ามาเป็นส่วนหนึ่ง โดยให้เจ้าของเครื่องซักผ้าสามารถปรับแต่งหน้าจอได้ตามความต้องการ โดยสามารถเลือกฟีเจอร์ที่ต้องการใช้งานและสร้างตัวคอนโทรลต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง รวมไปถึงยังยกระดับ User Experience ด้วยการออกแบบที่หรูหรามากขึ้น ทำให้เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่อย่างเครื่องซักผ้า สามารถเป็นส่วนหนึ่งในการตกแต่งพื้นที่อาศัยของผู้บริโภคให้สวยงามได้

“จากรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค สังเกตได้ว่าผู้คนให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ของเครื่องใช้ไฟฟ้ามากยิ่งขึ้น อาจเพราะจำเป็นต้องวางในที่ที่มีคนเห็น เนื่องจากพื้นที่อยู่อาศัยที่มีจำกัด มากไปกว่านั้นการมีของสวยๆ งามๆ ไว้ในครอบครองสามารถสร้างเป็นคอนเทนต์เผยแพร่ผ่านบนพื้นที่โซเชียลของตัวเองได้อีกด้วย ฉะนั้นการมีสินค้าที่มีดีไซน์สวยงามสามารถสร้างอีกหนึ่งโซลูชันให้กับผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี” คุณอำนาจ กล่าวเสริม

ถัดมาอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคคือความสามารถในการเข้าถึงที่หลากหลาย ซึ่งแบรนด์ให้ความสำคัญและสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภคมากขึ้น โดยแต่เดิมที่มีเฉพาะทาง Traditional Trade แต่เมื่อผ่านวิกฤตโรคระบาดใหญ่ที่ผ่านมา แบรนด์ได้เรียนรู้และเดินหน้าขยายช่องทางการจัดจำหน่ายไปสู่รูปแบบออนไลน์ผ่าน www.LG.com ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถเพิ่มความเป็น B2C ได้มากขึ้นและเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง ส่งผลให้มีโอกาสใกล้ชิดและเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคที่สามารถนำมาต่อยอดเพื่อให้สอดรับกับความต้องการได้อย่างตรงจุด

ช่องทางการเข้าถึงเครื่องซักผ้าของแบรนด์แอลจีที่น่าสนใจอีกช่องทางหนึ่ง คือโมเดล Subscription หรือการเข้าถึงสินค้าแบบสมัครสมาชิก เป็นโมเดลที่สร้างโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงการซักผ้าที่มีมาตรฐานมากขึ้น เนื่องจากชำระค่าบริการรายเดือนเพียงหลักร้อยหรือหลักพัน เพื่อเป็นเจ้าของเครื่องซักผ้าที่มีประสิทธิภาพสูงมากยิ่งขึ้น เมื่อชำระจนครบตามระยะเวลาที่กำหนดสามารถเป็นเจ้าของเครื่องซักผ้านั้นได้เลย โดยตลอดระยะเวลาจะได้รับประกันและการดูแลโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ปัจจุบันแบรนด์แอลจีมีเครื่องซักผ้าที่ให้บริการในลักษณะโมเดลดังกล่าวทั้งหมด 9 เซกเมนต์ มากกว่า 50 SKU มีผู้ใช้งานกว่า 1,000 บัญชี และมีหน้าร้านมากถึง 23 แห่ง

“เรามีช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภคที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น สามารถทำให้การดำเนินธุรกิจของเราเดินหน้าต่อไปอย่างราบรื่นแม้จะต้องเผชิญกับวิกฤต ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าไม่มีวิกฤตหมายความว่าเราจะมีช่องทางในการเติบโตเพิ่มขึ้น ขณะเดียวกันผู้บริโภคก็จะมีทางเลือกที่หลากหลายตอบโจทย์แต่ละความต้องการใช้งาน”

มากไปกว่านั้น ทางแบรนด์ได้เดินหน้าตอกย้ำปรัชญา Life’s Good. ผ่านการสื่อสารโดยกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคให้สัมผัสถึง Life’s Good. อย่างชัดเจน  อาทิ รายการวิ่งมาราธอนระดับประเทศ โดยภายในงานได้มีการนำเครื่องใช้ไฟฟ้าของแอลจีไปจัดแสดง  ไม่เพียงกระตุ้นการรับรู้แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าที่ได้มีโอกาสทดลองใช้สินค้าของแอลจีอีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น แอลจียังเล็งเห็นถึงความสำคัญกับคนกลุ่มใหม่ที่จะเป็นผู้มีอำนาจซื้อในอนาคตอย่างกลุ่ม Gen Z โดยปูพรมทางการตลาดเพื่อสื่อสารแบรนด์ไปยังกลุ่มคนรุ่นใหม่ สร้างโอกาสเพิ่มการจดจำและการตัดสินใจซื้อในอนาคต

คุณอำนาจ อธิบายถึงการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา “เราได้จัดตั้งโครงการ LG Campus Ambassador เพื่อสร้างตัวแทนคนรุ่นใหม่ในการสื่อสารแบรนด์ โดยคัดเลือกนักศึกษาจาก 300 กว่าคน เหลือเพียง 31 คน คิดเป็นประมาณ 10% ของทั้งหมด เพื่อเข้าร่วมศึกษาและเวิร์กช็อปพัฒนาศักยภาพกับทางแบรนด์แอลจีเป็นระยะเวลา 6 เดือน โดยจะได้เรียนรู้ทั้งด้านการสร้างคอนเทนต์ การเล่าเรื่อง ไปจนถึงการวางแผนกลยุทธ์การตลาด”

หลังจากครบตามระยะเวลาที่กำหนดทำงาน ได้ติดตามผลการดำเนินงานจากเครื่องมือ Brand Tracking พบว่าภาพลักษณ์แบรนด์ในกลุ่มคนรุ่นใหม่มีการปรับตัวดีขึ้นในทุกมิติ โดยเฉพาะกลุ่มวัย 15-25 ปี
 
ที่น่าสนใจไม่แพ้กัน ทางแบรนด์ได้มีการสร้าง Engagement กับผู้บริโภค พร้อมมุ่งส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้นให้แก่คนไทย ตามพันธกิจ ‘นวัตกรรมเพื่อชีวิตที่ดีกว่า’ ของแอลจีที่เราได้ยึดมั่นเสมอมาในการส่งมอบความสะดวกสบายในรูปแบบต่างๆ ให้กับผู้บริโภค ด้วยเครื่องซักผ้าเชิงพาณิชย์ของแอลจี หรือ LG Commercial Vending Machine ไปยังพื้นที่ประสบอุทกภัย ณ จังหวัดเชียงราย และจังหวัดพะเยา เพื่ออำนวยความสะดวกในการซักผ้าให้กับผู้ประสบภัยทุกคนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย รวมถึงยังเปิดให้บริการซักผ้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในร้านสะดวกซักของแบรนด์แอลจีในพื้นที่ดังกล่าว

และยังสานต่อโครงการ LG Eco Day โดยร่วมมือกับมูลนิธิกระจกเงา และศิลปิน STUPIDNOOBMACC จัดงานนิทรรศการงานศิลปะ
LG x STUPIDNOOBMACC เพื่อชวนทุกคนบริจาคเสื้อกันหนาวสภาพดีให้แก่ผู้ประสบภัยหนาวในพื้นที่ภาคเหนือ โดยมีจุดตั้งกล่องรับบริจาคทั่วกรุงเทพฯ และที่สำคัญเสื้อผ้าทุกชิ้นจะได้รับการทำความสะอาดจากร้านสะดวกซัก LG Laundry Crew ก่อนนำไปยังมูลนิธิกระจกเงาเพื่อส่งมอบให้แก่ผู้ประสบภัยอย่างสะอาดและปลอดภัย

“ด้วยความมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีดีไซน์ที่ทันสมัยและเทคโนโลยีอัจฉริยะ สะท้อนผ่าน Brand Promise อย่าง  ‘Life's Good.’แสดงถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์  LG  ในการสร้างชีวิตที่มีความสุขและดียิ่งขึ้นสำหรับทุกคน” คุณอำนาจ กล่าวทิ้งท้าย