ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของโลกค้าปลีกยุคใหม่ “ห้างเซ็นทรัล” ยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำตลาดได้อย่างมั่นคงและมีศักยภาพ ภายใต้กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งสร้างความเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง ซึ่งหัวใจสำคัญของความสำเร็จ คือความสามารถในการปรับตัวตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะการพัฒนา Omni-channel Experience ที่เชื่อมต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งบนออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ รวมถึงความมุ่งมั่นในการคัดสรรสินค้าอย่างพิถีพิถัน พร้อมยกระดับการบริการด้วยเทคโนโลยีและทีมงานมืออาชีพ

ห้างเซ็นทรัล ยังสร้างความไดนามิคด้วยแคมเปญสื่อสารการตลาดต่อเนื่อง เพื่อเชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันของกลุ่มเป้าหมายจากจุดแข็งในด้านต่างๆ คือเหตุผลสำคัญของผลสำรวจวิจัย 2025 Thailand's Most Admired Brand ที่ “ห้างเซ็นทรัล” ได้รับการโหวตให้เป็นห้างอันดับ 1 ที่คนไทยให้การยอมรับและเชื่อถือมากที่สุด ต่อเนื่องเป็นปีที่ 19 และจากผลสำรวจวิจัย 2025 Thailand's Most Admired Company ยังได้รับการโหวตให้เป็น “องค์กรที่น่าเชื่อถือมากที่สุด” พร้อมด้วยรางวัลพิเศษ Market Leader Brand Award ในฐานะแบรนด์ที่มีความเป็นผู้นำตลาดต่อเนื่องเป็นปีที่ 3
 
คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล แม่ทัพหญิงคนเก่งผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จ กล่าวถึงความสำเร็จในฐานะผู้นำตลาดบนความมุ่งมั่นทั้งด้านการลงทุนและพัฒนาจากห้างสรรพสินค้าไทยสู่มาตรฐานระดับโลกที่เกิดขึ้นตลอดระยะเวลากว่า 77 ปี มีเป้าหมายหลัก คือ 1. Trust สร้างและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าและ Partner เป็นหัวใจในการเติบโตของห้างเซ็นทรัล 2. Technology สร้าง Innovation และ Business Initiatives พร้อมการบริหารงานอย่างเป็นระบบและรวดเร็ว 3. Team จัดโครงสร้างการทำงานที่ Agile ทุกคนได้ร่วมคิดร่วมสร้างด้วย Strategic Direction ที่ชัดเจน 4. Sustainability สร้างความยั่งยืนสู่สังคมควบคู่กับการทำธุรกิจ และ 5. Economy เดินหน้าขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เติบโตไปพร้อมกันแบบมหภาค
 
“เราภูมิใจที่ยังคงรักษาการเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคชื่นชมและเชื่อมั่นมากที่สุดในกลุ่ม “ห้างสรรพสินค้า” ในปีที่ผ่านมามีความท้าทายและสนุกทุกมิติทั้งในด้านกลยุทธ์ การปรับโฉม และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตลอดทั้งปีเรามีแคมเปญมากมาย เช่น “Central Anniversary 2024”  เทศกาลดอกไม้สุดตระการตาของห้างเซ็นทรัลที่จัดเป็นประจำทุกปีเพื่อร่วมฉลองห้างเซ็นทรัลครบ 77 ปี พร้อมมอบประสบการณ์พิเศษ “อาวองก์ การ์ดีน่า” สวนดอกไม้แห่งอนาคตที่มอบประสบการณ์ชมดอกไม้ตื่นตาตื่นใจในรูปแบบ Immersive Experience”

นอกจากแคมเปญเด็ดที่เป็นซิกเนเจอร์ ห้างเซ็นทรัลยังมีการปรับโฉมห้างเซ็นทรัลชิดลมในรอบ 50 ปี ให้เป็น “THE STORE OF BANGKOK” ห้างลักชัวรี่ระดับเวิลด์คลาสแห่งใหม่ใจกลางกรุงเทพฯ เป็นงาน Talk of the Town ที่ถูกพูดถึงในทุกสื่อทั่วทุกวงการ ซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก หลังการปรับโฉมมีทราฟฟิกเพิ่มขึ้น 20% สร้างยอดขายเติบโตอีกกว่า 30% นอกจากนี้ ยังได้รับรางวัล “Retail Asia Awards 2024” สาขา Department Store of the Year ในการประกาศผลรางวัลผู้นำแห่งห้างสรรพสินค้าที่แวดวงรีเทลทั่วภูมิภาคให้การยอมรับ เป็นอีกหนึ่งความสำเร็จที่ตอกย้ำการเป็นเดสติเนชันแห่งการช้อประดับโลกอย่างแท้จริง

สิ่งหนึ่งที่สัมผัสได้อย่างชัดเจนจากแนวทางการทำตลาดที่ผ่านมากว่า 7 ทศวรรษ คือการมี Brand Image ที่แข็งแกร่งของห้างเซ็นทรัล ที่สร้างความโดดเด่นและมีชื่อเสียงที่ได้รับการยอมรับในด้านต่างๆ อาทิ

Expertise and Experience เป็นห้างที่เติบโตเคียงข้างคนไทยที่สั่งสมความน่าเชื่อถือและประสบการณ์ความเชี่ยวชาญมากว่า 7 ทศวรรษ โดยยึดหลัก Customer Centric หรือลูกค้าคือหัวใจสำคัญมาโดยตลอด

Strategic Location โดยมีสาขาครอบคลุมถึง 29 สาขา ตั้งอยู่บนทำเลทองทั่วประเทศ มีช่องทางการช้อปทั้งออฟไลน์และออนไลน์ (Omni-Channels) พร้อมการบริการเหนือระดับที่เกินความคาดหมายเพื่อเพิ่มขีดความสามารถเป็นมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมรีเทล เช่น Can’t Find? Ask Us คุณถามมา เราหาให้ และ Personal Shopper ผู้ช่วยส่วนตัวเพื่อลูกค้าคนสำคัญ รวมถึงออมนิแชนแนลบน Central App ที่กลายเป็นจุดแข็งสำคัญในการตอบโจทย์ความต้องการที่ต้องการไอเทมใหม่หรือดูเทรนด์ใหม่ๆ ได้ตลอดทุกที่ทุกเวลา

Customer Base ด้วยฐานลูกค้า THE 1 ที่มีกว่า 20 ล้านคน ห้างเซ็นทรัลจึงต่อยอดการดูแลลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ไลฟ์สไตล์การช้อปปิ้งของลูกค้าแต่ละท่านอย่างสม่ำเสมอ ด้วย Hyper Personalization มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์พิเศษเฉพาะบุคคลมากขึ้น ด้วย Customer analytic และการวาง Customer strategy เพื่อสร้าง Customer Lifetime Value (CLV)

Partner จับมือร่วมกับพันธมิตร ทั้งแบรนด์ระดับโลก เอสเอ็มอี และสตาร์ตอัป เพื่อสร้างความสุขให้กับลูกค้า ทำให้ห้างเซ็นทรัลไม่หยุดยั้งในการเฟ้นหาและนำเสนอความหลากหลายของสินค้าจากไทยและทั่วโลกอย่างพิถีพิถัน ฟังเสียงลูกค้าเพื่อศึกษาการนำเข้าแบรนด์ใหม่ที่ลูกค้าชอบ

Vision จากวิชั่น “The Store of Endless Inspiration for Every Moment of Your Life” ห้างสรรพสินค้าแห่งแรงบันดาลใจในทุกช่วงเวลาของชีวิต ทำให้ทีมเดินหน้าสู่จุดหมายเดียวกัน ตั้งใจพัฒนาห้างในทุกมิติ เพื่อดูแลลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ

ด้วยวิสัยทัศน์ของผู้บริหารรุ่นใหม่ อย่างคุณรวิศรา ได้เล็งเทรนด์ใหม่ๆ ที่หนุนพัฒนาการของธุรกิจไทย ทั้ง Initiatives ทางการตลาด ด้วยการใช้ Technology ใหม่ อาทิ Artificial Intelligence (AI), Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) หรือ Digital Experience เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ในการตอบโจทย์ลูกค้า มีประสิทธิภาพในการทำงานของทีมที่รวดเร็วและยืดหยุ่น รวมถึงการทำการตลาดเพื่อสร้างการเติบโตให้องค์กรและยกระดับอุตสาหกรรมรีเทลไทย

Collaboration Marketing ร่วมมือกับพาร์ตเนอร์มากมาย ทั้งโรงแรม โรงพยาบาล สายการบิน ล่าสุดร่วมกับ Grab ยกระดับความพิเศษในการมาช้อปปิ้งแบบ First Class และเป็นส่วนตัว ผ่านบริการ “GrabExecutive” ซึ่งทดลองเปิดให้บริการเป็นปฐมฤกษ์ในงานฉลองเปิดห้างเซ็นทรัลชิดลมโฉมใหม่ นอกจากนี้ ยังข้ามไปสู่วงการฟุตบอล ต้อนรับนักฟุตบอลศึกแดงเดือดของทีมลิเวอร์พูล-ทีมแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด “Battle of The Red” ซึ่งลูกค้าห้างเซ็นทรัลยังได้สิทธิ์ลุ้นชิงไปเชียร์ติดขอบสนามด้วย

The Store of Community เพื่อสานต่อการเป็นห้างแห่งคอมมูนิตี้เพื่อคนทุกสไตล์ ด้วยแนวคิดที่อยากเห็นลูกค้ามาที่ห้างเซ็นทรัลเพื่อมาใช้ชีวิตกับครอบครัว กับเพื่อน หรือคนที่รัก ไม่ใช่เพียงเพราะต้องการช้อปปิ้ง ห้างเซ็นทรัลจึงมุ่งนำเสนอเทรนด์ใหม่ๆ นำศิลปะและรีเทลมาผสานกันอย่างลงตัว จัดทำเป็น Art Exhibition ในหลายแคมเปญ เช่น She Possible, The Beautiful Noise Presented By Instinctoy จากศิลปินชาวญี่ปุ่น, MAD FACE | Nerves and Senses ชวนเดินดูงานศิลปะที่กินได้พร้อมสนุกไปกับเสียงเพลงและเครื่องดื่ม และล่าสุดกับงาน Scroll : A Solo Art Exhibition by Mit Jai Inn นิทรรศการศิลปะร่วมสมัย เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ใน Long-term Mission ของห้างเซ็นทรัลต้องการพัฒนาธุรกิจควบคู่ไปกับประเทศ นำความเจริญสู่ท้องถิ่นในพื้นที่ที่ธุรกิจของเซ็นทรัลเข้าไปดำเนินกิจการ เพื่อช่วยพัฒนาคน ชุมชน สังคม เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยเติบโตไปพร้อมกัน

“เราพร้อมจะดูแลสังคมและสิ่งแวดล้อม ผ่านแคมเปญต่างๆ เช่น Hug the Earth โดยร่วมมือกับหอการค้าไทยเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนภายในร้านผ่านแบรนด์สินค้าหลัก เช่น Veja, Jim Thompson, Neal’s Yard Remedies, Kiehl’s, Ocean และ Burt’s Bees ยังมีโครงการลดขยะ Central “Say No to Plastic Bags” ซึ่งเป็นนโยบายงดใช้ถุงพลาสติก โดยมีถุงกระดาษห้างฯ ที่สามารถนำไปรียูสกลับมาใช้ใหม่ได้ โดยลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสม The 1 จากการปฏิเสธถุงช้อปปิ้ง การส่งเสริมการใช้คูปองดิจิทัล เพื่อลดการใช้กระดาษ การทำบัตรสมาชิก CENFINITY จากพลาสติกรีไซเคิล โครงการ Eco-friendly ใช้สื่อที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและมาจากแหล่งท้องถิ่นสำหรับจัดแสดงสินค้าทั้งเป็นการได้ช่วยสนับสนุนกระจายรายได้สู่ชุมชนทั่วไทยให้เติบโตไปพร้อมกัน เป็นต้น” คุณรวิศรา กล่าว