ปัจจุบันผู้คนคุ้นชินกับการซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นต่อเนื่อง ส่งให้มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2567 มีมูลค่าราว 2.6 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เติบโตจากปีก่อนหน้าราว 19% โดยประสบการณ์การช้อปที่ตรงใจเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญอย่างมาก จากการสำรวจล่าสุดโดยลาซาด้าและกันตาร์พบว่า รีวิวร้านค้าและผลิตภัณฑ์ สิทธิประโยชน์และการสะสมแต้ม การค้นหาสินค้าได้สะดวกง่ายดาย ล้วนเป็นปัจจัยหลักที่นักช้อปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คาดหวังจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ผู้ขายก็มองหาแพลตฟอร์มที่มีโซลูชันการตลาด รวมถึงเครื่องมือและนวัตกรรมส่งเสริมการขายที่ครบวงจรเพื่อการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ สะท้อนให้เห็นว่า ตลาดได้เริ่มเปลี่ยนผ่านเข้าสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนและเป้าหมายในระยะยาวมากขึ้น
ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องสามารถปรับตัวเพื่อสอดรับกับความต้องการของลูกค้า และความคาดหวังของตลาด ลาซาด้าจึงมุ่งพัฒนาด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมให้ล้ำสมัย เท่าทันต่อความเปลี่ยนแปลงต่อเนื่อง ทำให้ปี 2567 ที่ผ่านมาถือเป็นการก้าวสู่ยุคใหม่ของลาซาด้า กรุ๊ป ด้วยความสามารถในการสร้างผลกำไร (EBITDA) เป็นบวกเป็นครั้งแรกในเดือนกรกฎาคม จากการดำเนินธุรกิจใน 6 ประเทศ สะท้อนให้เห็นถึงอีโคซิสเต็มที่แข็งแกร่ง แนวทางการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนทั้งในการผลักดันนวัตกรรมเทคโนโลยี และการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้ลาซาด้าสามารถเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายชาวไทยไว้วางใจและเชื่อมั่นในระยะยาว สะท้อนได้จากการเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในใจผู้บริโภคจากผลสำรวจ 2025 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวดช่องทางขายสมัยใหม่ กลุ่ม Shopping Online ต่อเนื่องเป็นปีที่ 5
“หัวใจหลักที่ยังทำให้ลาซาด้าเป็นแบรนด์ที่สามารถครองความนิยมและอยู่ในใจนักช้อปชาวไทยอย่างต่อเนื่อง คือความเข้าใจในสิ่งที่นักช้อปมองหา และความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาประสบการณ์การช้อปที่ตรงใจ พร้อมตอบโจทย์ทุกความต้องการมาโดยตลอด ในฐานะผู้บุกเบิกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค ลาซาด้ายังคงเดินหน้าสร้างประสบการณ์การช้อปที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในทุกๆ มิติอย่างต่อเนื่อง” คุณวาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย เผยถึงความสำเร็จในฐานะแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภค
จุดแข็งที่ทำให้ลาซาด้าครองใจผู้บริโภค คือการมีหมวดหมู่สินค้าที่หลากหลาย ครอบคลุมตอบโจทย์ทุกความต้องการในราคาที่ดีกว่า ไม่ว่าจะเป็น LazMall ที่มอบความมั่นใจด้วยสินค้าแบรนด์แท้ 100% พร้อมโปรแกรมอย่าง Brand Membership โดยปัจจุบันมีสมาชิกรวมหลายล้านคน
หมวดหมู่สินค้ามาแรงอย่างแฟชั่นและบิวตี้กับ LazLOOK และ LazBEAUTY มีความหลากหลาย และเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่มทั้งแบรนด์ลักชัวรี่ไปจนถึงแบรนด์ที่เป็นกระแสที่มากับราคาที่เข้าถึงได้ ประกอบกับการนำเทคโนโลยี AR และ VR มาใช้ในฟีเจอร์ Virtual Try-On และ Skin Test ในหมวดสินค้าความงาม ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถทดลองผลิตภัณฑ์เสมือนจริงซึ่งง่ายต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ปีที่ผ่านมาลาซาด้ายังเพิ่มความหลากหลายเพื่อเสริมจุดแข็งในการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์นักช้อปอย่างครบวงจรด้วย LazMart ซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ ที่รวมทั้งของสด ของแห้งไว้จบครบในที่เดียว โดยสามารถเลือกวันและเวลาจัดส่งได้ตลอดจน LazTravel บริการจองตั๋วเครื่องบินและที่พัก ครอบคลุมเที่ยวบินและโรงแรมทั้งในไทยและต่างประเทศ ซึ่งมียอดการจองเติบโต 2 หลักต่อเนื่องตลอดทุกไตรมาส
ในแง่ของประสบการณ์การช้อป ลาซาด้ามีระบบโลจิสติกส์ภายในที่ครบวงจรและทันสมัย ทำให้ลูกค้ากว่า 95% ได้รับสินค้ารวดเร็วภายใน 1 วันสำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล และภายใน 2 วันสำหรับต่างจังหวัดและยังมีบริการส่งเร็วพิเศษ Priority Delivery เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการสินค้าด่วน รวมถึงการดึงดูดผู้บริโภคให้กลับมาใช้แอปด้วย LazGame ทำให้ปัจจุบันมีผู้เข้ามาเล่นเกมกว่า 1 ล้านคนต่อวันและกลับมาใช้งานแอปเป็นประจำทุกวันถึง 82%
หนึ่งในแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คือแคมเปญเลขเบิ้ล ซึ่งลาซาด้าถือเป็นผู้ริเริ่มแคมเปญ 11.11 ในระดับภูมิภาค และกลายเป็นเทศกาลช้อปปิ้งที่ทุกคนรอคอย นอกจากนี้ยังมีการจัดแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อคืนกำไรให้ผู้บริโภคและสนับสนุนการเติบโตแก่ผู้ขายตลอดทั้งปี ไม่ว่าจะเป็น Mega Campaign (3.3, แคมเปญวันเกิดลาซาด้า ช่วงวันที่ 27 มี.ค., 6.6, 9.9, 11.11 และ 12.12), Double Digit (2.2, 4.4, 5.5, 7.7, 8.8, 10.10), Mid-Month Sale (ทุกวันที่ 15-17 ของเดือน) และ Payday Sale (ทุกสิ้นเดือนตั้งแต่วันที่ 25)
รวมถึงแคมเปญหมวดหมู่สินค้าเพื่อตอบโจทย์ความต้องการนักช้อปที่มองหาสินค้าในแต่ละหมวดหมู่ เช่น แคมเปญรายสัปดาห์ LazBEAUTY ทุกวันอังคาร, LazLOOK ทุกวันศุกร์ และ LazMart วันจันทร์ แคมเปญรายเดือน (LazLOOK, LazBEAUTY) และรายไตรมาสสำหรับหมวดหมู่สินค้าต่างๆ (เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า, สินค้าอุปโภคบริโภค) ในภาพรวมการลงทุนในแคมเปญได้ผลตอบรับที่ดีต่อเนื่องช่วงแคมเปญ 12.12 ที่ผ่านมา ยอดขายของ LazMall เพิ่มขึ้นมากกว่า 10 เท่า เมื่อเทียบกับวันปกติ
“นอกจากการลงทุนเพื่อส่งเสริมยอดขายบนแพลตฟอร์มแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการรับรู้และตอกย้ำจุดแข็งของลาซาด้าในการมอบราคาที่คุ้มค่าและประสบการณ์ช้อปที่เหนือกว่า อีกสิ่งที่โดดเด่นของลาซาด้า คือกิจกรรมการตลาดที่ตอบโจทย์ผู้บริโภค ด้วยรูปแบบที่หลากหลาย สร้างสรรค์ แปลกใหม่ เป็นที่จดจำในทุกๆ แคมเปญ ตัวอย่าง เช่น กิจกรรมลาซาด้า 12.12 เซลใหญ่ ส่งท้ายปี ท้าดวล เป้ายิ้งฉุบ! ที่ต่อยอดกลยุทธ์ Fandom Marketing ให้แฟนคลับได้ทำกิจกรรมอย่างใกล้ชิดกับศิลปินที่ชื่นชอบได้อย่างเต็มที่ เป็นการสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ผสานทั้งทางออฟไลน์และออนไลน์ถือเป็นอีกหนึ่งกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จในปีที่ผ่านมา”
ในฐานะผู้บุกเบิกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคยาวนานกว่า 13 ปี หนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ลาซาด้าให้ความสำคัญและลงทุนมาโดยตลอดคือเรื่องของนวัตกรรม ลาซาด้าถือเป็นผู้นำในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ริเริ่มใช้ประโยชน์จากการปฏิวัติเทคโนโลยี AI ในระดับภูมิภาค โดยมีการเปิดตัวฟีเจอร์ Lazzie ผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนบุคคล และเป็นแชตบอต AI แรกของอีคอมเมิร์ซ โดยนำ Gen AI เข้ามายกระดับประสบการณ์การช้อปและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจไปอีกขั้น เพื่อสามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น
“นักช้อปสามารถแชตกับ Lazzie เพื่อช่วยแนะนำสินค้าตามโจทย์ที่ต้องการ เช่น ระบุว่า ต้องการหาของขวัญสำหรับสามีที่ชอบวิ่ง โดยอาจระบุคำสั่งที่เจาะจงเพิ่ม เพื่อให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด Lazzie ก็จะรวบรวมสินค้าบนลาซาด้าที่ตรงกับข้อมูลที่เราระบุ นอกจากนี้ ยังแนะนำคูปองและรวมดีลส่วนลดหลายต่อเพื่อราคาที่คุ้มค่าที่สุดได้ด้วย โดยนักช้อปไทยจะเริ่มใช้ฟีเจอร์นี้ได้เร็วๆ นี้”
หลังจากนี้ ลาซาด้ายังคงโฟกัสที่การลงทุนในแคมเปญอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนการเติบโตของผู้ขาย และตอบสนองความต้องการของนักช้อปรวมถึงการเดินหน้าพัฒนาบริการเสริมที่เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่สะดวกสบายไร้รอยต่อยิ่งขึ้น เช่น การนำเทคโนโลยี AI มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปในแง่ต่างๆ ตลอดจนบริการเสริม เช่น การติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า การประกันสินค้า การนำสินค้าเก่ามาแลกสินค้าใหม่ในหมวดโทรศัพท์มือถือ เป็นต้น
“ความท้าทายสำคัญในยุคนี้ คือการเปลี่ยนแปลงทั้งในด้านพฤติกรรมของผู้บริโภคและความต้องการของผู้ขายที่มีความเฉพาะเจาะจงหลากหลายยิ่งขึ้น เราจึงให้ความสำคัญกับการลงทุนและพัฒนาด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม และหมวดหมู่สินค้าและบริการที่หลากหลายครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์มากขึ้น ซึ่งเราเชื่อว่าสิ่งนี้เป็นหัวใจที่จะทำให้แพลตฟอร์มสามารถตอบสนองความต้องการของนักช้อปและผู้ขายได้ต่อไปในระยะยาว นอกจากนี้เรายังเพิ่มความมั่นใจให้นักช้อปกับสินค้าบน LazMall ด้วยการรับประกันในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการการันตีสินค้าแบรนด์แท้ 100% การรับประกันการจัดส่งตรงเวลาที่พร้อมมอบการชดเชยผ่าน LazRewards หากไม่ได้รับสินค้าตามที่การันตี ตลอดจนนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินที่สะดวกและรวดเร็ว สินค้า LazMall มีระยะเวลาคืนสินค้าได้นานสูงสุดถึง 30 วัน สามารถเลือกให้เจ้าหน้าขนส่งรับสินค้าได้ถึงที่บ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่าย”
คุณวาริสฐา ย้ำว่า ลาซาด้ายังคงมุ่งมั่นพัฒนา พร้อมนำเสนอหมวดหมู่สินค้าและบริการที่ครอบคลุมกับราคาที่คุ้มค่าเพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของนักช้อปไทยอย่างครบวงจร ทั้งหมดนี้เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ตอบโจทย์และตรงใจ ยกระดับมาตรฐานใหม่ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ