ปัจจุบันเทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์ชื่นชอบการตกแต่งบ้านและซ่อมแซมบ้านด้วยตัวเองในสไตล์ Do It Yourself (DIY) มีแนวโน้มเติบโตมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันยังให้ความสนใจกับสินค้าที่มีความคุ้มค่าคุ้มราคาเพื่อตอบโจทย์เรื่องการใช้จ่ายที่ยังมีข้อจำกัดตามสภาพเศรษฐกิจที่ยังคงถดถอยอยู่ในปัจจุบัน
“มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.” (MR. D.I.Y.) ได้เข้ามาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในฐานะร้านค้าปลีกอุปกรณ์ตกแต่งบ้านและสินค้าไลฟ์สไตล์ที่มีบทบาทสำคัญในการเป็นทางเลือกใหม่ให้กับคนไทยที่ต้องการความแตกต่างจากสินค้าที่มีความหลากหลาย คุณภาพดี และราคาที่คุ้มค่า ภายใต้พันธสัญญา “ราคาถูกคุ้มเสมอ” (Always Low Prices) จากความโดดเด่นทั้งเรื่องสินค้าและราคา ส่งผลให้มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคชาวไทย และเพื่อสร้างโอกาสในการเข้าถึงสินค้าได้มากขึ้น มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย จึงให้ความสำคัญกับการขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง
วันนี้ “มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.” เป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคให้การยอมรับในระดับ Top of Mind Brand ที่มีความโดดเด่นทั้งด้านการแข่งขัน และการเติบโตอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว โดยปัจจุบันมีสาขารวมทั้งสิ้น 932 สาขา (ณ สิ้นปี 2567) ทั้งในรูปแบบสาขาในห้างสรรพสินค้า และสาขานอกห้าง (Standalone)
โดยผลการวิจัยตลาดอิสระที่จัดทำโดย Frost & Sullivan ยังพบว่า มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เป็นผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีกอุปกรณ์ตกแต่งบ้านและสินค้าไลฟ์สไตล์ทั่วไปที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดในประเทศไทย โดยในปี 2566 ครองส่วนแบ่งตลาดประมาณ 7.4% โดยตัวเลขส่วนแบ่งตลาดนี้ ยังแสดงให้เห็นถึงโอกาสในการเติบโตได้อีกมาก
จากผลสำรวจและวิจัย 2025 Thailand’s Most Admired Brand ครั้งล่าสุด นอกจากจะได้รับรางวัลอันดับ 1 ของหมวดช่องทางขายสมัยใหม่ กลุ่มร้านขายสินค้าตกแต่งซ่อมแซมบ้าน “มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.” ยังได้รับรางวัลพิเศษ Brand Star Award ที่ตอกย้ำถึงความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมานานกว่า 9 ปี
คุณอานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. โฮลดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) กล่าวว่าปี 2567 ที่ผ่านมาถือเป็นปีที่เต็มไปด้วยความท้าทายจากการแข่งขันภายในตลาดสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน รวมถึงปัจจัยภายนอกที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ต้องปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องและเร่งขยายสาขาเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้สะดวกมากยิ่งขึ้น โดยในปีที่ผ่านมา ได้ขยายสาขาเพิ่มขึ้นจำนวน 195 สาขา พร้อมเพิ่มช่องทางออนไลน์อีก 2 แพลตฟอร์ม คือ Lazada และ TikTok จากเดิมที่มีบริการบนเว็บไซต์ MRDIY.CO.TH และแพลตฟอร์ม Shopee อยู่ก่อนแล้ว
สำหรับในปีนี้ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จะเดินหน้าต่อยอดในหลายๆ ด้าน โดยตั้งเป้าขยายสาขาเพิ่ม 200 สาขา ใน 77 จังหวัด พร้อมการพัฒนาความแข็งแกร่งให้กับช่องทางอีคอมเมิร์ซร่วมกับ Shopee Mall, LazMall, TikTok Shop และบนเว็บไซต์ MRDIY.CO.TH และเพิ่มความหลากหลายให้กับสินค้าทั้งในกลุ่ม Private Label และ Licensed Products โดยร่วมมือกับพาร์ตเนอร์เพื่อสร้างความน่าสนใจและตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการบริหารต้นทุน ภายใต้หลักการ Economy of Scale เพื่อส่งต่อความคุ้มค่าให้ลูกค้า พร้อมโปรโมชันทุกเทศกาล
“ก่อนหน้านี้ เราได้พัฒนารูปแบบร้านค้าใหม่ โดยในปีที่ผ่านมาได้เปิดตัว MR. D.I.Y. Flagship Store ที่ซีคอนสแควร์ ศรีนครินทร์ และมีแผนเปิดร้านค้าในคอนเซ็ปต์ใหม่ที่เป็นปรับโฉมดีไซน์ เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้ง ทั้งในด้านการออกแบบชั้นวางสินค้า การจัดวางเลย์เอาท์ และการตกแต่งร้านที่สวยงามและสะดวกแก่ผู้บริโภคมากขึ้น โดยปัจจุบัน มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มี Store Format อยู่ 2 รูปแบบหลัก คือ 1. Standalone ในทำเลใกล้ย่านที่พักอาศัย ชุมชน และตลาดใหญ่ 2. ร้านค้าในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าชั้นนำ”
ปัจจุบัน มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จำหน่ายสินค้าใน 6 กลุ่มหลัก ประกอบด้วย อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และเครื่องมือช่าง เครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องเขียนและอุปกรณ์กีฬา ของเล่น และหมวดหมู่อื่นๆ อีกมากมาย โดยสาขาที่เป็นหน้าร้านจะมีสินค้าประมาณ 15,000 รายการ ส่วนช่องทางอีคอมเมิร์ซจะมีสินค้าที่เป็นกลุ่มสินค้าขายดีประมาณ 2,000 รายการ ซึ่งสินค้าในกลุ่มอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และเครื่องมือช่าง และกลุ่มเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน เป็น 2 กลุ่มใหญ่มีสัดส่วนการขายรวมกันมากกว่า 50% ของยอดขายทั้งหมด
ในส่วนของการทำตลาดบนแพลตฟอร์มออนไลน์มีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน โดย Facebook มักเป็นผู้ใช้งานที่มีอายุ 30 ปีขึ้นไป Instagram จะเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มีอายุน้อยลงมา ส่วน TikTok มีความหลากหลายแต่ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มวัยรุ่น ดังนั้นในเรื่องการสื่อสารแม้ว่าแต่ละช่องทางจะใช้ข้อความหลักเดียวกันแต่รูปแบบเนื้อหาจะถูกปรับให้เหมาะไปตามกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม เช่น การทำวิดีโอสอดแทรกมุกตลกเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มวัยรุ่นบน TikTok เป็นต้น
จุดเด่นของร้านมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. คือการเป็นร้านค้าสำหรับทุกคนในครอบครัว จึงมองเห็นภาพคุณพ่อคุณแม่ที่พาลูกมาช้อปปิ้ง บางครั้งมีผู้สูงอายุมาด้วย หรือพี่น้องมาซื้อของด้วยกัน แต่ทุกคนสามารถกระจายไปเลือกซื้อสินค้าในมุมที่ตัวเองสนใจได้ เนื่องจากทางร้านมีความหลากหลายของสินค้าให้เลือก ซึ่งจากการทำวิจัยกลุ่มเป้าหมายจำนวนกว่า 700 คน พบว่า 60% เป็นกลุ่มแม่บ้านอายุ 35 ปีขึ้นไป อย่างไรก็ตาม จากการสังเกตพฤติกรรมลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในร้าน พบว่าส่วนใหญ่มากันเป็นครอบครัว
“เรายังมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า โดยการนำเสนอสินค้าที่มีความคุ้มค่าหลากหลายระดับราคา พร้อมจัดโปรโมชันตามเทศกาลต่างๆ ตลอดทั้งปี เช่น ช่วงเปิดเทอมในเดือนพฤษภาคม ช่วงลดสินค้าแบรนด์ประจำปีในเดือนตุลาคม ช่วงคริสต์มาส และแคมเปญ “Season of Giving” เทศกาลของขวัญในเดือนธันวาคม รวมถึงมีการจัดกิจกรรมตามเทศกาลสำคัญของไทยอย่างสงกรานต์ เป็นการจัดกิจกรรมและโปรโมชันที่ผสมผสานวัฒนธรรมและไลฟ์สไตล์ของคนไทยไว้ด้วยกัน เรายังมีแคมเปญ "Shop & Show" ที่สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้า โดยลูกค้าที่ซื้อสินค้าครบตามกำหนด สามารถถ่ายรูปที่จุดถ่ายภาพในร้าน แล้วแชร์ประสบการณ์การช้อปปิ้ง เพื่อรับของรางวัลตามเงื่อนไข ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ได้รับการตอบรับที่ดีมาก”
คุณอานุภาพ กล่าวเสริมว่า ปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมให้มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ได้รับความนิยมและกลายเป็นแบรนด์ดาวเด่นในระดับ Top of Mind Brand เป็นผลจากการกำหนด Brand Value Proposition ที่ให้ความสำคัญใน 3 เรื่องหลัก คือ Price การรักษาราคาที่เข้าถึงได้ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้ลูกค้า Product Variety สินค้าหลากหลายกว่า 15,000 รายการ เพื่อตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า และ Convenience เข้าถึงสาขาได้สะดวก รวมถึงช่องทางออนไลน์ 24 ชม. ควบคู่ไปกับการวางกลยุทธ์ด้านการสื่อสารการตลาดในแบบผสมผสาน ที่สามารถเข้าถึงทุกกลุ่มเป้าหมาย อาทิ การใช้ TVC บิลบอร์ด การใช้สื่อในระบบรถไฟฟ้า BTS รวมถึงการทำแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และร่วมสนับสนุนโครงการภาครัฐ ด้วยกิจกรรมที่สอดคล้องกับนโยบายทางภาครัฐ เป็นต้น
“เราเลือกใช้เครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมกับแบรนด์ของเราที่มีคาแร็กเตอร์เรียบง่ายเป็นกันเอง เข้าถึงง่าย ไม่ซับซ้อน เราจึงเน้นกิจกรรมที่เข้าใจง่าย เช่น การลดราคาโดยตรง หรือแคมเปญที่มีเงื่อนไขไม่ซับซ้อน เพื่อให้ลูกค้าทุกคนทั่วประเทศได้มีโอกาสร่วมกิจกรรมสนุกๆ ของเรา”
อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ได้ให้ความสำคัญกับเรื่อง Data Driven เพื่อใช้วิเคราะห์และทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าแบบเข้าถึง จากผลสำรวจของ Nielsen พบว่า ลูกค้ากว่า 97% มีการวางแผนการซื้อสินค้าก่อนมาที่ร้าน แต่ด้วยความหลากหลายของสินค้าลูกค้าจึงมักซื้อสินค้าเกินกว่าที่ตั้งใจไว้ และโดยเฉลี่ยจะมีปริมาณการซื้อจำนวน 4 ชิ้นต่อตะกร้า
“การจะรักษาความเป็นผู้นำไว้อย่างยั่งยืน เรายังคงมุ่งเน้นในเรื่อง Core Value ของธุรกิจทั้งในด้านราคาที่ต้องถูกและคุ้มค่าเสมอ รวมถึงการนำเสนอสินค้าที่หลากหลาย การขยายสาขาเพื่อความสะดวกสบาย และการพัฒนาช่องทางออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับพันธกิจของแบรนด์ คือ Always Low Prices เพื่อให้ทุกคนได้ครบทุกสิ่ง ในทุกวัน ด้วยราคาถูกคุ้มเสมอ” คุณอานุภาพ กล่าว