ในปีที่ 80 ของแบรนด์ชาตรามือกับการก้าวสู่โลกดิจิทัล ด้วยการเปิดตัวแอปพลิเคชันเป็นครั้งแรก!
คำถามคือทำไมชาตรามือถึงต้องทำแอปฯ ของตัวเอง?
พราวนรินทร์ เรืองฤทธิเดช กรรมการบริหาร แบรนด์ชาตรามือ เผยว่า นี่คือโปรเจกต์ที่อยากทำมานานแล้ว โดยหนึ่งใน Pain Point สำคัญที่พบจากลูกค้าคือคิวหน้าร้านที่ยาว จนทำให้หลายคนท้อ ตัดใจไม่ซื้อ โดยเฉพาะในทำเลที่มีทราฟฟิกสูงอย่างห้างสรรพสินค้า ด้วยเหตุนี้ จึงเกิดแนวคิดในการสร้างแอปฯ ขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งล่วงหน้าและแวะไปรับสินค้าได้โดยไม่ต้องรอคิว
ดังนั้น แอปพลิเคชันนี้จึงถูกออกแบบมาโดยเน้นฟังก์ชัน Self Pick-up เป็นหลัก ไม่เน้นบริการเดลิเวอรีเหมือนแพลตฟอร์มอื่น เพราะเป้าหมายคือการช่วยให้ลูกค้าบริหารจัดการเวลาได้ดีขึ้น สามารถวางแผนล่วงหน้า เลือกเวลารับสินค้า แล้วมารับสินค้าตามเวลาที่เลือกไว้
นอกจากการลดเวลาในการรอคิว อีกเหตุผลสำคัญที่ทำให้แบรนด์ตัดสินใจพัฒนาแอปฯ ขึ้นเองคือเรื่องของ Data Ownership เนื่องจากปัจจุบัน ร้านค้าอิงกับแพลตฟอร์ม Food Delivery แม้จะเพิ่มยอดขายได้ แต่กลับไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้โดยตรง
แอปฯ ของชาตรามือจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการเก็บข้อมูลการสั่งซื้อแบบ First-party Data พร้อมเชื่อมต่อกับระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program) เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง “เราทำแอปฯ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ และสะสมคะแนน” พราวนรินทร์ กล่าว
สำหรับงบลงทุนในการพัฒนาแอปฯ ครั้งนี้ อยู่ที่ไม่เกิน 5 ล้านบาท โดยมีแผนจะเปิดตัวแอปฯ ภายในปีนี้
สุดท้าย ผู้บริโภคคิดเห็นอย่างไร ถ้าชาตรามือมีแอปฯ เป็นของตัวเอง