แม้เศรษฐกิจไทยในครึ่งปีแรกจะชะลอตัวอย่างต่อเนื่องจากปัจจัยทั้งด้านเศรษฐกิจและการเมือง แต่ศูนย์การค้าสยามพารากอนยังสามารถรักษาการเติบโตได้อย่างแข็งแกร่ง โดยเฉพาะในกลุ่มลักซ์ชัวรีซึ่งสยามพารากอนเป็นผู้นำตลาดมายาวนาน โดย คุณธณพร ตันติยานนท์ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า ONESIAM เปิดเผยว่า
 
“ยอดการใช้จ่ายของลูกค้ากลุ่มลักซ์ชัวรียังแข็งแกร่ง แม้จะมีผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจ แต่เรายังมีกลุ่มลูกค้าที่เหนียวแน่นและยังคงจับจ่ายอย่างต่อเนื่องในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา เราจึงพยายามสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อดึงทราฟฟิกกลับเข้าศูนย์ของเรา”

แน่นอนว่า แนวโน้มการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกรุนแรงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อีกทั้งความท้าทายรอบด้านทั้งในแง่ของพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว รวมถึง Digital Disruption ซึ่งเข้ามาเปลี่ยนแลนด์สเคปของวงการค้าปลีกแทบจะสิ้นเชิง สยามพารากอนจึงต้องเตรียมพร้อมเสมอเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค โดยขับเคลื่อนองค์กรผ่านกลยุทธ์ Data Driven ใช้พลังของข้อมูลมาวิเคราะห์และนำเสนอประสบการณ์เหนือระดับและเกินความคาดหมายแก่ผู้บริโภคทุกกลุ่ม เพราะเมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ทั้งในแง่ความชอบ ไลฟ์สไตล์ และแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดีย การทำความเข้าใจและตอบโจทย์ลูกค้าอย่างเฉพาะเจาะจงแต่ละกลุ่มจึงเป็นเรื่องท้าทาย คุณธณพร ระบุว่า
 
“เราจึงต้องวิ่งไปข้างหน้าและทำความรู้จักกลุ่มผู้บริโภคให้มากขึ้น หลายปีที่ผ่านมา สยามพารากอนใช้กลยุทธ์ Data Driven โดยนำเรื่องของข้อมูลเข้ามามีส่วนสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ได้จากพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า ข้อมูลจากการสำรวจพูดคุยกับลูกค้าและพันธมิตรผู้เช่าอยู่ตลอดเวลา เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาใช้ในการปรับตัวอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่เปลี่ยนไป รวมถึงความชอบ ไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ และตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างทันที”
 
หนึ่งในผลลัพธ์สำคัญของการใช้ Data Driven คือการเปิดตัวแอปพลิเคชัน ONESIAM SuperApp ซึ่งเชื่อมโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกัน ภายใต้แนวคิด O2O (Online-to-Offline) สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับผู้บริโภค และสนับสนุนการทำตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม รวมถึงการก้าวเข้าสู่ยุคของ AI ซึ่งจะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก โดยนำ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและความต้องการของลูกค้า เพื่อวางกลยุทธ์ให้แม่นยำมากยิ่งขึ้น

ที่สำคัญ สยามพารากอนทราบดีว่า ศูนย์การค้าวันนี้ไม่ใช่แค่ที่ “ช้อปปิ้ง” แต่เป็นพื้นที่สำหรับ “ใช้ชีวิต” ผู้บริโภคจึงต้องการประสบการณ์ที่มากกว่าการจับจ่ายใช้สอย โดย คุณธณพร อธิบายว่า หลังยุคโควิด-19 การจับจ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนจากการหาซื้อ “สินค้าจำเป็น” เป็นการมองหา “ประสบการณ์ที่พิเศษ” อย่างชัดเจน ลูกค้าที่เข้ามาในศูนย์ฯ ในปัจจุบันต้องการประสบการณ์แปลกใหม่เป็นพิเศษและไม่เหมือนใคร สยามพารากอนจึงทำงานใกล้ชิดกับพันธมิตรเพื่อสร้างความประทับใจในทุกครั้งที่เดินเข้ามา

“เข้ามาที่สยามพารากอนจะเห็น Pop-up Store อยู่เสมอ เรามองว่า Pop-up Store เป็นสิ่งที่สร้างความแปลกใหม่ได้ตลอดเวลา บางทีผู้บริโภคอยากจะเข้ามาเห็นของใหม่ๆ มาสยามพารากอนทุกครั้งก็จะมีของพิเศษ มีงานอีเวนต์พิเศษที่เขาเข้ามาแล้วเขารู้สึกว่าเขาไม่ได้แค่มาช้อปปิ้ง แต่เขาได้มาใช้ชีวิตอยู่ในศูนย์ของเรา”
 
อีกหนึ่งยุทธศาสตร์ที่สำคัญ คือการสร้าง “Community” ภายในศูนย์ผ่านโซน Next Tech ซึ่งเป็นพื้นที่รวมพลคนที่มีความชอบเหมือนกันให้ได้มาเรียนรู้และเปิดรับสิ่งใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเทคโนโลยี การเงิน การตลาด โดยตลอด 2 ปีที่ผ่านมา คุณธณพรเผยว่า มีการจัดเวทีสัมมนาฟอรัม และกิจกรรมให้ความรู้ต่อเนื่องจนกลายเป็นพื้นที่พบปะของกลุ่มคนที่มีความสนใจร่วมกัน
 
“ผ่านมา 2 ปีเราพิสูจน์ได้แล้วว่า พื้นที่โซน Next Tech สามารถสร้าง Community ขึ้นมาได้จริงๆ แนวโน้มในอนาคตไม่ว่าจะเป็นใน Industry ไหนก็จะเริ่มให้ความสำคัญในเรื่องของการสร้าง Community แบบนี้”
 
อย่างไรก็ตาม สยามพารากอนก็ยังไม่ลืมที่จะผสานงานศิลป์เข้าสู่พื้นที่ศูนย์การค้าผ่านแนวคิด Arena of Arts และการจัดแสดงผลงานของศิลปินไทยและต่างประเทศซึ่งมีชื่อเสียงอยู่ตามจุดต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าที่ชื่นชอบศิลปะได้เสพประสบการณ์ใหม่ๆ มากกว่าการเข้ามาเพื่อเลือกซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียว และเติมเต็มประสบการณ์ลักซ์ชัวรีที่ทุกคนเข้าถึงได้
 
ทั้งนี้ สยามพารากอนยังให้ความสำคัญกับการวางกลยุทธ์ “Emotional Engagement” ผ่านการใช้ Storytelling ไม่ใช่แค่ขายสินค้าแต่ขายเรื่องราวความเป็นมา คุณค่าของสินค้า แบรนด์ หรือแม้แต่คุณค่าทางสังคม เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ต้องการเข้าใจความหมายของสิ่งที่ซื้อ
 
“ตอนนี้เราจะขายอะไร ไม่ใช่แค่ขายว่าสิ่งนี้ดี สวยแพงหรือถูก แต่เราต้องมี Storytelling ที่บอกว่าทำไมสินค้าชิ้นนี้ถึงเป็นสินค้าที่ดี เป็นสินค้าที่ราคาสูง ต้องมีการเล่าถึงความเป็นมาเป็นไป Heritage ของแบรนด์ คุณค่าต่อสังคม เพื่อสร้าง Emotional Engagement กับผู้บริโภค เราจะเริ่มเห็นแบรนด์ต่างๆ หันมาให้ความสำคัญในการสร้าง “Culture” หรือตัวตนของแบรนด์มากขึ้นเพื่อตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่ ซึ่งลูกค้าจะเริ่มเห็นสิ่งเหล่านี้เพิ่มมากขึ้นในการสื่อสารของเรา เช่นเดียวกับการคัดเลือกแบรนด์เข้ามาในศูนย์ เราจะเลือกแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และร่วมทำงานแบรนด์ตั้งแต่ต้น มีการคุยกันว่าเราจะ Collaborate กันอย่างไร ทำงานร่วมกันแบบไหนที่ทำให้ทั้งแบรนด์เองก็ขายได้และเราตอบโจทย์ลูกค้าที่เดินเข้ามาในศูนย์เรียกว่า เป็นการทำงานแบบ Ecosystem เพื่อช่วยกันสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ รวมถึงดึงทราฟฟิกเข้าสู่ศูนย์การค้า”
 
แผนงานครึ่งปีหลัง สยามพารากอนเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวโซนใหม่ที่เพิ่งรีโนเวทเสร็จในคอนเซ็ปต์ “ไลฟ์สไตล์ที่แตกต่าง” ผสมผสานความเป็นศูนย์กลางลักซ์ชัวรีกับความบันเทิง อาหาร และ Attraction รูปแบบใหม่ เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้า Gen Y และ Gen Z ให้เข้ามาใช้บริการมากยิ่งขึ้น โดยในกลุ่มลักซ์ชัวรี สยามพารากอนยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำ ทั้งในกลุ่ม Luxury Fashion, Jewelry และ Watches ซึ่งคุณธณพรย้ำว่าประเทศไทยมีศักยภาพในการเป็น Hub of Luxury ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และสยามพารากอนมีกลุ่มลูกค้า High Net Worth ที่แข็งแรงที่สุดในประเทศ แบรนด์ลักซ์ชัวรียังเชื่อมั่นและพร้อมลงทุนในไทย โดยเฉพาะที่สยามพารากอน

สุดท้ายแม้จะแข็งแกร่งในกลุ่ม Luxury แต่เป้าหมายของสยามพารากอน คือการเป็น “Top of Mind” ในทุกเซกเมนต์ และเป็นหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ด้วยจุดแข็งที่ไม่ใช่แค่โลเคชันใจกลางเมือง แต่คือการไม่หยุดนิ่ง ทำงานหนักร่วมกับผู้เช่าและพันธมิตรอย่างใกล้ชิด สร้างประสบการณ์ Money Can’t Buy Experience สำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม ขณะเดียวกันก็มี CRM แคมเปญที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ตอกย้ำว่า สยามพารากอนไม่ได้เป็นแค่ “ศูนย์การค้า” แต่คือพื้นที่ที่คนมา “ใช้ชีวิต” และได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ที่เหนือความคาดหมาย
 
“เรายังคง DNA เดิมของสยามพารากอนที่มีมาตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ คือการสร้างประสบการณ์ที่ไม่มีใครเหมือน และไม่หยุดที่จะหาสิ่งใหม่ๆ มาสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าอยู่เสมอ”