มี AI ไว้ทำไม ?! Open AI X Harvard วิจัยผู้ใช้ ChatGPT 70% ไม่เกี่ยวกับงาน

ก.ย. 23, 2568 M.Pussapol

Open AI - Harvard – สำนักงานวิจัยเศรษฐกิจแห่งชาติ สหรัฐ จับมือเสนอผลสำรวจ “คนใช้ ChatGPT อย่างไร”ภายใต้ 3 คำถาม ใครใช้อยู่ ใช้ทำอะไร พัฒนาการใช้อย่างไร พบคนส่วนใหญ่มอง ChatGPT เป็นที่ปรึกษา- 70% ถามเรื่องทั่วไปไม่เกี่ยวกับงาน – 3 เรื่องที่ให้ทำบ่อยที่สุด คือขอคำแนะนำเชิงปฏิบัติการเขียน และค้นหาข้อมูล

ChatGPT เป็นโมเดลปัญญาประดิษฐ์ในกลุ่ม Generative AI ที่พัฒนาโดย OpenAI เริ่มต้นจากโครงการวิจัยตั้งแต่ปี 2016 มีเป้าหมายพัฒนา AI ที่สามารถเข้าใจและสร้างภาษามนุษย์ได้เหมือนจริง

ChatGPT เปิดตัวครั้งแรกเป็นเวอร์ชัน GPT-3.5 วันที่ 30 พฤศจิกายน 2022 ออกแบบมาเพื่อให้มนุษย์กับเครื่องจักรคุยกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจบริบทการสนทนาได้หลายช่วง ตอบสนองด้วยความเป็นธรรมชาติและเข้าใจอารมณ์ผู้ใช้งาน ส่งผลให้มีผู้ใช้กว่า 100 ล้านคนในเวลาไม่กี่เดือน เป็นแอป AI โตเร็วที่สุดเทียบกับแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ

สำนักงานวิจัยเศรษฐกิจแห่งชาติ สหรัฐ (National Bureau of Economic Research-NBER) เผยแพร่ผลวิเคราะห์บทสนทนา 1.5 ล้านครั้งของผู้ใช้ ChatGPT 700 ล้านคน ต่อสัปดาห์จากทั่วโลก ช่วงพฤษภาคม 2024 - กรกฎาคม 2025

ทีมวิจัยของ OpenAI ร่วมมือกับ เดวิด เดมิง นักเศรษฐศาสตร์ Harvard University พบว่า ช่วงดังกล่าวข้อความไม่ใช่เรื่องงานเพิ่มจาก 53% เป็นมากกว่า 70% การใช้งานสูงสุด เป็นเรื่อง Practical Guidance Writing และ Data-Seeking

ประเด็นสำคัญ ประกอบด้วย

ใครใช้อยู่ ?

การให้ความสำคัญกับ AI มีมากขึ้นเรื่อยๆ ช่วงห่างการใช้งานระหว่างผู้ชาย-ผู้หญิงกำลังเปลี่ยนแปลง

มกราคม 2024 ผู้ใช้ 37% เป็นผู้หญิง

กรกฎาคม 2025 ผู้หญิง 52% ผู้ชาย 48%

การใช้ ChatGPT เติบโตในผู้ใช้หลายวัย กลุ่มอายุ 18-25 ปีโตเร็วที่สุด ผู้ใช้หลายภาษาเพิ่มรวดเร็วก้าวสู่การเป็นเครื่องมือที่เข้าถึงผู้ใช้งานทั่วโลกอย่างกว้างขวาง โตเร็วในประเทศรายได้น้อยและปานกลางพฤษภาคม 2025 ประเทศรายได้ต่ำสุด อัตราใช้งานโตกว่าประเทศรายได้สูงถึง 4 เท่า

ใช้ทำอะไร ?

75% เกี่ยวข้องกับ 3 กลุ่มหลัก คือ 1. ขอคำแนะนำเชิงปฏิบัติ (Practical Guidance) เช่น เคล็ดลับชีวิต การพัฒนาตัวเอง 2. การเขียน (Writing) และ 3. การค้นหาข้อมูล (Data-Seeking) เน้นใช้ในชีวิตประจำวันมากกว่างานซับซ้อนส่วน Codingเป็นเรื่องเฉพาะกลุ่ม

49% เป็นการถาม (Asking) มองว่า ChatGPT เป็นที่ปรึกษา

40% เน้นต้องลงมือทำจริง เช่น ร่างข้อความ วางแผน หรือเขียนโปรแกรม ส่วนใหญ่โมเดลจะถูกกำหนดให้สร้างผลลัพธ์หรือทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

ยังมีอีก 11% ไม่ใช่การถามหรือต้องลงมือทำ แต่เป็นเรื่องส่วนตัวที่ยังหาคำตอบไม่ได้ หรือการหาทางเลือก ฯลฯ

งานวิจัยยังชี้ให้เห็นว่า GPT ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน เช่น การเขียนโค้ด การสร้างเนื้อหา หรือการวางกลยุทธ์ธุรกิจ ช่วยลดภาระงานที่ทำซ้ำ แต่จำเป็นต้องใช้มนุษย์ตรวจสอบและตัดสินใจในส่วนที่ซับซ้อน

พัฒนาการใช้อย่างไร?

การใช้ ChatGPT ขยายสู่ทั้งการทำงานและชีวิตส่วนตัว

30% ใช้เรื่องงาน และ 70% ไม่เกี่ยวกับงานเป็นการใช้ในชีวิตส่วนตัว เช่น ช่วยการเรียนรู้ สร้างแรงบันดาลใจหรือความบันเทิง

แต่ทั้ง 2 กลุ่มโตต่อเนื่องตอกย้ำบทบาท ChatGPT ในฐานะเครื่องมือเพิ่มผลผลิตและตัวขับเคลื่อนคุณค่าในชีวิตประจำวัน เพราะบางกรณีตัวชี้วัดดั้งเดิมอย่าง GDP ใช้วัดไม่ได้

การสร้างคุณค่าที่สำคัญ คือสนับสนุนการตัดสินใจ คำตอบจาก ChatGPT คล้ายเป็น Second Opinion บางเคสช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานที่ต้องใช้ความรู้

เมื่อมีคนค้นพบประโยชน์เหล่านี้และเคสอื่นๆ การใช้งานก็จะลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มการใช้งานผ่านโมเดลที่มีศักยภาพสูงขึ้น ค้นพบ Used Case ใหม่ๆ มากขึ้น

Open AI ระบุว่าการยอมรับของผู้บริโภคขยายวงกว้างออกไปไกลกว่าผู้ใช้ช่วงแรก การใช้ ChatGPT ยังคงพัฒนาต่อเนื่องในรูปแบบที่สร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจทั้งส่วนบุคคลและการทำงาน

การยอมรับที่กว้างขึ้นตอกย้ำความเชื่อที่ว่า การเข้าถึง AI ควรเป็นสิทธิขั้นพื้นฐาน เป็นเทคโนโลยีที่ทุกคนเข้าถึงได้เพื่อปลดล็อกศักยภาพและกำหนดอนาคตของตนเองแสดงให้เห็นไม่เพียงแค่ว่าใครกำลังใช้ AI เพื่ออะไร แต่ทำให้เห็นด้วยว่า AI สร้างมูลค่าเศรษฐกิจแท้จริงอย่างไร กลายเป็นเครื่องมือสำคัญต่อการทำงานและชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ

ที่มา https://www.nber.org/papers/w34255