ว่ากันว่า “โปรดักต์” สร้างขึ้นในโรงงาน ขณะที่ “แบรนด์” จะถูกสร้างขึ้นในใจของลูกค้า
เช่นเดียวกับ Marketing จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทำให้ทั้งโปรดักต์และแบรนด์นั้นๆ เกิดการซื้อหรือเกิดยอดขายจริงขึ้นมาได้
Branding และ Marketing จึงเป็น 2 ส่วนสำคัญที่ทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ แต่มีเป้าหมายและบทบาทที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน
หากจะให้อธิบายความแตกต่างระหว่าง Branding กับ Marketing แบบให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นแล้วจะพบว่า
Branding คือการสร้าง "ตัวตน" หรือ "ภาพลักษณ์" ของแบรนด์ในระยะยาว เป็นเรื่องของการสร้างความรู้สึก ความคิด และความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ
โดยเป้าหมายหลักของ Branding จะอยู่ที่
1.สร้างความแตกต่างทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่งในตลาด แม้ว่าสินค้าจะคล้ายกันก็ตาม
2.สร้างการจดจำ ที่จะทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ผ่านชื่อ โลโก้ สี สโลแกน และเรื่องราวที่แบรนด์นำเสนอ
3.สร้างความน่าเชื่อถือและความภักดีทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่นและไว้วางใจในแบรนด์ จนเกิดความภักดีและกลับมาซื้อซ้ำในระยะยาว
4.สร้างคุณค่าทางอารมณ์สร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ หรือ แบรนด์นั้นสะท้อนตัวตนของพวกเขา โดยทำผ่านการสร้างแบรนด์ที่เรียกว่า Emotional Branding ที่เป็นการสร้างคุณค่าทางอารมณ์ ให้เกิดการผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเป้าหมาย
สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องของการทำ Branding นั้น แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมักจะมีจุดยืนที่ชัดเจน และสามารถ สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภค ผ่านการสื่อสารที่สอดคล้องกัน
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์ หรือ Brand Personality การสร้างเรื่องราวผ่านการทำStorytelling และการสื่อสารคุณค่าที่แท้จริงของแบรนด์ รวมถึงเรื่องของ Brand Positioning ที่ต้องสร้างและรักษาจุดยืนของแบรนด์ให้สอดคล้องกับความเชื่อและคุณค่าของแบรนด์อยู่เสมอ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เข้ากับยุคสมัย
อย่างกรณีของแบรนด์ Apple ที่เน้นที่คุณภาพและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ทั้งในเรื่องของเทคโนโลยี และการดีไซน์ที่สะท้อนความไม่หยุดนิ่งของการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ให้กับลูกค้า หรืออย่างกรณีของแบรนด์ Nike ที่เชื่อมโยงแบรนด์กับความเชื่อในการเปลี่ยนแปลงผู้คนผ่านกีฬา ที่แบรนด์จะสร้าง Inspiration และสื่อสารออกมาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าเป้าหมายของตัวเอง เป็นต้น
ทีนี้ ลองมาดูความหมายของ Marketing กันบ้าง มันก็คือ "การกระทำ" หรือ "กลยุทธ์" ที่ใช้เพื่อสื่อสารตัวตนของแบรนด์ออกไปสู่กลุ่มเป้าหมาย มีเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ในระยะสั้นถึงกลาง
การวางกลยุทธ์การตลาดที่เราคุ้นเคยมานานก็คือการวางกลยุทธ์ที่เรียกว่า มาร์เก็ตติ้ง มิกซ์ ที่เป็นการเลือกวางกลยุทธ์แต่ละ P ไล่ตั้งแต่ Product Price Place หรือเรื่องของการจัดจำหน่าย และ Promotion ที่เป็นเรื่องของการสื่อสาร และส่งเสริมการขาย เป็นต้นโดยเป้าหมายหลักของ Marketing นั้น จะมีตั้งแต่
1.สร้างการรับรู้ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์ สินค้า หรือบริการของคุณมากขึ้น
2.กระตุ้นให้เกิดความสนใจและอยากซื้อ เป็นการสร้างความต้องการและโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ
3.เพิ่มยอดขายและกำไร ซึ่งถือเป็นเป้าหมายที่สามารถวัดผลได้โดยตรงจากการทำแคมเปญต่างๆ
4.เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย:ใช้ช่องทางและเครื่องมือต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย, โฆษณา, การจัดโปรโมชัน เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กล่าวโดยสรุป Branding คือรากฐานที่กำหนดว่าคุณเป็นใคร ส่วน Marketing คือวิธีการที่คุณสื่อสารและบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์นั้นออกไปสู่ผู้คน ทั้ง 2 สิ่งต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนนั่นเอง....