Boots เดินหน้ากลยุทธ์สินค้ากลุ่ม Own Brand ที่ไม่ได้มองแค่เพียงการสร้างยอดขาย แต่ยังต้องการใช้เป็นจิ๊กซอว์สำคัญในการช่วยยกระดับภาพลักษณ์ร้านค้าปลีกให้กลายเป็น “Retail Destination”
ไม่เพียงเท่านั้น Boots ที่มีจุดแข็งในเรื่องของด้านสุขภาพมาตลอด ต้องการใช้สินค้า Own Brand ของตัวเองเข้ามาช่วยเติมเต็มในการก้าวข้ามไปในโซนของความงามเพื่อต้องการให้ผู้บริโภคสามารถทดลองและสัมผัสสินค้าได้ครบทุกขั้นตอนพร้อมราคาที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าแบรนด์ทั่วไปประมาณ 10 – 20%
Boots ใช้หลักการเดียวกับการทำสินค้า Own Brand ที่มีการจัดแบรนด์ พอร์ตฟอลิโอของสินค้าไว้อย่างชัดเจน นั่นคือการจัดพอร์ตสินค้าของแบรนด์ออกเป็น Good Better และ Best โดย Boots จะให้น้ำหนักในส่วนของ Better และ Best ซึ่งในส่วนที่อยู่ตรงกลางนั้น จะใช้แบรนด์ Boots ซึ่งเป็นรีเทลแบรนด์ที่มีความแข็งแกร่งอยู่แล้ว เข้ามาเป็นตัวสร้างการยอมรับและมีสินค้าในส่วนที่อยู่บนสุดของปิระมิด
Own Brand คือ Best ที่เป็นสินค้านำเข้าจากสหราชอาณาจักร อย่างแบรนด์ No7 หรือ แบรนด์ SOAP & GLORY เข้ามาเป็นตัวชูโรง สินค้าทั้งสองประเภทนี้มีส่วนช่วยทำให้สโตร์แข็งแรง เรียกได้ว่าช่วยเสริมพอร์ตสินค้าในหมวด Personal Care ให้สินค้าเกี่ยวกับสุขภาพแข็งแรงมากขึ้น
สินค้า Own Brand ทำยอดขายคิดเป็นประมาณ 20% ของยอดขายรวมทั้งหมด โดยมีแบรนด์หลักๆ ทีได้รับผลตอบรับจากผู้บริโภคมากที่สุด ได้แก่
- No.7 เป็นสินค้าที่เน้นคอสเมติก ลดริ้วรอยและเมคอัพ ซึ่งถือเป็นแบรนด์ที่ได้รับการตอบรับ และช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้กับ Boots รวมถึงช่วยสร้างฐานลูกค้าประจำ ได้เป็นอย่างดี
- Soap & Glory ซึ่งเป็นแบรนด์สกิลแคร์ที่ตอบโจทย์แบบครบโซลูชั่น ทั้งครีมอาบน้ำ สครับขัดผิว และโลชั่น ถือเป็นอีกแบรนด์ดังจาก UK ที่มีจุดขายโดยใช้กลิ่นเป็นตัวสร้างความแตกต่าง ปัจจุบันมี 11 กลิ่นตอบโจทย์ตลาด Bath & Body และสร้างประสบการณ์ที่ต่างจากร้านอื่น
ทั้งสองแบรนด์ถูกให้น้ำหนักในการทำตลาดอย่างต่อเนื่อง โดย Boots ทองว่า จะเป็นตัวช่วยสร้าง Store Loyalty ที่ลูกค้าต้องมุ่งตรงมาซื้อที่ Boots เท่านั้น ซึ่งถือเป็น 1 ในกลยุทธ์สำคัญของการทำตลาด Own Brand ที่ถูกวางไว้ให้เป็นตัวสร้างความแตกต่าง
นอกเหนือจากการขายเรื่องของความคุ้มค่า คุ้มราคา นับเป็นกลยุทธ์ที่ผู้ประกอบการค้าปลีกหลายแห่งทำกัน โดยเทรนด์ที่มาแน่นอนในการแข่งขันในตลาดนี้ จะหัมาใช้กลยุทธ์ Own Brand เพื่อสร้างความภักดีต่อร้าน (Store Loyalty) และเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเข้ามาซื้อซ้ำ รวมถึงสร้างฐานลูกค้าประจำ โดยเฉพาะในกลุ่ม Personal Care และ Bath & Body ที่ถือเป็นสินค้าหลักของร้านค้าปลีก Personal Care อย่าง Boots
ปัจจุบัน Boots มีสาขาในไทย 250 แห่ง และทั่วโลกกว่า 1,800 แห่ง นอกจากสินค้าของแบรนด์อื่นแล้ว Boots กำลังเดินปั้น Own Brand ของตัวเองอย่างเต็มที่ โดยเฉพาะแบรนด์ Soap & Glory ที่ถือเป็นแบรนด์ดังของ Boots ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากใน UK โดยเฉพาะจุดขายในเรื่องของการมีวาไรตี้ของสินค้าที่ค่อนข้างจากหลากหลายในกลิ่นต่างๆ
ซึ่ง Boots เองพยายามสร้าง Experience ในเรื่องของกลิ่น เรียกได้ว่าเป็นจุดแข็งที่แตกต่างจากที่อื่น เพราะมีกลิ่นให้เลือกหลากหลาย ทั้งยังเพิ่มตัวเลือกให้มากขึ้น
กลยุทธ์ล่าสุดที่เป็นการสานต่อความสำเร็จของแบรนด์ Soap & Glory และตอกย้ำความเป็นผู้นำในกลุ่มผลิตภัณฑ์อาบน้ำและบำรุงผิว บู๊ทส์ ประเทศไทย ก็คือ การเปิดตัวกลิ่นใหม่ล่าสุด “Vanilla-licious” อย่างเป็นทางการในบ้านเรา ซึ่งเป็นการเปิดตัวสินค้าใหม่ที่ใกล้เคียงกับการเปิดตัวที่ UK
โดยผลิตภัณฑ์ Vanilla-licious Collection เปิดตัวครบทั้งไลน์ ได้แก่ ครีมอาบน้ำ (Body Wash) – ทำความสะอาดพร้อมเติมความชุ่มชื้น สครับขัดผิว (Body Scrub) – เพื่อผิวเรียบเนียนและกระจ่างใส โลชั่นบำรุงผิว (Body Lotion) – บำรุงผิวให้เนียนนุ่มและสดชื่น และครีมบำรุงผิวเข้มข้น (Body Butter) – เติมความชุ่มชื้นล้ำลึกและติดทนนาน
ตลาดผลิตภัณฑ์อาบน้ำและบำรุงผิว (Bath & Body) ซึ่งมีมูลค่าตลาดรวมกว่า 1.9 หมื่นล้านบาท และยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยแบรนด์ Soap & Glory เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ทำยอดขายสูงสุดในกลุ่มนี้ของบู๊ทส์ ประเทศไทย และได้รับความนิยมอย่างสูงจากกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเองและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่มีกลิ่นหอมเป็นเอกลักษณ์
โดยมีสัดส่วนยอดขายไป 5% ของยอดรวม ของ Boots ซึ่ง Boots เอง มีการการสร้างประสบการณ์ครบทุกสัมผัส ทั้งกลิ่น รูป รส สัมผัส และเสียง ผ่านผลิตภัณฑ์อาบน้ำและบำรุงผิวที่หลากหลาย ปัจจุบันมี 11 กลิ่น โดยกลิ่นยอดนิยมคือกลิ่นออริจินัล และล่าสุด Boots เปิดตัวกลิ่นใหม่ “Vanilla-licious” เพื่อตอบโจทย์เทรนด์ “อาบน้ำใหญ่” ของผู้บริโภครุ่นใหม่
การเปิดตัวสินค้าใหม่ในครั้งนี้ ยังเป็นการเล่นกับเทรนด์ “อาบน้ำใหญ่” และความสนใจในประสบการณ์การดูแลตัวเองของคนไทย ส่งผลให้ผู้บริโภคเริ่มสนใจผลิตภัณฑ์ที่ครบทุกขั้นตอน ทั้งครีมอาบน้ำ สครับ โลชั่น และครีมบำรุงผิวเข้มข้น เน้นส่วนผสมคุณภาพ เช่น Shea Butter เพื่อเติมความชุ่มชื้นและกลิ่นหอมติดผิว
เพื่อตอบสนองเทรนด์ดังกล่าว Boots พัฒนาผลิตภัณฑ์ Vanilla-licious Collection ครบทุกไลน์ ทั้ง Body Wash, Body Scrub, Body Lotion และ Body Butter พร้อมนำเสนอในราคาที่เข้าถึงได้ง่าย จุดแข็งที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นคือ
- Quality คุณภาพครบทุกขั้นตอน ทั้งอาบน้ำ บำรุงผิว และดูแลเส้นผม
- Long-lasting scent กลิ่นติดทน สร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า
- Iconic แพ็กเกจโดดเด่น สะท้อนความไม่น่าเบื่อ
“การเปิดตัว Vanilla-licious สะท้อนถึงความตั้งใจของบู๊ทส์ ประเทศไทย ในการสร้างคุณค่าใหม่ให้ผู้บริโภค เพื่อตอกย้ำบทบาทความเป็นผู้นำร้านค้าปลีกสุขภาพและความงาม ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ทันสมัยและมีผลิตภัณฑ์ครบทุกความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่” สนมชนม์ จินานนท์ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย บู๊ทส์ รีเทล (ประเทศไทย) กล่าว
ทั้ง No 7 และ Soap & Glory ถือเป็น Own Brand ถือเป็นกลยุทธ์เด็ดที่ Boots ต้องการปั้นให้เป็นสินค้ายอดนิยมที่มีความแตกต่าง และหาได้เฉพาะที่ร้าน Boots เท่านั้น ซึ่งทั้งหมดจะเข้ามาช่วยทำให้ Boots ก้าวขึ้นไปเป็น“Retail Destination” ที่ลูกค้าต้องมุ่งไปช้อปปิ้ง