ความมุ่งมั่นที่จะตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์โลกยุคใหม่ทำให้ “สยามพารากอน” สร้างนิยามของศูนย์การค้าให้เป็นมากกว่าแค่การช้อปปิ้ง เพื่อให้ผู้มาเยือนได้สัมผัสกับประสบการณ์เหนือความคาดหมายที่ไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ผ่านการพัฒนานวัตกรรมในทุกด้าน ทุกมิติ จนไม่อาจปฏิเสธได้ว่าวันนี้สยามพารากอนยืนหนึ่งในฐานะผู้นำโกลบอลเดสติเนชั่นตัวจริงตลอด 20 ปีที่ผ่านมา ความสำเร็จขององค์กรไม่เพียงแต่นำมาซึ่งการยอมรับจากผู้บริโภคชาวไทยเท่านั้น แต่ยังได้รับการยอมรับจากสายตาคนทั่วโลกอีกด้วย ส่งผลให้สยามพารากอน ได้รับคะแนนปัจจัยสูงสุด ในกลุ่มธุรกิจศูนย์การค้าด้วยปัจจัยความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม (Innovation) และการบริการ (Excellence Service) จากผลสำรวจ 2025-2026 Thailand’s Most Admired Company
คุณธณพร ตันติยานนท์ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า ONESIAM กล่าวว่า นับจากวันแรกที่ให้บริการ สยามพารากอนมีเป้าหมายและพันธกิจที่จะเป็นจุดหมายปลายทางระดับโลก หรือ World-class Destination ที่เป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนและผลักดันให้เกิดการพัฒนาและความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจของประเทศ มีบทบาทในการขับเคลื่อนหลากหลายทุกอุตสาหกรรมหลัก โดยให้การสนับสนุนเป็นสื่อกลางเชื่อมโยงภาครัฐ เอกชน และประชาชนในทุกด้าน
“ปัจจุบัน สยามพารากอนได้บรรลุพันธกิจดังกล่าว สยามพารากอนไม่เพียงเป็นศูนย์การค้า แต่คือเวทีระดับโลกที่รวมที่สุดของโลกไว้ในที่เดียว เป็น “Pioneering the Extraordinary” ผู้บุกเบิกประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายอย่างแท้จริง และเป็นหมุดหมายปลายทางที่คนไทยและนักท่องเที่ยวต่างชาติกว่า 100 ล้านคนต้องมาเยือนในแต่ละปี”
ตัวเลขที่สูงขนาดนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากสยามพารากอนไม่มี Magnet และ Uniqueness ที่ชัดเจน เบื้องหลังของคำตอบอยู่ที่ “นวัตกรรม” ที่สยามพารากอนคิดค้นและพัฒนาขึ้นเพื่อให้เกิดความแตกต่างและความโดดเด่นท่ามกลางตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้
“สำหรับศูนย์การค้าแล้ว นวัตกรรมเป็นทั้งยุทธศาสตร์และหัวใจของการเติบโต ทำหน้าที่เชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า การดำเนินงาน ความร่วมมือกับผู้เช่า และความยั่งยืนเข้าด้วยกัน ทำให้ศูนย์การค้าสามารถปรับตัวและนำหน้าต่อการแข่งขันในระยะยาว”
สยามพารากอนได้ก้าวสู่ทศวรรษใหม่ ด้วยการนำนวัตกรรมมาสร้างความแปลกใหม่ ตอบโจทย์การใช้ชีวิตแห่งโลกอนาคตในทุกมิติ โดยเฉพาะ Attractions ใหม่ๆ ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อปลายเดือนพฤศจิกายน 2568 นั่นคือ NEXTOPIA เมืองต้นแบบแห่งโลกอนาคต ซึ่งเป็นการสร้างปรากฏการณ์ครั้งแรกในโลก ด้วยคอนเซ็ปต์ใหม่ที่เกิดจากการ Co-create ของกว่า 50 องค์กรนวัตกรรม พันธมิตร คู่ค้า และ 30 คอมมูนิตี้ของ Friends of NEXTOPIA ให้เป็นพื้นที่รวบรวมนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน
ทุกการมาเยือน NEXTOPIA คือการใช้ชีวิตที่มีคุณภาพและสร้างอิมแพคต่อโลก อาทิ The Kinetic Floor พื้นที่เปลี่ยนการเดินเป็นพลังงาน Floor Radiant Cooling ระบบทำความเย็นแผ่รังสีจากพื้น และ Cooling Waterfall น้ำตกสูง 16 เมตร ที่เป็นเครื่องปรับอากาศธรรมชาติ, ระบบอากาศสะอาด Clean Air System และไฮไลต์ The Globe ลูกโลกขนาดใหญ่ใจกลางพื้นที่ เชื่อมต่อข้อมูลจาก GISTDA และ NASA เพื่อแสดงสภาพอากาศและเหตุการณ์ธรรมชาติแบบ Real-time
พื้นที่ NEXTOPIA เชื่อมโยงกับชั้น 4 โซนใหม่ “EATELIER” Dining Entertainment ที่ผสมผสานศิลปะและไลฟ์สไตล์การกินดื่มเพลิดเพลินทั้งกลางวันและกลางคืน ตอกย้ำความเป็น World-Class Food Destination และ MELAND สวนสนุกในร่มระดับโลก
แฟลกชิพโกลบอลแลนด์มาร์กนอกประเทศจีนเป็นแห่งแรกในประเทศไทย นำเสนอประสบการณ์แบบ Immersive Destination เต็มรูปแบบ ออกแบบพื้นที่ Edutainment แบบอินเทอร์แอ็กทีฟครบวงจร
แนวคิดการพัฒนาโซนใหม่ด้วยนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องทำให้สยามพารากอน เป็นศูนย์การค้าที่มีเอกลักษณ์และดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น รวมทั้งการนำเทคโนโลยีมาใช้ อาทิ การจัดอีเวนต์อินเตอร์แอ็กทีฟ หรือบริการอัจฉริยะอย่างระบบจองที่จอดรถผ่านแอป หรือบริการชำระเงินแบบไร้สัมผัส การใช้เทคโนโลยีมาช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ เช่น การนำ Big Data และ AI มาใช้ในระบบวิเคราะห์ข้อมูล Foot Traffic เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและจัดสรรพื้นที่ และการนำนวัตกรรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เช่น ระบบจัดการพลังงาน, การบริหารจัดการด้านขยะ, อาคารสีเขียว ช่วยให้ศูนย์การค้ามีภาพลักษณ์ทันสมัยและรับผิดชอบต่อสังคม และสร้างความยั่งยืนให้กับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง
อย่างไรก็ดี หลายคนอาจมองว่านวัตกรรมที่เป็นเทคโนโลยีอาจเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรต้องนำมาปรับใช้อยู่แล้ว และใครๆ ก็ทำได้ แต่นวัตกรรมที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้คือ “ประสบการณ์” ที่สยามพารากอนสร้างความตื่นเต้นให้กับผู้มาเยือนตลอดเวลา นี่จึงเป็นสาเหตุว่าทำไมคนที่มาแล้วอยากมาอีก
“การที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป เราจึงต้องทำงานมากขึ้นเพื่อให้เข้าใจความต้องการของผู้บริโภค เราให้ความสำคัญกับ Data อย่างมาก มีการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภค การทำ Survey พูดคุยกับผู้บริโภค และผู้เช่าพันธมิตร จนถึงการพัฒนาด้านการใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลอย่างแม่นยำ เพื่อนำมาสร้างกลยุทธ์การตลาดในทุกมิติ และสร้างประสบการณ์พิเศษที่แปลกใหม่ให้ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย”
ดังนั้น ทุกการมาเยือนสยามพารากอนต้องตอบโจทย์ทั้งการใช้ชีวิตและการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ เป็นที่น่าจดจำ และอยากมาซ้ำ ด้วยกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ “Paragon of Extraordinary Worlds” ผ่าน 4 แกนหลัก ได้แก่
1) Paragon of Immersive Luxury ยกระดับความหรูหราให้เข้าถึงได้ พร้อมแบรนด์ลักซ์ชัวรีกว่า 70 แบรนด์
2) Paragon of Sensory Indulgences สร้างปรากฏการณ์แห่งรสสัมผัส ผ่านโซนอาหารระดับโลกกว่า 700 ร้าน ใน Siam Paragon Dining Phenomenal
3) Paragon of Visionary Future นำเสนอนวัตกรรมและแนวคิดยั่งยืน
4) Paragon of Extraordinary Experiences มอบความบันเทิงและแรงบันดาลใจ
แกนหลักทั้ง 4 ด้านเป็นหัวใจสำคัญสำหรับสยามพารากอน ในการเป็นจุดหมายปลายทาง Luxury ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งของโลก และแน่นอนว่าสำหรับแฟชั่น Luxury ก็มีประสบการณ์ที่พิเศษเช่นกัน โดยสยามพารากอนมีแผนเดินหน้าครองความเป็นผู้นำในตลาด Luxury ด้วยการขยายพื้นที่สำหรับ Luxury Brand ทั้งโซน Luxe Hall และการเปิดแฟลกชิพสโตร์แบบดูเพล็กซ์ (2 ชั้น) และทริปเพล็กซ์ (3 ชั้น) จำนวนมากที่สุดในประเทศไทย อาทิ Louis Vuitton ดูเพล็กซ์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย, Bulgari ดูเพล็กซ์แห่งแรกในประเทศไทย, Cartier ดูเพล็กซ์แห่งแรกในประเทศไทย, Chanel ดูเพล็กซ์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย เตรียมเปิดให้บริการในปี 2570, Dior ทริปเพล็กซ์ ซึ่งใหญ่ที่สุดในประเทศไทย พร้อมเปิดให้บริการในปี 2569 และ Hermès มอบความเหนือระดับด้วยพื้นที่ 2 ชั้น เตรียมเปิดในปี 2569 นอกจากนี้ยังมีแบรนด์ดังระดับเวิลด์คลาสที่มาเปิดเป็นครั้งแรกในประเทศไทย อย่าง ACNE STUDIOS แบรนด์ยอดนิยมของมิลเลนเนียล
“ตลาดลักซ์ชัวรีก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเช่นกัน โดยเทรนด์ใหม่จะถูกขับเคลื่อน โดยผู้บริโภครุ่นใหม่และกลุ่ม Gen Z ทำให้มุมมองของคำว่า Luxury ในปัจจุบันที่มีบริบทเปลี่ยนไปเป็นนิยามของ “New Luxury” ตามปัจเจกชนนิยมที่ยอมรับในตัวตนของแต่ละคนที่มีความชอบที่แตกต่างกันไป ซึ่งเราก็มี New Luxury ไว้รองรับดีมานด์เพื่อตอบโจทย์กลุ่ม Gen Z เช่นกัน”
นอกจาก Attractions ใหม่ระดับ World Class และการขยายพื้นที่ Luxury and New Luxury Brand แล้ว สยามพารากอนยังตอกย้ำด้วยบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง ล่าสุดเปิดตัวยูนิฟอร์มภาพลักษณ์ใหม่สำหรับทีม Customer Engagement โดยความร่วมมือกับ POEM นอกจากนี้ยังดึงจุดแข็งด้านการให้บริการในแบบเฉพาะบุคคล และความเป็นเลิศในการให้บริการของทีมพนักงาน Customer Engagement มาพัฒนาและยกระดับการให้บริการ ภายใต้ กลยุทธ์ Customer-Centric Experience ที่สอดรับกับแนวโน้มการตลาดรีเทลระดับโลก เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าแบบ 360 องศา ได้แก่
Personalized Service การบริการเหนือระดับด้วย Hyper-Personalized Service ขับเคลื่อนด้วย Real-time Data Intelligence และ Personalized Engagement นำเอาข้อมูลเชิงลึก เช่น พฤติกรรมของลูกค้าใน Touchpoint ต่างๆ และข้อมูลการซื้อสินค้าและบริการ มาวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้แม่นยำมากขึ้น และสามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจดีขึ้น
World-Class Service for All สร้าง Customer Journey Experience by Segment และยังเสริมกลยุทธ์ Market Penetration เพื่อเข้าถึงลูกค้าทั้งที่เป็นสมาชิกและยังไม่ได้เป็นสมาชิกที่มาจับจ่ายภายในศูนย์ฯ รวมถึงการมอบ Memorable Service มุ่งมั่นสร้าง “Meaningful Moments” เพื่อยกระดับความพึงพอใจและประทับใจในทุก Touchpoint ผ่าน World-Class Service Standards ที่ครอบคลุมทั้ง Customer Journey
Exclusive Service/Privileges for Member มอบสิทธิพิเศษเหนือระดับครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ทั้งภายในศูนย์การค้าและนอกศูนย์การค้าทั้งในและต่างประเทศ นอกจากนี้ยังมี Global Privilege ที่ร่วมกับ 12 พันธมิตร ใน 10 ประเทศและเขตปกครองพิเศษ รองรับทั้งลูกค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก
Innovation Service ริเริ่มนำ AI-Powered Customer Service Kiosk ระบบปฏิบัติการบริการที่ผสาน AI Intelligence กับ Human Touch ซึ่งรองรับถึง 7 ภาษาหลัก ได้แก่ ไทย, อังกฤษ, จีน, เกาหลี, ญี่ปุ่น, รัสเซีย, และอาหรับ เพื่อสร้าง Seamless Multilingual Experience ที่ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวจากทั่วโลก และการบริการที่ใช้ข้อมูลจากทุก Touchpoint ของลูกค้ามาศึกษาเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น โดยปัจจุบันได้ติดตั้งเครื่อง AI-Powered Customer Service Kiosk รวม 12 จุดทั่วศูนย์การค้า พร้อมอัปเกรดความสามารถจากเดิมที่ให้ข้อมูลร้านค้า ตอนนี้สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานอีเวนต์ภายในสยามพารากอน รวมถึงโปรโมชันต่างๆ ได้ด้วย
“สยามพารากอน มุ่งมั่นในการต่อยอดความสำเร็จในการสร้างแพลตฟอร์มต้นแบบระดับโลก หรือ Global Prototype ที่สร้างปรากฏการณ์เหนือระดับ ที่พร้อมตอบโจทย์การใช้ชีวิตแห่งโลกอนาคตในทุกมิติ เพื่อครองความเป็นที่ 1 ในใจลูกค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวต่างชาติ” คุณธณพร กล่าวทิ้งท้าย