ผ่านมากว่า 7 ทศวรรษที่ห้างเซ็นทรัลเติบโตเคียงคู่สังคมไทย ความท้าทายทั้งจากการ Shift ของธุรกิจรีเทล Lifestyle และการแข่งขันในโลกออมนิแชนแนล (Omni-channel) ห้างเซ็นทรัลยังคงเติบโตอย่างโดดเด่น รักษามาตรฐานในฐานะองค์กรที่ผู้บริโภคเชื่อใจจนสามารถคว้าอันดับ 1 กลุ่มธุรกิจค้าปลีกและค้าส่ง จากผลสำรวจ 2025-2026 Thailand’s Most Admired Company ไว้ได้อย่างสง่างาม รางวัลนี้สะท้อนให้เห็นผลลัพธ์ของความเชื่อมั่นที่สร้างมาอย่างยาวนาน พร้อมการพัฒนาที่ไกลกว่าบทบาทห้างสรรพสินค้าแบบดั้งเดิม จนกลายเป็นผู้นำวัฒนธรรมการใช้ชีวิตของคนไทย
และเมื่อพูดถึงความสำเร็จ คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เล่าอย่างชัดเจนว่า
“แก่นแท้ที่ทำให้ห้างเซ็นทรัลครองใจลูกค้ามานานอยู่ที่ Trust และความจริงใจที่เรามีให้ลูกค้าตั้งแต่วันแรกของการทำธุรกิจ”
คำกล่าวข้างต้นอธิบายตัวตนของห้างเซ็นทรัลได้อย่างลึกซึ้งเพราะไม่ว่าตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใด ความซื่อสัตย์และความจริงใจคือหัวใจที่เซ็นทรัลไม่เคยละทิ้ง และหยิบนำมาเป็น “แรงขับเคลื่อน” ให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคไทยอย่างลึกซึ้งขึ้นเรื่อยๆ
ความเข้าใจนั้นปรากฏชัดในทุกแผนการตลาดตลอดปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นปีที่รีเทลไทยเผชิญความท้าทายอย่างมากทั้งจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและสภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน ในทางกลับกันห้างเซ็นทรัลเลือก “เดินเกมเชิงประสบการณ์” ผ่านแนวคิด Crafted Curation และ Memorable Experiences วิธีคิดที่ไม่ได้มุ่งให้ลูกค้าแค่ “ได้ช้อป” แต่ต้อง “ได้ช่วงเวลาที่น่าจดจำ”
หนึ่งในตัวอย่างที่สะท้อนพลังของประสบการณ์ คือ Central Chidlom Luxe Night Out งานฉลองความสำเร็จของ Luxe Galerie ที่กลายเป็นลักชัวรี่เดสติเนชันระดับเวิลด์คลาสของไทย งานนี้ไม่เพียงดึงดูดวงการแฟชั่นระดับประเทศ แต่ยังตอกย้ำการปรับภาพจำของห้างสรรพสินค้าให้กลายเป็นพื้นที่ที่นิยามการใช้ชีวิตใหม่ในแบบลักชัวรี่ยุคปัจจุบัน
อีกหนึ่งแคมเปญทรงอิทธิพลคือ Central 78th Anniversary 2025 ฉลองใหญ่ครบรอบ 78 ปี “ห้างเซ็นทรัล” ภายใต้คอนเซ็ปต์ Fall In Love With Every Visit ให้ทุกการมาเยือนเต็มไปด้วยแรงบันดาลใจและความประทับใจ กับประสบการณ์ช้อปในรูปแบบ “Art-Inspired Shopping Experience” กับเทศกาลศิลปะแห่งดอกไม้สุดยิ่งใหญ่ในคอนเซ็ปต์ “The Art of Flowers” เทศกาลดอกไม้ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปีที่เปลี่ยนห้างเซ็นทรัลชิดลมให้กลายเป็นสวนศิลป์กลางมหานคร และสร้างปรากฏการณ์ครั้งสำคัญเมื่อภาพโปรโมตงานถูกฉายขึ้นบนบิลบอร์ดไทม์สแควร์ นิวยอร์ก กลายเป็นไวรัลระดับโลกที่ทำให้แบรนด์ไทยเฉิดฉายบนเวทีสากล องค์ประกอบทั้งหมดสะท้อนความสามารถในการทำ Creative Marketing Communication ที่ไม่เพียงเพิ่มสีสันตลาด แต่ยังสร้าง “ความภาคภูมิใจแบบไทย” ให้คนทั้งประเทศ
ด้านบิวตี้ ห้างเซ็นทรัลยังตอกย้ำบทบาทผู้นำผ่านงาน Central Beauty Awards 2025 ที่ห้างเปิดให้เสียงของผู้บริโภคทั่วประเทศร่วมกำหนดนิยามความงามแห่งปี พร้อมประกาศเปิดตัว “CENNI” - Shop in One Chat แค่แชตเดียว...ก็ช้อปได้เป็น AI Personal Shopper ที่เปลี่ยนประสบการณ์เลือกไอเทมบิวตี้อย่างอัจฉริยะและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น การเปิดตัว CENNI ไม่ได้เป็นเพียงการใช้เทคโนโลยีแต่เป็นสัญลักษณ์การพลิกโฉมห้างสรรพสินค้าให้ตอบโจทย์ยุคออมนิแชนแนลอย่างสมบูรณ์
“ประสบการณ์เหล่านี้ได้รับการสนับสนุนโดยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงพฤติกรรมผู้บริโภค จากการใช้ฐานข้อมูล The 1 ที่ช่วยให้เซ็นทรัลออกแบบแคมเปญแบบ Personalization ได้แม่นยำขึ้น ดันสัดส่วนยอดขายออนไลน์บน Central App เติบโตขึ้นกว่า 30% ในปีที่ผ่านมา การผสานระหว่างดาต้า เทคโนโลยี และการคัดสรรสินค้าที่ประณีต ทำให้เส้นทางการช้อปปิ้งในทุกช่องทางกลายเป็น “Seamless Journey” อย่างแท้จริง เพื่อยืนยันว่าห้างเซ็นทรัลเป็นผู้นำออมนิแชนแนลที่แข็งแกร่งในไทย” คุณรวิศรา กล่าว
การเติบโตของห้างเซ็นทรัลไม่ได้จำกัดอยู่ในมิติของการตลาดหรือเทคโนโลยีเท่านั้น เพราะอีกหนึ่งบทบาทที่เซ็นทรัลให้ความสำคัญเสมอมา คือการเป็นพื้นที่ที่ผลักดันครีเอเตอร์ไทย ดีไซเนอร์รุ่นใหม่ได้ฉายศักยภาพ โดยจัดงาน Central The Fashion Disruptors 2025 ที่ช่วยให้แบรนด์ไทยบนโลกออนไลน์กว่า 16 แบรนด์ ได้จับต้องโอกาสใหม่ในโลกออฟไลน์ มีหน้าร้านจริงและเติบโตจริง ห้างเซ็นทรัลไม่ได้เป็นเพียงผู้จัดพื้นที่ แต่คือผู้สนับสนุนพื้นที่ความฝันของคนสร้างสรรค์ และเป็นศูนย์กลางแฟชั่นที่สร้างคอมมูนิตี้ใหม่ๆ ช่วยเชื่อมผู้บริโภคเข้ากับเทรนด์ใหม่จากทั้งไทยและนานาชาติ
ขณะเดียวกัน ห้างเซ็นทรัลยังคงยึดมั่นในพันธกิจด้านความยั่งยืนผ่าน “ReNEW” The Green & Sustainable Retail ซึ่งทำให้เรื่องความยั่งยืน ไม่ใช่แค่ภาพลักษณ์หรือกิจกรรมเฉพาะช่วง แต่เป็นระบบปฏิบัติการขององค์กร ตั้งแต่การงดถุงพลาสติกทั่วประเทศ การใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การสนับสนุนสินค้าพื้นถิ่น ไปจนถึงเป้าหมายใหญ่ในการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกลง 30% ภายในปี 2573 และมุ่งสู่ Net Zero ในปี 2593 ไม่เพียงเท่านั้น ยังสานต่อโครงการเพื่อสังคมอย่าง “ฮักโลก”, “รวมใจปันให้น้อง” และ “Million Gifts Million Smiles” ที่สร้างโอกาสและรอยยิ้มให้เยาวชนไทยอย่างต่อเนื่องกว่า 16 ปี ตอกย้ำความมุ่งมั่นการดูแลกันและกันเพื่อสังคม ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ชุมชน หรือสิ่งแวดล้อม
เมื่อมองไปข้างหน้า 3-5 ปี ห้างเซ็นทรัลมองว่าออมนิแชนแนลจะยังคงเป็นกุญแจของความสำเร็จ และแบรนด์ยังคงลงทุนเพื่อความพร้อมอย่างเต็มที่ โดยไม่ได้มองเทคโนโลยีเป็นคำตอบสุดท้าย หากแต่เป็นเครื่องมือที่จะช่วยอำนวยความสะดวกเพื่อตอบโจทย์หัวใจธุรกิจอย่าง “ลูกค้าคือศูนย์กลาง” อย่างแท้จริง ทั้งในมิติของการสร้างประสบการณ์ที่เจาะลึกเฉพาะบุคคล การออกแบบสินค้า การบริการที่สอดคล้องกับวิถีชีวิต ทำให้ห้างเซ็นทรัลเป็นพื้นที่ที่ให้แรงบันดาลใจในทุกครั้งที่มาเยือน
ท้ายที่สุด ความเป็นผู้นำของห้างเซ็นทรัลไม่ใช่แค่เรื่องของขนาดธุรกิจหรือยอดขาย แท้จริงแล้วคือการที่แบรนด์สามารถสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนให้แก่ลูกค้า สังคม และชุมชน ด้วยความรับผิดชอบและจริงใจ
คุณรวิศรา ทิ้งท้ายว่า “เป้าหมายของเรา คือการเป็น The Store of Endless Inspiration for Every Moment of your Life ห้างที่ไม่ใช่แค่สถานที่ช้อปปิ้ง แต่เป็นบ้านหลังที่ 2 ที่ดูแลทุกคนด้วยหัวใจ”