ในยุคที่ตลาดค้าปลีกเติบโตอย่างต่อเนื่อง การแข่งขันกลับเข้มข้นขึ้น ทั้งจากผู้เล่นดั้งเดิมและการเติบโตจากช่องทางออนไลน์ การพลิกโฉมตัวเองเป็นสิ่งที่รีเทลแถวหน้าในสนามนี้อย่าง ห้างเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพแห่งความพร้อม ทลายกรอบความคิดเดิมๆ เพิ่มเติมแรงบันดาลใจใหม่ๆ เพื่อครองใจลูกค้าอย่างเหนียวแน่น และทำให้คว้ารางวัล “2025 Thailand’s Social Power Brand” ในกลุ่มห้างสรรพสินค้า สะท้อนถึงพลังแบรนด์ที่เติบโตอย่างมีวิสัยทัศน์และยังคงรักษาความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับผู้บริโภคในโลกโซเชียลได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งความสำเร็จครั้งนี้ คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทลและทีมงาน เป็นผู้ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดและโซเชียลมีเดียที่เฉียบคมและเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง


“หัวใจสำคัญ คือห้างเซ็นทรัลใส่ใจอินไซต์ของลูกค้า สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มาตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าคนสำคัญของเราได้อย่างแท้จริง (Customer Centric)” 

เห็นได้ชัดว่า ห้างเซ็นทรัลให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นกุญแจดอกแรกที่พาธุรกิจเดินทางสู่การตอบสนองความต้องการในยุคปัจจุบัน จึงเปลี่ยนนิยามตัวเองเป็นห้างสรรพสินค้าที่เป็น “Lifestyle Department Store” อย่างเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การเพิ่มพื้นที่ร้านอาหาร อีเวนต์ใหม่ๆ เวิร์กช็อปต่างๆ รวมถึงนิทรรศการศิลปะ กล่าวได้ว่าห้างเซ็นทรัลคือศูนย์กลางแห่งแรงบันดาลใจ เป็นคอมมูนิตี้ที่หลอมรวมทั้งประสบการณ์ และไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มให้มาใช้เวลาอย่างมีความสุขที่นี่ ไม่ว่าจะเป็นสายช้อป สายกิน สายอาร์ทก็มาห้างเซ็นทรัลได้บ่อยขึ้นกว่าที่เคย สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของห้างฯ อย่าง “The store of endless inspiration for every moment of your life” ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เมื่อการเติบโตของห้างเซ็นทรัลถูกขับเคลื่อนด้วยช่องทางช้อปปิ้งที่ครบวงจร ที่ใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เป็นสื่อกลางในการยกระดับประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับลูกค้าในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็น การช้อปปิ้งผ่านCentral Chat & Shop ผ่าน LINE, บริการ Personal Shopper ผู้ช่วยส่วนตัว ที่พร้อมบริการส่งของถึงมือลูกค้ารวดเร็วทันใจผ่านบริการ Grab แอปเดลิเวอรีพันธมิตรของห้างเซ็นทรัล และที่ขาดไม่ได้คือการโปรโมตกิจกรรมการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ (Facebook, Instagram, X, YouTube) สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของห้างเซ็นทรัลในการเข้าถึงผู้บริโภคในทุกจังหวะชีวิต พร้อมเฟ้นหาเทคโนโลยีและเทรนด์ใหม่มาประยุกต์ใช้กับช่องทางการขายที่หลากหลายอย่างชาญฉลาด (Omni-channel) ซึ่งนับว่าเป็นการสร้างความรู้สึกพิเศษในแบบ Personalization ผ่านช่องทางที่เข้าถึงได้ง่ายสะดวกสบายและทันสมัย ห้างเซ็นทรัลจึงเป็นมากกว่าแค่ห้างสรรพสินค้าแต่เป็นเหมือนเพื่อนสนิทที่รู้ใจ มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกช่วงเวลา

ความโดดเด่นของห้างเซ็นทรัลในการรังสรรค์แคมเปญต่างๆ ตอบโจทย์ลูกค้าทุกเพศทุกวัย โดยใช้โซเชียลมีเดียเป็นอาวุธในการสร้างการรับรู้และความผูกพันกับแบรนด์ นำไปสู่ความสำเร็จของแคมเปญดังต่อไปนี้

พลิกเกมเซลด้วย “Central Midnight Sale” แคมเปญซิกเนเจอร์ของห้างเซ็นทรัลที่เปลี่ยนภาพจำของงานเซลสู่การเป็นพื้นที่สำหรับผู้ที่ต้องการเป็นเจ้าของ “สินค้า” และ “ประสบการณ์ใหม่” ด้วยการร่วมมือกับแบรนด์ชั้นนำ ยกทัพคอลเลกชันใหม่มามอบสิทธิพิเศษครบครัน โดยได้วางกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ ทั้งสื่อภายในห้างฯ สื่อโซเชียลมีเดีย การใช้ KOLs มาครีเอตคอนเทนต์สร้างแรงบันดาลใจ สื่อสารและเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่มอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเมื่อต้นปีที่ผ่านมา แคมเปญเซ็นทรัลมิดไนต์เซลยังได้จัดบิ๊กอีเว้นต์ปาร์ตี้ชุดนอน เชิญชวนลูกค้าใส่ชุดนอนมาช้อปปิ้งที่ห้าง ฯ สร้างสีสันให้กับลูกค้าและแวดวงรีเทลให้ช้อปสนุกมากยิ่งขึ้น และล่าสุดได้จัด “Central Black Midnight Sale” เปิดฉากความสุขในการช้อปรอบใหม่ ภายใต้คอนเซ็ปต์ “The Season of Giving … to Yourself, too เทศกาลแห่งการให้…ตัวเองบ้างก็ได้” มอบ “ดีลที่ดีที่สุด ส่งท้ายปี - Best Year - End Deals”  ตอบแทนลูกค้าให้มาช้อปของขวัญให้ตัวเองในทุกโอกาส ซึ่งช่วงที่จัดงานยังตรงกับเทศกาลช้อประดับโลก Black Friday (28 พ.ย. 68) ทางห้างเซ็นทรัลจึงสร้างเซอร์ไพรส์เสิร์ฟดีลที่ดีที่สุดจากห้างเซ็นทรัล พิเศษ 3 วันเท่านั้น (28 - 30 พ.ย. 68) 

นอกจากนี้ แคมเปญ “Double Digit” ช่วงลดราคาใหญ่ประจำปีอย่าง 9.9 และ 11.11 ประสบความสำเร็จอย่างสูง โดยได้ดึงเหล่าคนดัง อินฟลูเอนเซอร์มาเป็นกระบอกเสียงในการสื่อสารดีลพิเศษและมีการให้ข้อมูลสินค้าจากพนักงานผู้เชี่ยวชาญอย่างครบครันจนกระตุ้นยอดขายผ่าน Live Streaming 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะ Central TikTok ที่กำลังมาแรง ทำยอดขายเติบโตก้าวกระโดดเพิ่มขึ้นถึง 35% จากปีที่แล้ว  และช่องทางช้อปผ่านมือถืออย่าง Central App ยังมีแบรนด์แมกเนตที่มีเฉพาะบนแอปดึงดูดลูกค้าเข้าสู่แพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้เติบโตในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2568 เพิ่มขึ้นถึง 23% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

มากไปกว่านั้น ห้างเซ็นทรัลตอกย้ำจุดยืน Lifestyle Department Store ในงานฉลองใหญ่ครบรอบ 78 ปี ด้วยแคมเปญ “Central 78^th Anniversary 2025” ภายใต้คอนเซ็ปต์ Fall In Love With Every Visit ตกหลุมรักทุกครั้งที่มา นำเสนอ Art-Inspired Shopping Experience ผ่านเทศกาลศิลปะแห่งดอกไม้สุดยิ่งใหญ่ “The Art of Flowers” ที่เนรมิตห้างเซ็นทรัลชิดลมให้เต็มไปด้วยดอกไม้นานาพรรณจากทั่วทุกมุมโลก พร้อมจับมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ร่วมยกระดับการท่องเที่ยวด้วยอีเว้นต์สุดอลังการ มัดใจคนทั่วโลกให้พุ่งตรงห้างเซ็นทรัลชิดลมเมื่อมาเยือนเมืองไทย วางกลยุทธ์การสื่อสารเพิ่มการรับรู้ได้อย่างทั่วถึง จนกลายเป็นไวรัลดึงทราฟฟิกด้วยโชว์พิเศษจากซูเปอร์สตาร์แห่งยุคอย่าง ออม – กรณ์นภัส เศรษฐรัตนพงศ์ ผู้มีฐานแฟนคลับมหาศาล คอนเสิร์ตจากศิลปินดัง THE TOYS เรียกว่านับเป็นการรวมตัวของเหล่าคนดังและอินฟลูเอนเซอร์แถวหน้าทุกวงการทำให้แคมเปญนี้ถูกพูดถึงอย่างรวดเร็วในวงกว้าง อีกทั้งยังจับมือกับ Plan B พันธมิตรสื่อชั้นนำของไทย พางานดอกไม้ไปเบ่งบานที่มหานครนิวยอร์ก บนบิลบอร์ดย่าน Times Square แสดงให้เห็นถึงพลังห้างสรรพสินค้าอันดับ 1 ที่ไม่เพียงครองใจคนไทย แต่ยังสะกดสายตาผู้คนทั่วโลกให้อยากมาสัมผัสอีเวนต์สุดพิเศษด้วยตัวเอง เรียกว่าได้โปรโมตการท่องเที่ยว ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยไปพร้อมกัน

ที่น่าสนใจไปกว่านั้น Central 78^th Anniversary 2025 ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในกรุงเทพฯ แต่ยังปรับรูปแบบให้เข้ากับลูกค้าแต่ละภูมิภาค เช่น เชียงใหม่และอุดรธานี ที่ต่างก็จัดพื้นที่พิเศษให้ลูกค้าได้ร่วมฉลองช่วงเวลาพิเศษไปด้วยกัน นอกจากนี้ ห้างเซ็นทรัลประจำจังหวัดนั้นๆ ยังมีเพจเป็นของตัวเอง และมีอินฟลูเอนเซอร์ในจังหวัด ร่วมสื่อสารและสร้างความผูกพันกับคนในพื้นที่ได้อย่างเป็นมิตรและมีประสิทธิภาพสูงสุด (Personalized Marketing) หรือแม้แต่แคมเปญอื่นๆ ก็ถูกนำไปต่อยอดเพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้าและสไตล์ของแต่ละจังหวัดอีกด้วย

และล่าสุดนี้ ห้างเซ็นทรัล ได้จับมือกับยูไนเต็ด อินเตอร์เนชั่นแนล พิคเจอร์ส เปิดประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟ เนรมิตพื้นที่ชั้น G ห้างเซ็นทรัลชิดลมให้เป็นโลกแห่งเวทมนตร์กับ WICKED: FOR GOOD EXPERIENCE ครั้งแรกและครั้งเดียวในประเทศไทย โดยได้ถ่ายทอดฉากสำคัญจากภาพยนตร์ WICKED: FOR GOOD ภาพยนตร์แฟนตาซีระดับโลก ในรูปแบบเสมือนจริง กลายเป็นจุดสร้างคอนเทนต์ยอดฮิตในโลกโซเชียล ได้รับความสนใจจากสื่อทุกแขนง รวมถึงเหล่าคอนเทนต์ครีเอเตอร์ ทำให้แคมเปญนี้กลายเป็น TALK OF THE TOWN ซึ่งโลเคชันมุมนี้จะถูกเปลี่ยนไปตามเทศกาลต่าง ๆ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างความสำเร็จที่พิสูจน์ว่าห้างเซ็นทรัลใช้โซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพ โดยไม่เพียงแต่สร้างยอดขายออนไลน์ให้เติบโตเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นกลไกหลักในการสร้างปรากฏการณ์ที่ดึงดูดลูกค้าให้หลั่งไหลเข้าสู่หน้าร้านเพื่อสัมผัสประสบการณ์จริง

ดังนั้น บทบาทของโซเชียลมีเดียภายใต้การนำของคุณรวิศราและทีมห้างเซ็นทรัล จึงเป็นการเลือกใช้ “เครื่องมือ” และ “แพลตฟอร์ม” ที่ถูกที่ ถูกเวลา ถูกกลุ่มและถูกคิดมาอย่างดี เป็นแบรนด์ตัวอย่างที่ยกระดับการใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นอีกหนึ่งฟันเฟืองในการขับเคลื่อนธุรกิจ เป็นแต้มต่อเพื่อสร้างฐานผู้ใช้งานทุกแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ เติมเต็มประสบการณ์ช้อปปิ้งให้ทุกเส้นทางการช้อป (Customer Journey) สมบูรณ์แบบไร้รอยต่อ ด้วยออมนิแชนแนล (Omni-channel) ที่รักษาลูกค้าเดิม เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ เข้าไปอยู่ในใจและไลฟ์สไตล์ลูกค้าอย่างแท้จริง 
 
และนี่เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ห้างเซ็นทรัลคู่ควรกับรางวัล 2025 Thailand's Social Power Brand อย่างไร้ข้อกังขา