การขยับตัวทางกายภาพขององค์กรระดับประเทศมักแฝงนัยสำคัญทางกลยุทธ์ที่น่าจับตามอง การย้ายบ้านหลังใหม่ของวัตสัน ประเทศไทย ไปยัง WorkLab ถือเป็นตัวอย่างที่น่าศึกษาสำหรับการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลและการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรในศตวรรษที่ 21 

การออกแบบพื้นที่ทำงานในอดีตมักมุ่งเน้นความสวยงามหรือการประหยัดพื้นที่ ทว่าวัตสันเลือกที่จะมองลึกไปถึงความเชื่อมโยงระหว่างพนักงาน สภาพแวดล้อม และจังหวะก้าวของธุรกิจ โดยเชื่อว่าออฟฟิศเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์และผลลัพธ์ของธุรกิจค้าปลีกยุคใหม่

เมื่อพูดถึงการเติบโตทางธุรกิจของวัตสันในฐานะผู้นำตลาดร้านเพื่อสุขภาพและความงาม คุณจิระวัฒน์ แต่งเจนกิจ People Director วัตสัน ประเทศไทย ฉายภาพโครงสร้างอันยิ่งใหญ่เพื่อตอกย้ำภารกิจของสำนักงานแห่งนี้ว่า "บริษัทเราเป็นผู้นำทางด้านค้าปลีกสุขภาพและความงามอันดับ 1 ของประเทศไทย เรามีสาขามากกว่า 800 สาขาในทุกจังหวัดทั่วประเทศไทย" 

ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่า ทุกแนวคิด แคมเปญ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของแบรนด์ล้วนมีจุดเริ่มต้นมาจากสำนักงานใหญ่แห่งนี้ เพื่อส่งต่อไปยังผู้บริโภคจำนวนมหาศาลทั่วประเทศ การย้ายออฟฟิศมายังทำเลศักยภาพแห่งใหม่จึงเป็นจังหวะก้าวสำคัญในการเตรียมความพร้อมเพื่อการเติบโตในระยะยาว

การคัดเลือกสถานที่ตั้งออฟฟิศใหม่ของวัตสันได้รับการพิจารณาผ่านองค์ประกอบสำคัญ 3 ประการที่เอื้อต่อการทำงานและการใช้ชีวิตของพนักงาน ประการแรกคือสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำงานอย่างสร้างสรรค์เพื่อเป้าหมายในการเป็นสถานที่ทำงานในฝันของคนรุ่นใหม่ ประการถัดมาคือทำเลที่ตั้งที่อำนวยความสะดวกในการเดินทางอย่างดีเยี่ยมด้วยระบบขนส่งสาธารณะที่อยู่ใกล้รถไฟฟ้าบีทีเอสและรถไฟฟ้าใต้ดินเอ็มอาร์ทีเพียง 70 เมตร และประการสุดท้ายคือมาตรฐานของอาคารที่เน้นความปลอดภัย โครงสร้างที่ทันสมัย ตลอดจนความมั่นคงแข็งแรงในการรับมือกับสถานการณ์ภัยพิบัติทางธรรมชาติอย่างแผ่นดินไหว ซึ่งเป็นประเด็นที่บริษัทให้ความสำคัญและระมัดระวังอย่างยิ่งยวด

แนวคิดการออกแบบของสำนักงานใหม่นี้ได้รับแรงบันดาลใจมาจากคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่ว่า "Look Good. Do Good. Feel Great." ซึ่งถือเป็นแนวคิดหลักในการขับเคลื่อนทุกส่วนขององค์กร 

คุณจิระวัฒน์ เผยถึงจุดเริ่มต้นของความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบว่าเกิดจากการตั้งคำถามสั้นๆ ว่า "How are you feeling today" เพื่อเป็นตัวตั้งต้นในการพิจารณาว่าพนักงานทุกคนจะได้รับพลังงานด้านบวกและความรู้สึกดีๆ กลับไปอย่างไรบ้างจากการเข้ามาใช้ชีวิตในพื้นที่แห่งนี้ การปรับเปลี่ยนสโลแกนของแบรนด์ให้กลายมาเป็นพื้นที่ที่จับต้องได้จึงกลายเป็นความท้าทายที่น่าสนใจสำหรับนักออกแบบออฟฟิศยุคปัจจุบัน

หากวิเคราะห์ในแง่ของ "Look Good" หรือการดูดีด้วยความมั่นใจ ออฟฟิศแห่งใหม่สะท้อนเอกลักษณ์ความงามของแบรนด์ผ่านการเลือกใช้โทนสีและดีไซน์ที่ทันสมัย มีการจัดวางผังห้องที่เปิดโล่งเพื่อรับแสงสว่างธรรมชาติจากภายนอกผ่านกระจกใสรอบอาคาร การมองเห็นทัศนียภาพของเมืองที่สวยงามช่วยลดความเมื่อยล้าและสร้างความกระปรี้กระเปร่าในการทำงาน 

ขณะเดียวกัน แนวคิด "Do Good" ได้รับการถ่ายทอดผ่านการส่งเสริมพฤติกรรมการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับการทำสิ่งดีๆ เพื่อโลกของเรา เราเน้นย้ำเรื่องการรักษาสิ่งแวดล้อม การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า และการดูแลสุขภาพของพนักงานไปพร้อมกัน เห็นได้ชัดจากกิจกรรมง่ายๆ อย่างการชวนกันเดินไปออกกำลังกายที่สวนลุมพินี ซึ่งอยู่ใกล้ออฟฟิศ แค่ 500 เมตรหลังเลิกงาน การเดินนี้นอกจากจะช่วยดูแลสุขภาพกาย-ใจของพนักงานแล้ว ยังเป็นการช่วยลดการใช้รถ ลดการสร้างมลพิษ และร่วมเป็นพลังเล็กๆ ในการดูแลสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน

สำหรับ "Feel Great" คือความมุ่งหวังที่จะเห็นพนักงานทุกคนมีความสุขในการทำงาน มีความรู้สึกผูกพันและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรอย่างแท้จริง การส่งเสริมความรู้สึกนี้สะท้อนผ่านการสร้างวัฒนธรรมที่พนักงานอยากเดินทางมาทำงานด้วยความกระตือรือร้นในทุกวัน 

คุณจิระวัฒน์ กล่าวถึงเป้าหมายที่เปี่ยมไปด้วยรอยยิ้มว่า 
“เราอยากให้ทุกคนรู้สึก feel great every day ในทุกวันที่มาทำงาน อยากให้รู้สึกว่า Every day is Friday and Thank God it's Friday ทุก ๆ วัน โดยคำว่าวันสุขในที่นี้เปรียบเสมือนวันแห่งความสุขที่พนักงานจะได้รับจากการร่วมงานกับเพื่อนร่วมทีมในสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการผ่อนคลาย”

อีกทั้งความโดดเด่นของการจัดพื้นที่แบบเปิดโล่งหรือ Open Workspace ในพื้นที่ส่วนกลางอย่าง Pantry และ Community Space กลายเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมการแบ่งปันและแลกเปลี่ยนความคิดสร้างสรรค์ พนักงานจากหลากหลายแผนกมีโอกาสได้พบปะพูดคุยในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการระหว่างการพักดื่มกาแฟหรือการรับประทานอาหารร่วมกัน ช่วยให้การประสานงานระหว่างทีมมีความลื่นไหลและรวดเร็วขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การทลายกำแพงกั้นแบบเดิมออกไปช่วยลดระยะห่างระหว่างบุคคล ส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างรวดเร็ว 
 
ที่เห็นได้ชัดคือบทสนทนาทั่วไปเหล่านี้มักจะนำไปสู่การต่อยอดความคิดเชิงนวัตกรรมและการแก้ไขปัญหาระหว่างแผนกได้อย่างง่ายดาย การสื่อสารที่ผ่อนคลายช่วยให้พนักงานเข้าใจบทบาทหน้าที่ของฝ่ายอื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้การประสานงานในภาพใหญ่มีความเข้าใจซึ่งกันและกันและสามารถร่วมมือกันทำงานในฐานะทีมเดียวกันได้อย่างแข็งแกร่ง
 
คุณจิระวัฒน์ อธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกนี้ว่า "เรารู้สึกว่าเรามีการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ส่งผลให้เราสามารถมีการตัดสินใจต่างๆ รวดเร็วขึ้น และที่สำคัญคือความสัมพันธ์ระหว่างพวกเรากันเองที่เป็นทีมงานที่แข็งแกร่ง และการเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นนี้ช่วยให้การแก้ไขปัญหาและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นไปอย่างทันท่วงที"

นอกเหนือจากการสร้างปฏิสัมพันธ์ผ่านพื้นที่เปิดแล้ว ออฟฟิศแห่งนี้ยังตระหนักถึงความต้องการสมาธิและความเป็นส่วนตัวของพนักงานแต่ละคน จึงมีการจัดสรรห้องทำงานส่วนตัว โซนเงียบสงบ ตลอดจนตู้โทรศัพท์หรือ Phone Booth สำหรับการประชุมสายส่วนตัวเพื่อป้องกันการรบกวนผู้อื่น การสร้างความสมดุลระหว่างพื้นที่แห่งการทำงานร่วมกันและพื้นที่ส่วนตัวช่วยให้พนักงานสามารถจัดสรรเวลาและรูปแบบการทำงานของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดรับกับแนวคิดการจัดสถานที่ทำงานยุคใหม่ที่พนักงานสามารถเลือกจุดทำงานที่เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละช่วงเวลาได้อย่างอิสระ

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งที่สะท้อนความผูกพันของพนักงานคือมุมจำหน่ายของที่ระลึกขนาดเล็ก หรือ Watsons Fun Shop ซึ่งพนักงานสามารถนำแต้มสะสมจากกิจกรรมการเรียนรู้และการมีส่วนร่วมในแอปพลิเคชันที่เรียกว่า Fun Coin มาแลกรับสินค้าและเสื้อผ้าแบรนด์ลิมิเต็ดของวัตสันได้ การสร้างสรรค์โปรแกรมการมีส่วนร่วมในลักษณะนี้ช่วยเพิ่มความรักและผูกพันต่อแบรนด์ของพนักงานได้อย่างประณีต อีกทั้งยังเป็นการสร้างสีสันและกระตุ้นการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ทำให้พนักงานรู้สึกเป็นเจ้าของและมีความภาคภูมิใจร่วมกันในการก้าวเดินไปข้างหน้าพร้อมกับแบรนด์

เมื่อมองภาพรวมของการบริการ พลังขับเคลื่อนหลักของแบรนด์ย่อมหนีไม่พ้นทีมงานจำนวนมหาศาลที่กระจายตัวอยู่ทั่วประเทศเกือบ 6,000 คน คอยบริการลูกค้าของวัตสันทั่วประเทศ การย้ายสำนักงานใหญ่ในครั้งนี้จึงทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของการส่งต่อพลังงานบวก คุณภาพชีวิตที่ดี และความเป็นอยู่ที่ดีไปสู่ทีมงานทุกคน เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งมอบการบริการที่เปี่ยมด้วยความใส่ใจและจริงใจไปสู่ผู้บริโภคที่เข้ามาใช้บริการหน้าร้านในแต่ละวัน

การเชื่อมโยงความสุขของพนักงานหลังบ้านเข้ากับการส่งมอบบริการที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้าหน้าร้านถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่วัตสัน ประเทศไทยให้ความสำคัญ เพราะฉะนั้นบริการต่างๆ ที่ลูกค้าได้รับจากวัตสันจะเริ่มต้นจากจุดนี้…

“สำนักงานใหญ่แห่งใหม่จึงเป็นเสมือนเบ้าหลอมแห่งความสุขและคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงาน ซึ่งจะสะท้อนออกไปสู่สายตาของผู้รับบริการจำนวนมากกว่าสิบล้านคนทั่วประเทศผ่านการดูแลของพนักงานทุกคน การพัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานในครั้งนี้จึงเป็นเครื่องยืนยันว่าความสำเร็จในการดูแลสุขภาวะของผู้บริโภคต้องเริ่มต้นจากการดูแลสุขภาวะของพนักงานผู้ให้บริการก่อนเสมอ” คุณจิระวัฒน์ กล่าวทิ้งท้าย

การเดินทางครั้งใหม่ของวัตสันบนพื้นที่ทำงานแห่งนี้ได้แสดงให้เห็นแล้วว่า การลงทุนในสภาพแวดล้อมและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานคือรากฐานอันมั่นคงของการทำธุรกิจค้าปลีกอย่างยั่งยืน ออฟฟิศที่ตอบโจทย์จึงไม่ใช่เพียงแค่ตึกที่สวยงามตระการตา ทว่าต้องเป็นสถานที่ที่รวมใจของผู้คนไว้ด้วยกัน เอื้อให้ทุกคนได้แสดงศักยภาพ และทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมโยงความสัมพันธ์เพื่อสร้างสรรค์สิ่งดีๆ ให้กับแบรนด์และผู้บริโภคต่อไป การก้าวเดินครั้งใหม่ของวัตสัน ประเทศไทย ภายใต้สำนักงานใหญ่แห่งใหม่นี้จึงเป็นการประกาศความพร้อมที่จะเคียงข้างและดูแลสุขภาพความงามของคนไทยทุกคนอย่างแท้จริง