ต้องยอมรับว่าเศรษฐกิจในยุค Uncertainty ที่มีแต่ความไม่แน่นอนนั้น ย่อมส่งผลต่ออารมณ์ในการจับจ่ายใช้สอย กล่าวคือ คนระวังการใช้เงินมากขึ้น

เมื่อคนระมัดระวังการใช้เงิน สิ่งแรกที่จะทำคือ ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นลง

แน่นอนว่าหนึ่งในสินค้าที่คนมองว่าสามารถหยุดหรือเลื่อนการซื้อออกไปก่อนได้ก็คือ กลุ่มเครื่องประดับ

อัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนยังเป็นแรงกดดันต่อการเติบโตของตลาดเครื่องประดับเพชร โดยธนาคารโลกคาดการณ์อัตราการเติบโตของเศรษฐกิจไทยปี 2026 จะชะลอตัวเหลือ 1.6% เป็นผลจากภาวะการค้าโลกที่ชะลอตัว และภาคการท่องเที่ยวยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่ รวมทั้งหนี้ครัวเรือนไทยที่ยังอยู่ในระดับสูง ส่งผลให้ผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อระดับกลางลงมาระมัดระวังการใช้จ่าย ในขณะที่กลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงอาจจะไม่มีผลกระทบมากนัก

อัญรัตน์ยอมรับว่าไตรมาส 1-3 ของปี 2025 ยอดขายของ Jubilee ตกลงอย่างมีนัยสำคัญ

แต่จากการปรับตัวที่รวดเร็วทำให้ตัวเลขในไตรมาส 4 พุ่งสวนกระแสกลับมาเติบโตกว่า 159% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 3 ของปีเดียวกัน มีกำไรสุทธิ 43.13 ล้านบาท ทำสถิติสูงสุดในรอบ 8 ไตรมาส และสามารถรักษาอัตรากำไรขั้นต้นไว้ที่ 47% ตามเป้าหมาย

อะไรคือเบื้องหลังความสำเร็จที่ทำให้ Jubilee พลิกฟื้นกลับมามีกำไร

คำตอบก็คือ การใช้ Data-Driven มาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และ Experience Marketing ที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

อัญรัตน์ เล่าว่า Jubilee มีฐานสมาชิก The Sparkling Club อยู่ประมาณ 220,000 ราย และแบ่งลูกค้าย่อยเป็น 8 กลุ่ม เพื่อออกสินค้าให้ตอบสนองกับคนทุกกลุ่ม ตั้งแต่สินค้า Co-brand กับ Pop Mart ราคาหลักพัน ไปจนถึงคอลเลกชันระดับ Masterpiece ราคาหลายสิบล้านบาท

“ปีที่แล้วกลุ่ม Main Stream จะประหยัด เลือกใช้เงิน 3 ไตรมาส ตัวเลขเราหายไปเยอะจากกำลังซื้อที่หายไป ทางออกคือ เราต้องหันไปเน้นกลุ่มกลางขึ้นบนที่มีการซื้อเฉลี่ย 60,000 บาทขึ้นไป การใช้ประโยชน์จาก Data ของ Jubilee ถือเป็นหัวใจสำคัญในการบริหารจัดการธุรกิจและวางกลยุทธ์ ข้อมูลกลุ่มลูกค้าตลาดกลางขึ้นไปจึงเหล่านี้ถูกนำมาใช้ในการสร้างยอดขายในไตรมาส 4”

อัญรัตน์ อธิบายว่า Jubilee มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์จาก Consumer Insight มาเป็นแนวทางในการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น คอลเลกชัน Radiant Me หรือคอลเลกชันปีม้า เพื่อให้มีดีไซน์ที่ตรงใจและมีความเป็นเอกลักษณ์ เพื่อกระตุ้นการซื้อของสมาชิกกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งก็ได้ผลเป็นอย่างดี

นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวแบรนด์ Love 100 Diamonds ซึ่งเป็นเพชรเจียระไน 100 เหลี่ยมที่เป็นการร่วมทุน กับตระกูล Tolkowsky

ในส่วนของกิจกรรมการตลาด Jubilee มีการนำดาต้ามาออกแบบกิจกรรม Experience & Emotional Marketing เช่น คอนเสิร์ต หรือทริปสุดพิเศษ เพื่อสร้าง Engagement ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

“ปี 2025 Jubilee สามารถรักษาฐานลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่ง สะท้อนจากสัดส่วนลูกค้าประจำอยู่ที่ 63.24% และอัตราการกลับมาซื้อซ้ำอยู่ที่ 17.60% โดยฐานลูกค้ากลุ่มนี้มีบทบาทสำคัญต่อผลประกอบการ สร้างรายได้มากกว่า 70% ของยอดขาย ตอกย้ำความแข็งแกร่งของ Customer Loyalty และประสิทธิผลของกลยุทธ์ Experience-Driven Marketing ที่ที่ต่อยอดศักยภาพรายได้ต่อรายลูกค้า”

สำหรับแผนงานในปีนี้ อัญรัตน์กล่าวว่า Jubilee จะยังคงเดินเกมรุกชู Deep Insight โดยเน้นใช้การวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าแบบ 360 องศา ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้เข้าใจแรงจูงใจ ความต้องการเชิงอารมณ์ และบริบทการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในแต่ละเซกเมนต์ พร้อมพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าใจไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ เพื่อสร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่ง

“การเข้าใจ Insight คือตัวเปลี่ยนเกมสู่ความสำเร็จและความแตกต่างอย่างยั่งยืน ปีนี้เราจะมุ่งพัฒนาประสบการณ์ที่แตกต่าง ผ่านแคมเปญการตลาดที่เชื่อมโยงกับความต้องการและความรู้สึกของลูกค้าในทุกช่วงเวลา ตั้งแต่ก่อนซื้อจนถึงหลังการขาย พร้อมลงทุนสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ซึ่งปัจจัยความสำเร็จที่ทำให้ Jubilee เติบโตยาวนานกว่า 97 ปี เพราะเราเป็นองค์กรที่คิดเชิงกลยุทธ์และการปรับ Business Model แบบ คิดใหม่ ทำใหม่ อย่างต่อเนื่อง เพื่อรับมือความท้าทายและตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ที่มองหาคุณค่ามากกว่าตัวสินค้า”

โดยในไตรมาสแรก Jubilee มีการออกสินค้าคอลเลกชั่นวาเลนไทน์ และตรุษจีนไปแล้ว และกำลังวางแผนจัดกิจกรรมเชิญชวนสมาชิกมาเดินทางด้วยรถไฟ Royal Blossom ไปเที่ยวทริปพิเศษที่หัวหิน เพื่อสร้างประสบการณ์กับแบรนด์

นอกจากนี้ยังจะมีการขยายสาขาใหม่ 2-3 สาขาและปรับปรุงสาขาเดิม 10-15 แห่ง โดยเน้นการขยายพื้นที่รับรองลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้เวลากับแบรนด์ได้มากขึ้น โดยใช้งบประมาณไว้ประมาณ 50-70 ล้านบาท รวมถึงพัฒนาช่องทางออนไลน์ใหม่เพื่อให้ลูกค้าช้อปปิ้งได้ง่ายขึ้น

ทั้งนี้ Jubilee วางเป้าหมายการเติบโตในปีนี้ไว้อย่างน้อย 10%