ความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่แปรเปลี่ยนไปในปัจจุบัน ส่งผลให้ผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงแค่สินค้าหรือบริการอีกต่อไป แต่กำลังมองหา Good Brand ที่มีเป้าหมายชัดเจนในการร่วมขับเคลื่อนสังคม ทำให้ธุรกิจประกันชีวิตในวันนี้ไม่ใช่เพียงแค่เรื่องของการบริหารความเสี่ยง แต่ได้กลายเป็นเสาหลักสำคัญในการสร้างความอุ่นใจและความมั่นคงให้แก่ผู้คน ซึ่ง “ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย” ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงบทบาทดังกล่าวอย่างเด่นชัด ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกับสังคมไทยผ่านมุมมองการเป็นแบรนด์ที่สร้างคุณค่าอย่างแท้จริง
คุณอลิสา อารีพงษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. ชับบ์ ไลฟ์ แอสชัวรันซ์ กล่าวว่า
ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย มุ่งมั่นที่จะเป็นแบรนด์ที่ยืนหยัดเคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาสำคัญของชีวิต พร้อมขับเคลื่อนสังคมไปในทิศทางที่ดีผ่าน 5 แนวทางหลัก นั่นคือ
- ความโปร่งใสและซื่อสัตย์ ด้วยการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน และโปร่งใส เพื่อสร้างความไว้วางใจระยะยาวกับลูกค้า
- นวัตกรรมผลิตภัณฑ์เพื่อคุณค่า ผ่านการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าในทุกกลุ่มที่มีความต้องการแตกต่างกัน
- การดูแลและบริการที่เป็นเลิศ ซึ่งบริษัทให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องทั้งก่อนและหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจและได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
- การมีส่วนร่วมกับสังคม โดยขยายสู่การดูแลสังคมผ่านโครงการ เพื่อสนับสนุนการศึกษาพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยเปิดโอกาสให้พนักงานจิตอาสามีส่วนร่วม สะท้อนการใส่ใจต่อลูกค้าและสังคม
- การพัฒนาบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร จากการส่งเสริมให้พนักงานทุกคนยึดมั่นในคุณธรรม จริยธรรม และการให้บริการด้วยหัวใจ เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรต่อสังคม
การจะยืนหยัดเป็นแบรนด์ที่สร้างคุณค่าได้อย่างแท้จริงนั้น ปฏิเสธไม่ได้ว่าต้องเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจผู้บริโภคในยุคปัจจุบันที่มีมุมมองเปลี่ยนไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยพวกเขามิได้มองหาเพียงแค่การซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตในรูปแบบเดิมๆ อีกต่อไป หากแต่เป็นการเลือกซื้อความมั่นใจและความอุ่นใจในการดำเนินชีวิตอย่างมั่นคง ส่งผลให้ ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย ให้ความสำคัญและใส่ใจในทุกรายละเอียดของขั้นตอนการทำงาน ตั้งแต่การวิเคราะห์ความเสี่ยงที่แม่นยำ การออกแบบความคุ้มครองที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ตลอดจนการบริการหลังการขายที่รวดเร็วฉับไว ซึ่งความใส่ใจทั้งหมดนี้ถูกขับเคลื่อนด้วยการผสานเทคโนโลยีและนวัตกรรมสมัยใหม่เข้ามายกระดับประสบการณ์มาตรฐานที่เป็นเลิศ เพื่อพิสูจน์ให้เห็นว่า ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย คือพาร์ตเนอร์ที่ไว้ใจได้และพร้อมจะอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาสำคัญของชีวิต
“สิ่งที่เราแตกต่างคือ Chubb Limited หนึ่งในผู้นำด้านการประกันภัยระดับโลกและประสบการณ์ที่สั่งสมมายาวนานผสานกับความเข้าใจในเชิงลึกของตลาดท้องถิ่นของ ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย ประกอบกับบริบทความเข้าใจคนไทยอย่างลึกซึ้ง เรามุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศด้วยมาตรฐานสูงสุดในทุกขั้นตอน และพิถีพิถันในทุกรายละเอียดพร้อมยกระดับมาตรฐานของทั้งองค์กรและอุตสาหกรรม”
เบื้องหลังของความมุ่งมั่นและความพิถีพิถันเพื่อยกระดับมาตรฐานในทุกขั้นตอนนั้น ถูกขับเคลื่อนผ่าน 3 มิติ ประกอบด้วย
Human-truth : เข้าใจแก่นแท้และความต้องการที่แท้จริงของผู้คน เพื่อให้ทุกสิ่งที่สร้างขึ้น สอดคล้องกับชีวิต และสะท้อนคุณค่าที่มีต่อผู้คนอย่างแท้จริง
Connected : ผสานความเข้าใจในระดับปัจเจกบุคคลเข้ากับความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยี เพื่อพัฒนาแนวทางที่ตอบโจทย์วิถีชีวิตของผู้คน และเชื่อมโยงกันอย่างมีคุณค่า
Intentional : ใส่ใจในทุกรายละเอียด ด้วยความตั้งใจแน่วแน่ในการสร้างความแตกต่าง และขับเคลื่อนทุกสิ่งด้วยจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน
คุณอลิสา กล่าวว่า ทั้งหมดนี้นำมาสู่ “นวัตกรรม” ที่ ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย นำเสนอสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์จะเริ่มต้นจากการศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างรอบด้าน ศึกษาทั้งความต้องการที่ปรากฏชัดและความต้องการที่ซ่อนอยู่ เพื่อให้เข้าใจทุกมิติของความกังวลและเป้าหมายในชีวิตของลูกค้าที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มและทุกไลฟ์สไตล์ด้วย “DNA” ซึ่งเป็นแนวคิดที่ฝังอยู่ในทุกผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้น ได้แก่
D : Differentiation คือแตกต่างไม่เหมือนใคร ผลิตภัณฑ์ของเราไม่ได้แตกต่างเพื่อความแปลก แต่แตกต่างเพราะเข้าใจลูกค้าลึกกว่า
N : Navigate คือตอบโจทย์และนำเสนอสิ่งสำคัญที่ลูกค้ายังมองไม่เห็น
A : Active คือความคุ้มค่าที่ยั่งยืน ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ปี ผลิตภัณฑ์ยังคงให้ประโยชน์อย่างต่อเนื่อง
นอกจากนวัตกรรมในฝั่งผลิตภัณฑ์แล้ว ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย ยังได้ยกระดับนวัตกรรมด้านการบริการโดยปักหมุดให้ปี 2026 นี้เป็นปีแห่งการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ผ่านการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งาน และการปรับปรุงระบบบริหารจัดการตัวแทนครั้งสำคัญ ซึ่งหัวใจหลักของการทรานส์ฟอร์มในครั้งนี้
คือการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลล้ำสมัยเข้ามาช่วยบริหารงานขายให้แก่ตัวแทนได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ สอดรับกับทิศทางของอุตสาหกรรมประกันภัยที่มุ่งสู่ดิจิทัลเป็นหลัก โดยเครื่องมือดังกล่าวจะช่วยเพิ่มความคล่องตัว ความโปร่งใส ตลอดจนศักยภาพในการวางแผนธุรกิจและการส่งมอบผลงานได้อย่างแม่นยำตามเป้าหมาย ส่งผลให้ตัวแทนของ ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย สามารถทำหน้าที่เป็นพาร์ตเนอร์ที่พร้อมส่งมอบประสบการณ์อันเป็นเลิศและเคียงข้างลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์แบบ
ท่ามกลางสภาวะการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงในตลาดประกันชีวิต ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย ยังมองว่าความท้าทายต่อจากนี้ไป คือการรักษาความสมดุลระหว่างการพัฒนานวัตกรรมควบคู่ไปกับการรักษาความไว้วางใจ ซึ่งถือเป็นหัวใจและรากฐานสำคัญของธุรกิจประกันชีวิต
“เราเชื่อมั่นว่าทั้งนวัตกรรมและความไว้วางใจต้องเดินหน้าคู่ขนานไปด้วยกันอย่างแยกขาดไม่ได้ ในแง่หนึ่งคือการมุ่งมั่นนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ และผสมผสานความเป็น Human-truth เข้าด้วยกัน เพื่อมอบบริการที่สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ แต่อีกแง่หนึ่งทุกนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ที่ถูกนำเสนอออกไปจะต้องผ่านการพิจารณาอย่างรอบคอบและพิถีพิถัน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความคุ้มครองที่แท้จริง พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับความโปร่งใสในการสื่อสาร เงื่อนไขกรมธรรม์ที่เข้าใจง่าย ตลอดจนการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ซึ่งการผสานนวัตกรรมล้ำสมัยเข้ากับรากฐานแห่งความเชื่อมั่นนี้เองจะเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย สามารถเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน”
วิสัยทัศน์ในการหลอมรวมนวัตกรรมเข้ากับความน่าเชื่อถือนี้ ยังสะท้อนผ่านเป้าหมายระยะยาวในอีก 3-5 ปีข้างหน้าที่ ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย ตั้งเป้าหมายที่จะให้แบรนด์ถูกจดจำในฐานะ “เพื่อนคู่คิดด้านการประกันชีวิตสำหรับลูกค้า คู่ค้า และสังคมไทย”
“ในมุมของลูกค้า เราเป็นบริษัทที่ลูกค้ามั่นใจและวางใจได้เสมอ ไม่ใช่แค่เรื่องของผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการ แต่รวมถึงการบริการที่โปร่งใสพร้อมดูแลลูกค้าในทุกช่วงชีวิต สำหรับคู่ค้าที่ไว้ใจได้ เราเป็นพันธมิตรที่เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน มีความน่าเชื่อถือและพร้อมสนับสนุนซึ่งกันและกันด้วยนวัตกรรมและแนวคิดใหม่ๆ ขณะที่ในมุมของสังคมไทย เราเป็นองค์กรที่มีส่วนร่วมในการสร้างความมั่นคงและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นให้กับสังคมไทย ผ่านโครงการเพื่อสังคม ส่งเสริมสุขภาพ และสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง”
สุดท้ายนี้ ชับบ์ ไลฟ์ ประเทศไทย เป็นแบรนด์ที่ทุกคนจดจำในฐานะบริษัทประกันชีวิตที่ทันสมัย น่าเชื่อถือ และมีหัวใจในการดูแลผู้คนอย่างแท้จริง