โลกของการครอบครองเทคโนโลยีล้ำสมัยกำลังเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคที่ความสะดวกสบายและการเข้าถึงบริการเป็นหัวใจสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด LGในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าได้มองเห็นการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยอย่างชัดเจน โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มองหาคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นผ่านนวัตกรรมระดับพรีเมียม แต่บางครั้งอาจติดข้อจำกัดในเรื่องงบประมาณก้อนใหญ่สำหรับการซื้อขาดในคราวเดียว 

ประเด็นนี้กลายเป็นที่มาของกลยุทธ์สำคัญที่ LG นำมาใช้ขับเคลื่อนธุรกิจนั่นคือการสร้างระบบสมาชิกหรือ Subscription ที่เข้ามาทลายกำแพงทางการเงินและเปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตให้บริหารจัดการง่ายขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมในประเทศไทย ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2567 

ทิศทางธุรกิจในครึ่งปีแรกของปี 2569 สะท้อนให้เห็นความสำเร็จของโมเดลนี้ได้อย่างน่าสนใจ โดยคุณซองฮัน จอง ประธานกรรมการบริหาร บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้เปิดเผยข้อมูลสำคัญที่ระบุว่า "ความสำเร็จของโมเดล LG Subscription ที่มียอดผู้ใช้บริการเติบโตขึ้นกว่า 2 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน สะท้อนการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง" 

การเติบโตอย่างก้าวกระโดดนี้กลายเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งในการขยายตลาดสู่กลุ่มผู้บริโภคทั่วไปในช่วงครึ่งปีหลัง โดยเน้นย้ำความเชื่อมั่นผ่านแนวคิดที่ต้องการทำให้ชีวิตของผู้ใช้งานง่ายขึ้นในทุกมิติ

เบื้องหลังตัวเลขการเติบโตที่โดดเด่นมาจากอินไซต์เชิงลึกที่ LG พบว่า ผู้บริโภคไทยเริ่มเปลี่ยนเกณฑ์การตัดสินใจซื้อจากการดูแค่ฟังก์ชันการใช้งานไปสู่การให้ความสำคัญกับเรื่องการประหยัดเวลาและประสิทธิภาพในการบริหารจัดการชีวิตมากขึ้น ส่งผลให้สินค้าในกลุ่มพรีเมียมมีอัตราการขยายตัวสูงอย่างมีนัยสำคัญถึงร้อยละ 30 

คุณอำนาจ สิงหจันทร์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายถึงเบื้องหลังความสำเร็จของโมเดลสมาชิกไว้ว่า "เราเลือกผลิตภัณฑ์มาแค่บางส่วนซึ่งส่วนใหญ่คือกลุ่มพรีเมียม เมื่อลูกค้าอยากเป็นเจ้าของนวัตกรรมเหล่านี้ การเลือกสมัครสมาชิกจะช่วยให้เขาใช้เงินจ่ายต่อเดือนน้อยลง" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Easy to Own ที่มุ่งเน้นการเพิ่มความยืดหยุ่นในการครอบครองสินค้าคุณภาพสูง

สินค้าที่ได้รับความนิยมเป็นลำดับต้นๆ ในระบบสมาชิกคือเครื่องซักผ้า ตามมาด้วยเครื่องปรับอากาศ นอกจากนี้ยังมีผลิตภัณฑ์ไฮเอนด์อื่นๆ เช่น OLED TV ขนาดใหญ่ หรือ WashTower ที่มีระบบ AI ช่วยคำนวณการซักผ้า ซึ่งโมเดลนี้ไม่ได้มอบให้เพียงแค่ตัวผลิตภัณฑ์ แต่ยังควบรวมไปถึงความอุ่นใจในการใช้งานตลอดอายุสัญญา โดยคุณอำนาจได้ขยายความถึงสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเพิ่มเติมว่า "สินค้าที่ต้องมีบริการดูแลอยู่แล้วจะได้รับบริการที่อยู่ในตัวเลย เช่น เครื่องปรับอากาศที่ LG จะไปล้างให้ตามรอบปีละ 2 ครั้ง โดยที่ลูกค้าไม่ต้องคอยจำเวลาเอง รวมถึงการรับประกันที่ครอบคลุมตลอดอายุสัญญา"

การยกระดับบริการภายใต้มาตรฐาน "LG Best Care" ยังเป็นอีกหนึ่งจิ๊กซอว์สำคัญที่สร้างความมั่นใจให้กับผู้สมัครสมาชิก ด้วยทีมช่างมืออาชีพและการขยายเวลาบริการถึงบ้านลูกค้าจนถึงเวลา 21.00 น. เพื่อให้สอดรับกับวิถีชีวิตคนเมืองที่อาจไม่สะดวกในช่วงเวลาทำการปกติ ทั้งหมดนี้คือการปรับบทบาทของ LG จากการเป็นเพียงผู้ขายเครื่องใช้ไฟฟ้าไปสู่การเป็น "Smart Life Solution Company" ที่มุ่งนำเสนอนวัตกรรมและบริการที่ตอบโจทย์ชีวิตที่ง่ายและมีคุณภาพอย่างยั่งยืน การเดินหน้าของโมเดลสมาชิกจึงไม่ใช่เพียงเรื่องของยอดขาย แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคผ่านความไว้วางใจและประสบการณ์การใช้งานที่ไร้รอยต่อ