ไม่เพียงแต่ต้องการให้ธุรกิจต้อง “จริงใจ” และ “เปิดใจรับ” แต่มากไปกว่านั้น คือ ผู้บริโภคต้องการให้เหล่าธุรกิจต้อง “จริงใจ” และ “เปิดใจรับ” บนโลก social media ด้วย

จากการศึกษาของ Sprout Social เหล่าผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์แสดงออกซึ่งความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ ถึงแม้ว่าคำว่า “โปร่งใส” ดูเหมือนจะเป็นคำที่เข้าใจยาก แต่ หากให้ตีความ ผู้บริโภคอยากให้แบรนด์ “จริงใจ” “เปิดใจ” “ชัดเจนตรงไปตรงมา” และ “เป็นตัวเองของตัวเอง”

มากกว่า 81% ของการศึกษาจากผลสำรวจกล่าวว่า แบรนด์ต้องแสดงออกซึ่งความโปร่งใสผ่าน Social Media ในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคต่อเหล่า Influencer นั้น ต่ำกว่ามาก คืออยู่ที่ 57% เท่านั้น.

แล้วอะไรคือการที่บอก “แบรนด์เหล่านี้ไม่มีความโปร่งใส” ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดที่เหล่าผู้บริโภครู้สึกคือ “การไม่แจ้งข้อมูลสำคัญที่ควรรู้” และ “การไม่สนใจแยแสคำถามของผู้บริโภค” นอกจากนั้น เหล่าผู้บริโภคยังให้ความสำคัญกับประเด็นที่บริษัทไม่สนใจแยแสปัญหาและความกังวลของพนักงานอีกด้วย

นอกจากนั้น การที่แบรนด์ไม่ค่อยมีส่วนร่วมที่จะแสดงความคิดเห็นทางการเมืองและประเด็นที่สนใจทางสังคม อาจถูกมองว่าเป็นการไม่แสดงความโปร่งใสจริงใจด้วยทางหนึ่ง แต่นี่เป็นเพียงส่วนน้อยของผู้บริโภคที่ให้ความคิดเห็นในลักษณะนี้

ผู้บริโภคเชื่อว่าการแสดงออกซึ่งความโปร่งใสผ่านช่องทาง social media นั้น ช่วยเพิ่มโอกาสการตัดสินใจซื้อในอนาคต พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำบอกต่อแบรนด์ที่มีความโปร่งใสจริงใจแก่คนรอบข้างอีกด้วย นอกจากนั้นยังอาจจะช่วยแชร์คอนเทนต์ของแบรนด์นั้นๆบนพื้นที่  social media ส่วนตัวของพวกเขา

แต่เหล่านักการตลาดก็ไม่ต้องตกอกตกใจไป อย่างไรก็ตาม ถึงเรื่องของความโปร่งใสจริงใจจะสำคัญขนาดไหน คุณภาพของสินค้าและราคาก็ยังเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้ออยู่ดี

งานศึกษาของ Cone Communications และ Porter Novelli พบว่า คุณภาพของสินค้าและบริการยังคงเป็นเรื่องสำคัญและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออยู่ดี โดยกว่า 41% ของผู้บริโภคจากงานศึกษากล่าวเยี่ยงนั้น ในขณะที่อีก 39% ให้ความสำคัญกับราคาว่าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ มีเพียง 20% ที่มองว่าจุดยืนและความจริงใจของแบรนด์ส่งผลให้เขาอยากซื้อหาสินค้ามาใช้

ในขณะที่กลุ่มอายุน้อยลงมาอย่างเหล่า Millennials ก็ไม่ได้มีความคิดต่างกัน เรื่องคุณภาพของสินค้าและบริการตลอดจนราคายังคงสำคัญกว่าเรื่องจุดยืนของแบรนด์ ถึงแม้พวกเขาจะถูกคาดหวังว่าเป็นคนรุ่นใหม่ ที่ต้องให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์และคุณค่าทางจิตใจที่แบรนด์มีก็ตาม

Source