ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคที่มีความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ มากที่สุดในโลก DMHT บริษัทผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ยี่ห้อ Johnnie Walker ในประเทศไทย ได้สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้บริโภคในมิติต่างๆ ตลอดปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง Virtual Reality (VR) มาใช้กับวิดีโอ Decisions ซึ่งเป็นการนำเสนอเรื่องราวของคนขับรถที่เมาแล้วประสบอุบัติเหตุด้วยภาพเสมือนจริง กระตุ้นให้นักดื่มตระหนักคิดก่อนที่จะขับรถ ซึ่งเทคโนโลยีนี้ได้นำมาใช้ในโครงการ “เมาไม่ขับ กลับปลอดภัย” โดยมุ่งเน้น  การขับขี่อย่างปลอดภัยและส่งเสริมการดื่มอย่างรับผิดชอบ 

โดยในปีนี้ทางแบรนด์ได้เริ่มต้นปี ด้วยโครงการ Quality Guarantee ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งโครงการในการสร้างความเชื่อมั่นในตัวสินค้าต่อผู้บริโภค  โดย Johnnie Walker  ยึดมั่นว่าผู้บริโภคจะได้รับสินค้าตรงตามข้อกำหนดทุกประการ ปราศจากเหล้าผิดกฎหมาย อีกทั้งเมื่อดื่ม Johnnie Walker  ในร้านค้าที่ได้รับตราสัญลักษณ์ Quality Guarantee จากบริษัท ก็มั่นใจได้เลยว่าจะได้บริโภคสินค้าที่มีคุณภาพและไว้วางใจได้

โครงการนี้จึงเป็นอีกหนึ่งตัวกลางที่จะเข้ามามีบทบาท ช่วยแก้ปัญหาเรื่องความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคและคู่ค้าได้ ด้วยตราสัญลักษณ์ ที่การันตีได้ว่า Johnnie Walker  จะส่งมอบสินค้าคุณภาพ ถูกต้องตามกฎหมายทุกกรณี ถึงมือคู่ค้าและตัวผู้บริโภค

ยิ่งไปกว่านั้นในมุมของผู้บริโภค ยังเป็นการสร้างความแตกต่างให้ผู้บริโภคจดจำตราสัญลักษณ์ได้ และเป็นการการันตีว่าการดื่มและใช้บริการในร้านค้าที่มีตราสัญลักษณ์นี้อยู่ ผู้บริโภคจะได้บริโภคสินค้าที่มีคุณภาพ ถูกกฎหมายในทุกกรณี ลดความกังวล สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคได้อีกทางหนึ่ง

โดยวิธีการดำเนินการคือ Diageo จะมอบตราสัญลักษณ์ที่บ่งบอกถึงการรับประกันคุณภาพ แก่ร้านค้าที่ได้รับการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ของบริษัท โดยร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการจะต้องผ่านเกณฑ์การคัดเลือกที่บริษัทกำหนดไว้แล้วเท่านั้น

จะเห็นได้ว่าแนวความคิดของ DMHT ในการออกตรารับรองสำหรับคู่ค้าในเครือ DMHT และผู้บริโภค คือสิ่งจำเป็นที่ต้องทำ เพราะเป็นการปกป้องและสนับสนุนให้พันธมิตรทางธุรกิจ ดำเนินธุรกิจไปได้โดยปราศจากอุปสรรค ซึ่งสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน หรือที่เรียกว่า Win-Win กับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นบริษัท คู่ค้า และผู้บริโภคเอง และนี่อาจกลายเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับวงการสถานบันเทิงในประเทศไทยเลยก็ได้ ซึ่งจุดมุ่งหมายหลักของ Diageo เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค สร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการเฉลิมฉลองอย่างรับผิดชอบ และปลอดภัย

ข้อคิดที่ได้จากกรณีศึกษานี้ คือเราควรวิเคราะห์ปัญหา มองอุปสรรคที่เกิดขึ้นกับธุรกิจให้เจอ แล้วแก้ไขไปทีละขั้นตอน เพราะไม่มีธุรกิจไหนดำเนินไปได้โดยไม่เกิดอุปสรรค ขอเพียงมีสติมองปัญหาให้เหมือนความท้าทาย ไม่ว่าปัญหาจะใหญ่แค่ไหน ก็ไม่ยากเกินสองมือของเราอย่างแน่นอน