ในงานประชุม F8 ของ Facebook ที่จัดขึ้นนั้น CEO อย่าง Mark Zuckerberg ได้ออกมาประกาศถึงการให้ความสำคัญถึงเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานในแพลตฟอร์ม พร้อมทั้งการประกาศการรื้อดีไซน์ใหม่ของแพลตฟอร์มตามที่เราอาจจะได้ทราบกันไปบ้างแล้ว

มากไปกว่านั้น ในช่วงที่มีการกล่าวถึงการส่งข้อความแบบส่วนตัวนั้น ภายในงานยังได้มีการประกาศการเปิดตัว WhatsApp Business Catalog ที่เปิดโอกาสให้เหล่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถแสดงสินค้าและรายละเอียดของสินค้าของตัวเองผ่านฟีเจอร์นี้ได้

ถ้าเราติดตามข่าวกันมาสักพัก เราจะทราบกันดีว่า Facebook ได้พยายามพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆเพื่อธุรกิจบน WhatsApp ในรูปแบบ WhatsApp Business รวมไปถึงการทำโฆษณาบนแพลตฟอร์ม โดยมุ่งเจาะกลุ่มผู้ทำธุรกิจรายย่อย

ฟีเจอร์ Catalog นี้ เจ้าของธุรกิจจะสามารถอัพโหลดรูปภาพและใส่รายละเอียดสินค้าลงไปได้ แต่ในส่วนรายละเอียดของการสั่งซื้อได้โดยตรงนั้น ยังไม่ได้เป็นที่เปิดเผยรายละเอียดจาก Facebook มากนัก

ในขณะที่ Instagram เอง ออกมาประกาศอัพเดทให้ผู้ใช้งานสามารถซื้อสินค้าจากการแท็กสินค้าของเหล่า Influencer หรือ แบรนด์จากภาพได้เลยทันที ซึ่งเราเองก็คาดหวังว่าจะได้เห็นฟีเจอร์นี้จาก WhatsApp เช่นดียวกัน

นอกจากนั้น ในสายตาของ CEO อย่าง Mark Zuckerberg เขามอง WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มเพื่อการทำธุรกรรมทางการเงินระดับโลก คล้ายกับเจ้าใหญ่ที่เรารู้จักอย่าง Venmo หรือ PayPal นั่นเอง ซึ่ง Facebook ได้รายงานว่า บริษัทได้มีการกระตุ้นให้เกิดการใช้งาน WhatsApp ในประเทศอินเดียและจวบจนตอนนี้ ทาง Facebook ได้รายงานว่ามีจำนวนผู้ใช้งานกว่า 1 ล้านผู้ใช้งานแล้ว

ความผสมผสานระหว่างการเป็นแพลตฟอร์มในการทำธุรกรรมทางการเงินและการซื้อขาย ช่วยนำให้ WhatsApp ไปสู่ การเป็นแพลตฟอร์มแห่งการทำ Private Commerce ในอนาคต ที่จะช่วยให้ผู้ค้าขนาดเล็กสามารถใช้งานแพลตฟอร์มเพื่อการทำธุรกิจได้อย่างดีแม้พวกเขาไม่มีหน้าเว็บไซต์เป็นของตัวเอง

Facebook เชื่อว่า ในอนาคต การทำธุรกรรมการซื้อขายและการเงินจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและธุรกิจจะใช้ช่องทางที่มอบความเป็นส่วนตัวและใกล้ชิดกับลูกค้าเพิ่มมากขึ้นดังเช่นการใช้งาน WhatsApp เป็นต้น ถึงอย่างไรก็ตาม เราจะยังไม่เห็นลักษณะกลยุทธ์แบบนี้บน Facebook Messenger

Source