ถ้าพูดถึง Search Engine เชื่อว่าหลายๆ คนไม่มีใครที่ไม่รู้จักเว็บไซต์สุดโด่งดังอย่าง Google อย่างคำพูดที่ว่า“นึกอะไรไม่ออกให้เสิร์ช Google”  ถือเป็นคำพูดที่ไม่ไกลตัวเลยในปัจจุบันคนไทยเป็นอันดับ 1 จากทั่วโลกในแง่ของเวลาที่ใช้บนอินเทอร์เน็ตและอินเทอร์เน็ตบนมือถือโดยใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยวันละ 99 ชั่วโมง 11 นาทีใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือต่อวันเฉลี่ย 4 ชั่วโมง 56 นาที

จากข้อมูลของ Google พบว่า 5 หัวข้อหลักที่คนไทยนิยมค้นหามากที่สุดก็คือ Local Search คือสถานที่ที่จะไป ,เรื่องกีฬาส่วนใหญ่จะเป็นฟุตบอล, เรื่องการเดินทาง,  เรื่องเอนเตอร์เทนเมนต์ทั้งหลายไม่ว่าจะเป็นเพลงหนังโปรแกรมทีวีและเรื่องสุดท้ายเป็นการค้นหาสินค้าเกี่ยวกับการช็อปปิ้งเป็น 5 หัวข้อหลักที่คนไทยเสิร์ชเป็นประจำจึงอยากจะทำให้ 5 หัวข้อนี่ที่ผู้ใช้เสิร์ชบ่อยที่สุดสามารถรวมรวมข้อมูลมาให้แล้วจัดระเบียบเป็นคำตอบที่ได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งที่ Google พยายามทำมาตลอดคือการคิดฟีเจอร์ที่จะตอบสนอง Pain Point ของกลุ่มผู้บริโภค

อย่างที่พึ่งเปิดตัวไปเมื่อปีที่แล้วคือฟีเจอร์ที่ชื่อว่าใกล้ฉันเป็นฟีเจอร์สำหรับค้นหาสถานที่บริเวณใกล้ผู้ใช้โดยแค่ใส่คำว่าใกล้ฉันเข้าไปหลังสถานที่ต่างๆเช่นร้านอาหารใกล้ฉันร้านตัดผมใกล้ฉันกล่องข้อมูลของ Google ก็สามารถรวบรวมข้อมูลให้กับผู้ใช้โดยใช้การวัดระยะทางจากโลเคชั่นก็ถือว่าเป็นฟีเจอร์ที่ประสบความสำเร็จสามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี

มาในปีนี้ Google มีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด 4 ฟีเจอร์ด้วยกันในแอปพลิเคชั่น Google ภายใต้แคมเปญ#หาเพลงบน Googleโดยฟีเจอร์ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คนไทยที่ชื่นชอบเสียงเพลงสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเพลงและศิลปินคนโปรดได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นโดยมีการทำงานร่วมกับบริษัทที่เป็นเจ้าของลิขสิทธิ์เพลง

4  ฟีเจอร์ตอบสนอง 4 Pain Point… ถ้าเรามาถอดรหัสดูแล้วสามารถเห็นได้ว่าฟีเจอร์ 4 ฟีเจอร์สร้างขึ้นมาจากพฤติกรรมของคนไทยที่เกิดขึ้นจริงเช่น

1. ฟีเจอร์ค้นหาเนื้อเพลง (Lyrics) คนไทยส่วนใหญ่มักจะจดจำเนื้อเพลงได้มากกว่าชื่อเพลง..โดย Google ได้ปรับปรุงการแสดงผลการค้นหาในส่วนของเท็ปความรู้หรือ Knowledge Panel ให้แสดงข้อมูลของที่คนไทยค้นหากันบ่อยๆ นั่นก็คือเนื้อเพลงเมื่อผู้ใช้ค้นหาเนื้อเพลงบน Google เนื้อเพลงก็จะปรากฎใน Knowledge Panel ทันทีนั่นหมายความว่าไม่จำเป็นต้องกดเข้าเว็บอื่นให้ยุ่งยากเพราะสามารถแสดงผลไว้ในหน้าแรกแล้ว

2. ฟีเจอร์ค้นหาท่อนเพลง (Verse) ตอบโจทย์สำหรับนักฟังเพลงที่มีเนื้อเพลงติดอยู่ในหัวแต่นึกชื่อเพลงไม่ออก Google สามารถช่วยค้นหาเพลงนั้นได้โดยแค่ผู้ใช้ค้นหาเพลงจากท่อนเพลงที่จำได้เช่นพิมพ์ท่อนร้องที่ร้องว่า.. ฉันจะพาเธอลอยใน Google ก็สามารถพบกับวิดีโอเพลงนั้นได้

3. ฟีเจอร์ค้นหาศิลปิน (Artist) พฤติกรรมหลงใหลในตัวบุคคล..ศิลปินคนโปรดของคนมีผลงานอะไรบ้างเมื่อผู้ใช้ค้นหาชื่อศิลปินแล้วแตะที่ “เพลง” ก็จะพบกับรายชื่อเพลงของศิลปินคนนั้นและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับศิลปินที่แสดงผลใน knowledge Panel

4.  ฟีเจอร์ค้นหาแนวเพลง (Genre) 88% ของคนไทยอายุ 16-44 ปีฟังเพลงออนไลน์แนวเพลงที่คนไทยส่วนใหญ่นิยมค้นหาคือ 1. Country (เพลงลูกทุ่ง)  2. Pop (เพลงป๊อป)  3. Rock (เพลงร็อค) 4. rap / hip hop ด้วยฟีเจอร์นี่สามารถค้นหาแนวเพลงที่ตรงใจคุณได้จากการค้นหา อาทิ เพลงฮิต 2019 รายชื่อเพลงยอมนิยมในปี 2019 ก็จะปรากฏขึ้นใน Knowledge Panel

ศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย หัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคและธุรกิจเอสเอสอี Google ประเทศไทย กล่าวว่า“เราออกแบบฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้เพื่อชาวไทยโดยเฉพาะและพัฒนา Knowledge Panel เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องคลิกที่ลิงค์สีน้ำเงินเพื่อค้นหาคำตอบใน Google อีกต่อไปเพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้นในที่เดียว”

การตอบสนอง Pain Point ของผู้บริโภคให้ได้ในปัจจุบันคือเป็นเรื่องที่ท้าทายของหลายๆ ธุรกิจในยุคที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วแต่ถ้าทำได้เราก็จะได้รับสิ่งที่คุ้มค่าคือการได้ใจผู้บริโภค