ปี 2020 นี้เป็นปีที่โตชิบาเข้ามาทำตลาดอย่างเต็มรูปแบบในประเทศไทยครบ 50 ปีพอดี

ที่ผ่านมา โตชิบาใช้ธีมในการสื่อสารผ่านประโยคที่คุ้นเคยอย่าง “โตชิบา นำสิ่งที่ดีสู่ชีวิต” มาตั้งแต่วันแรก

เรียกว่านานจนกลายเป็น Brand Essence ไปแล้ว

แต่ปัจจุบันพบว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างมาก เรียกว่าไลฟ์สไตล์และวิธีคิดมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้โตชิบาต้องเพิ่มนิยามใหม่ในการทำตลาด คือ “Details Matter”

Details Matter เป็น Global Campaign ของโตชิบาที่เริ่มใช้มาตั้งแต่ปลายปี 2019 มีความหมายเชิงสัญลักษณ์ว่า “เอาใจใส่ในทุกรายละเอียด”

กอบกาญจน์ วัฒนวรางกูร ที่เพิ่งกลับมารับตำแหน่งประธานกรรมการบริหาร บริษัท โตชิบา ไทยแลนด์ จำกัด อีกครั้ง อธิบายรายละเอียดให้ฟังว่า Details Matter นี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกในรอบ 50 ปี โดยถือเป็นการเพิ่ม Tagline ของการสื่อสารเข้าไปเสริมกับ “นำสิ่งที่ดีสู่ชีวิต”

 “โตชิบาปีนี้ครบรอบ 50 ปี อีก 50 ปีต่อไปเราจะส่งต่อสิ่งที่มากกว่า เราต้องใส่ใจในรายละเอียดทุกด้านของชีวิตลูกค้าเข้าไป เราตั้งใจจะยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกค้าด้วยสินค้าของเรา”

ธัญปภัสส์ อริยะวรวัฒน์ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาด กล่าวเสริมว่า แนวคิดของ Details Matter นี้ มาจากผลวิจัยของบริษัทที่จัดทำขึ้นมา ซึ่งพบว่าคนรุ่นใหม่มีพฤติกรรมที่แตกต่างไปจากเดิม 4 ข้อสำคัญ คือ

1. Eco Shame มีความรู้สึกใส่ใจกับปัญหาสภาพแวดล้อม และรู้สึกว่าตัวเองจะต้องเป็นส่วนหนึ่งในการแก้ปัญหาดังกล่าว ซึ่งทำให้สินค้าที่อยู่ในกระแสรักษ์โลกได้รับการตอบรับมากขึ้น

2. Metamorphic ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงและมีความต้องการมากขึ้น ดังนั้นการพัฒนาสินค้าเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าจะต้องเน้นบริการหลังการขายที่สมบูรณ์แบบมากขึ้น

3. The Burnout แม้ว่าจะมีเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาช่วย แต่ผู้บริโภคบางส่วนยังคงมีความรู้สึกว่า ชีวิตยังยุ่งยากหรือลำบากอยู่ เพราะฉะนั้นจะทำอย่างไรให้ชีวิตง่ายขึ้น จึงเป็นความท้าทายของโตชิบา ที่จะพัฒนาสินค้ามาตอบสนองความต้องการเหล่านี้ อาทิ เตาอบที่สามารถทำอาหารง่ายๆ เครื่องซักผ้าที่มีฟังก์ชั่นครบใช้งานสะดวก

4. Civil Media การเกิดขึ้นของกระแสโซเชียลมีเดีย ที่พัฒนาไปจนแตกเป็นกลุ่มย่อยหรือ Segmentation มากขึ้น ซึ่งทำให้วิธีการสื่อสารการตลาดต้องมีการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย

ในปีนี้โตชิบาวางเป้าหมายการเติบโตไว้ที่ 15% ซึ่งถือว่าสูงเมื่อเทียบกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ประเทศไทยต้องเผชิญปัญหาทางเศรษฐกิจรอบด้าน

 เหตุผลที่โตชิบามีความมั่นใจมาจาก 3 ปัจจัยด้ยกันคือ

 1.สินค้า

 ปีที่ผ่านมาโตชิบามีสินค้าวางจำหน่ายรวมทั้งหมด 206 รุ่น ในปีนี้คาดว่าจะมีสินค้ามาเสริมทัพอีกอย่างน้อย 38 รุ่น รวมเป็น 244 รุ่น โดยสินค้าที่เข้ามาเติมเต็มนี้จะเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เน้นเรื่องสุขภาพเพราะกำลังเป็นเรื่องที่ต้องการ อาทิ เครื่องปรับอากาศที่กรองฝุ่น PM 2.5, เครื่องฟอกอากาศ, เครื่องกรองน้ำ หรือไมโครเวฟที่สามารถทำอาหารแบบ Steam Oven ได้

 2. การตลาด

จะเน้นสื่อสารเรื่อง Details Matter รวมถึงลงทุนเรื่องการปรับปรุงร้านดีลเลอร์อีกกว่า 100 ร้านค้า การจัดกิจกรรมการตลาดเน้นเรื่องการทำอาหารมากขึ้น และจัดกิจกรรม CSR อาทิ งานวิ่ง เป็นต้น

 3. งานบริการหลังการขาย

 จะมีการเพิ่มศูนย์บริการจาก 213 แห่ง เป็น 243 แห่ง และมีการปรับปรุงงานบริการหลังการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น อาทิ เรื่อง Time Cost Quality อาทิ 

สินค้ากลุ่มความเย็น เช่น เครื่องปรับอากาศ, ตู้เย็น จะปรับเวลาการให้บริการเป็นภายใน 24 ชั่วโมง รวมไปถึงปรับเวลาการให้บริการสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก และเครื่องซักผ้าให้เหลือ 3 วันเป็นต้น

ในงานฉลองครบรอบ 50 ปี ที่ผ่านมา โตชิบาวางธีมของงานไว้ว่า “TOSHIBA We Believe, Achieve, Conquer” หรือ เชื่อมั่น, ทำสำเร็จ, ชัยชนะ

 กอบกาญจน์ วัฒนวรางกูร อธิบายความหมายของคำ 3 คำนี้ว่า

“ทำไมเราเชื่อมั่น เพราะว่าเราเตรียมตัวดีมากๆ ในช่วง 1-2 ปีนี้ เรามีการพัฒนา Gen 2, 3 เพื่อสร้างคนมาดูแลธุรกิจต่อ ทำอย่างไรให้ดีลเลอร์ก้าวต่อไปกับเราได้ เราเชื่อมั่นในเน็ตเวิร์คและบริการทางการขายของเรา

เรามั่นใจว่าจะสามารถทำสำเร็จได้ เพราะว่าเราปรับตัวตลอดเวลา แม้จะมีอายุ 50 แต่เรายังมีไฟในการทำงานตลอดเวลา ส่วนเรื่องชัยชนะ เราเชื่อในสินค้าและทีมงาน เราปรับปรุงเปลี่ยนแปลงการทำงานตลอดเวลา ด้วยแผนการตลาดใหม่ เราจะสามารถชนะทุกอุปสรรคในปีนี้และปีถัดไป เราจะก้าวเข้าสู่ปี 2020 ด้วยความไม่ประมาท ด้วยกลยุทธ์ และทีมงาน เพื่อนำสิ่งที่ดีสู่ชีวิตให้กับคนไทยต่อไป”