Marketing Just Winning Zone!
วิธีทำงานของฮัมมิ่งเบิร์ดมีแนวคิดจากวงกลม 3 วง ที่ถูกนำมาวางคล้องกัน ได้แก่ ความต้องการของผู้บริโภค จุดแข็งของแบรนด์ และจุดแข็งของคู่แข่งเพื่อหากลยุทธ์การทำตลาดที่ต้องชนะเท่านั้น ซึ่งจะต้องคำนึงถึงหลายปัจจัยด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใจผู้บริโภค จาก Insight ที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ปัจจัย 4 หรือทฤษฎีของ Maslow การเข้าใจจุดแข็งของแบรนด์ในมุมมองของลูกค้า การเข้าใจจุดแข็งของคู่แข่งเพื่อหลีกเลี่ยงการแข่งขันที่อาจสู้ไม่ไหวและหาแนวทางใหม่ที่ดีกว่า เป็นต้น
“หน้าที่เราคือการเป็นเข็มทิศให้กับธุรกิจ ถ้าเลือกแข่งในจุดที่คู่แข่งแข็งแรงมาก (DUMP Zone) เราฝืนแข่งไปคงไร้ประโยชน์ หรือถ้าไปแข่งในต่างคนต่างอ่อนแอ(LOSING)ลงทุนไปอาจไร้ความหมาย สิ่งที่เราหาให้กับลูกค้า ก็คือ จุดที่เรียกว่า WINNING Zone หรือเรียกง่ายๆ ว่า เป็นจุดที่ผู้บริโภคอยากได้แล้วคู่แข่งไม่มีนั่นเอง”
ความท้าทายที่ยากที่สุดของนักการตลาด ก็คือ “ลูกค้า”แบรนด์จะต้องแข่งขันกันที่ความเข้าใจ เข้าใจในที่นี้หมายถึง เข้าใจอย่างแท้จริงไม่เพียงแค่เข้าใจว่าอะไร แต่ต้องเข้าใจเหตุผลว่าทำไมด้วยเช่นกัน ถ้าเราสามารถตอบคำถามได้ เราก็จะแก้ปัญหาได้ เรามีความเชื่ออย่างหนึ่งว่า ถ้าคุณเข้าใจมนุษย์ คุณจะชนะทุกสิ่ง”
สำหรับฮัมมิ่งเบิร์ดคู่แข่งที่น่ากลัว ไม่ใช่คู่แข่งทางธุรกิจ แต่กลับเป็นลูกค้าที่ไม่เข้าใจว่าตัวเองมีปัญหาอะไร และไม่แน่ใจว่า ฮัมมิ่งเบิร์ดจะสามารถเข้าไปช่วยในจุดไหนได้บ้าง
“หลายครั้งคนไม่รู้ว่างานแบบเราช่วยอะไรได้ เรา คืองานทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์ เราไม่ได้ทำแค่โฆษณา แต่มันคือเรื่องของการเปลี่ยนความคิด เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมนุษย์ ดังนั้นเราก็ต้องพยายาม Educate ตลาดให้เข้าใจอย่างถูกต้อง”