หลังจากเกิดโควิด-19 แล้วสิ่งที่ตามมาก็คือ “เรามีคนเหงามากขึ้น” ข้อมูลจาก Social pulse ที่ดูจากอารมณ์ และการสนทนาที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์จะเห็นได้จากในกราฟในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ - เมษายน มีการแสดงออกในเรื่องของความเหงาที่สูงมาก และถ้ามองในมุมของ Sentiment Analysis มันเป็นความรู้สึกลบ ความเศร้า หมดหวัง เบื่อ เครียด พอผู้บริโภคมีความรู้สึกแบบนี้เกิดขึ้น ทำให้คนยิ่งเสพสื่อออนไลน์หนักขึ้นและเป็นตัวขับเคลื่อนให้แฟลตฟอร์มเหล่านี้ได้รับความนิยม
ไม่ว่าจะเป็นฝั่ง Entertain อย่าง YouTube หรือ Netflix หรือหากจะอัพเดตข่าวสารและ Interaction ก็จะนึกถึง Facebook Instagram หรือ Twitter ซึ่งถือเป็นแพลตฟอร์มที่เข้ามาตอบโจทย์ในเชิงอารมณ์และความรูสึกในช่วงนี้ได้ดีทีเดียว แต่ถึงอย่างไรก็ตามในช่วงสถานการณ์ที่มีการแพร่ระบาดอย่างหนักนั้น สื่อหลักยังคงมีความสำคัญอยู่ เพราะเป็นช่วงที่คนต้องการความถูกต้องจากสาร การติดตามข่าวสารอย่างทีวีจึงเป็นแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถือมากกว่าเมื่อเทียบกับออนไลน์
นอกจากนี้ทางคุณอาภาภัทร ก็ได้พามาดูกับ 9 พฤติกรรมการเสพสื่อของผู้บริโภคไทยทั้งในช่วงก่อนและแนวโน้มหลังช่วงโควิด-19 จะเป็นอย่างไรกันบ้าง ไปชมกัน
1.Online is the new normal
ถือได้ว่าการมาของโควิด-19 กลายเป็นตัวเร่งให้คนไทย ปรับตัวเข้ากับ Digital Lifestyle ได้มากขึ้น ทั้งเพื่ออัพเดตข่าวสาร, interactive กับผู้คน, Entertain แม้กระทั้งการช็อปออนไลน์ จึงทำให้ออนไลน์กลายเป็นอีกหนึ่ง Mainstream สำคัญ
2. Voice is the Future
ในช่วงที่คนกักตัวอยู่บ้าน เริ่มที่จะมองหาฟอร์แมตใหม่ๆ ที่สามารถทำกิจกรรมอย่างอื่นไปด้วยได้ รวมถึงการฟังจะถูกจริตกับคนไทยมากกว่า เพราะด้วยพื้นฐานทางการเรียนรู้ของเราแน่นอนว่าเราไม่ชอบอ่าน เราจะชอบฟังและดูมากกว่า ทำให้ Podcast, Online Radio หรือ Radio streaming ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก และด้วยสื่อเสียงมีความ impact ในเรื่องของ Emotional เป็นอย่างมากหากเทียบกับสื่อภาพที่ต้องรับสารทั้งจากภาพและเสียง
3. E-Commerce is now a way of life
ต่างเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าตลาด E-Commerce เติบโตสูงขึ้นในช่วงที่มีโควิด-19 และหลังที่หมดช่วงไปแล้วความต้องการ E-Commerce ของผู้บริโภคก็ยังมีมากถึง 52% ที่จะยังใช้ต่อและยังอยากซื้อของออนไลน์อยู่ และยังจะใช้สินค้าและบริหารที่เคยใช้ในช่วงโควิด-19 ถึง 40%
4.Boom of Social Commerce
เป็นที่น่าจับตามมองกับ Marketplace กลุ่มใหม่ที่ได้ถือกำเนิดขึ้น เรียกได้ว่าเป็น 'Online Commercial Community' ไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม Facebook ของมหาวิทยาลัยต่างๆ ที่จำหน่ายตั้งแต่ขนมไปจนบ้านราคาหลัก 100 ล้าน ที่นอกจากจะมีความไว้วางใจ เพราะมาจากกลุ่มก้อนเดียวกันแล้ว ยังมีในเรื่องของความภาคภูมิใจ ที่อยู่ในกลุ่มสังคมเดียวกันอีกด้วย ด้วยจุดแข็ง 2 นี้ทำให้ดึงดูด คนเข้ามาช็อปปิ้งใน Marketplace ได้เร็วและกว้างขึ้น
5. Emergence of Shopvertising
อีกหนึ่งช่องทางที่นอกจากผู้บริโภคจะเห็นโฆษณาแล้วยังสามารถคลิกเลือกซื้อสินค้าได้ทันที เป็นแพลตฟอร์มที่มีความสะดวกและรวดเร็ว ถือเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์นักช็อปออนไลน์กลุ่มใหม่ ที่แต่ก่อนอาจจะไม่ได้ชอบช็อปออนไลน์มากนัก ด้วยแพลตฟอร์มนี้ที่รวดเร็วและสามารถเห็นและซื้อได้เลยนี้ อาจจะเข้ามาตอบสนองความต้องการได้ แต่ข้อจำกัด ณ ปัจจุบันของ Shopvertising เป็นในเรื่องของความปลอดภัย การจัดส่งสินค้า รวมถึงการควบคุมคุณภาพ หากแบรนด์จะใช้ประโยชน์จากตรงนี้ต้องทำให้ชัวร์ว่า User Experience จะต้องดีด้วย
6. Online video will be the king of content
ในช่วงโควิด-19 มีการใช้งาน Online Video เพิ่มมากขึ้น สิ่งที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคคือคอนเทนต์ที่หลากหลาย และแต่คนก็มีเวลาในการเสพสื่อต่างกัน จึงเป็นอีกหนึ่งความท้ายทายในการที่จะทำให้คอนเทนต์นั้นตรงใจกับความต้องการของผู้บริโภค
7. Virtual as alternative to physical
Virtual จะกลายมาเป็นตัวเลือกเพิ่มเติม เพราะจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ความคิดที่เกี่ยวกับเรื่อง ของสุขภาพและความปลอดภัยของคนเปลี่ยนไป แม้ว่าจะพ้นช่วงวิกฤตไปแล้วก็ตามจึงเป็นโอกาสของ Virtual interaction ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Live Virtual Concert ที่จะเข้ามาตอบโจทย์ในเรื่องความสนุกสนานแถมยังยังตอบโจทย์ในเรื่องของความปลอดภัยอีกด้วย
8. Educational Advertising a rising content genre
เพราะในอนาคตเราไม่สามารถคาดการณ์อะไรได้ ทำให้คนต่างความสำคัญกับการดูแลตัวเองทั้งกายและใจ พร้อมกับเปลี่ยนมุมมองความคิดเกี่ยวกับตัวเองว่าเราต้องพึ่งพาตัวเองให้มากขึ้น นำไปสู่การค้นหาสกิลใหม่ๆ และหาความรู้ให้ตัวเอง หากจะสอดแทรกแบรนด์เข้าไปคอนเทนต์อย่าง How to, Educational Advertising ก็เป็นการเปิดโอกาสคอนเทนต์ใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ แต่ยังไงความ Creative และเรื่องของความเนียนก็ยังคงต้องให้ความสำคัญ
9. Home Entertainment is in!
คนจะมีความสุขกับการอยู่บ้านมากขึ้น อย่างเมื่อก่อนเป้าหมายคือคนอยากไปเที่ยว แต่ตอนนี้กลับกลายเป็นว่าเขาอยากอยู่กับเพื่อน หรืออยากอยู่กับญาติ ความสุขถูกนิยามใหม่ คนจะให้ความใส่ใจกับความสุขเล็กๆ แต่มีความลึกซึ้ง และการที่คนอยู่บ้านมากขึ้นมันก็เป็นโอกาส สำหรับ Service ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น เกมออนไลน์, Streaming Service, Virtual Party หรือ Home Delivery ก็น่าจะเป็นโอกาสที่ดี
เราต่างก็ต้องยอมรับกันเลยว่า พฤติกรรมการเสพสื่อของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และเป็นกลุ่มก้อนมากขึ้น ฉะนั้นจึงเป็นอีกหนึ่งหน้าที่ที่เราอาจจะต้องมาติดตามกันต่อไป