“เมื่ออีคอมเมิร์ซกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตและเป็นความคุ้นเคยในการจับจ่ายของผู้บริโภค เหล่านักช้อปจึงคาดหวังว่าจะได้พบกับบริการและประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีมากยิ่งขึ้น ดังนั้นการจัดการด้านลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการชนะใจผู้บริโภค”

คือคำกล่าวของ “แจ็ค จาง” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ลาซาด้า จำกัด (ประเทศไทย) ที่ได้กล่าวถึงสถานการณ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และความคาดหวังของผู้บริโภค

ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น “ความรวดเร็วในการจัดส่ง” ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของแพลตฟอร์ม e-Marketplace ลาซาด้าจึงมุ่งสร้างเครือข่ายลอจิสติกส์ขึ้นเพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ นอกจาก “ศูนย์คัดแยกสินค้า” ย่านสุขสวัสดิ์ ที่สามารถคัดแยกพัสดุได้สูงสุดถึง 36,000 ชิ้นต่อชั่วโมง ลาซาด้ายังมีศูนย์บริการ Fulfillment Center เป็นคลังสินค้าขนาด 24,000 ตารางเมตร ที่ตั้งอยู่ในศูนย์ลอจิสติกส์ TPARK บางพลี 3 ในจังหวัดสมุทรปราการ และยังเป็นสถานที่จัดเก็บสินค้าจากแบรนด์ต่างๆ บน LazMall ถึง 700 แบรนด์ รวมถึงสินค้าอีก 50,000 รายการสินค้าจากหลากหลายหมวดหมู่ ตั้งแต่สินค้าอุปโภคบริโภค อุปกรณ์ถ่ายภาพ ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง เครื่องประดับ เป็นต้น

จุดแข็งของ Lazada Fulfillment Center คือ การนำเอาเทคโนโลยีจากอาลีบาบามาประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ระบบการจัดการคลังสินค้า Dabao (Dabao Warehouse Management System) สำหรับควบคุมสินค้าคงคลัง ระบุตำแหน่งสินค้าเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ ช่วยเสริมศักยภาพการจัดการคลังสินค้า ควบคู่กับการใช้ระบบการจัดการแรงงาน (Workforce Management System) ซึ่งเป็นพนักงานที่มีความสามารถ และผ่านการอบรมทักษะมาแล้ว จึงสามารถนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาพัฒนา และยกระดับบริการการจัดการพัสดุของลาซาด้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Lazada Fulfillment Center จะมีสินค้าอยู่ 2 กลุ่มหลัก คือ กลุ่มสินค้ารีเทล ที่จัดจำหน่ายโดยลาซาด้า และกลุ่มสินค้า FBL (Fulfillment by Lazada) เป็นสินค้าจากแบรนด์ และผู้ประกอบการรายย่อยที่เข้ามาใช้บริการกับคลังสินค้า ด้วยศักยภาพด้านลอจิสติกส์ ส่งผลให้ในช่วงเวลาของมหกรรมช้อปปิ้งแห่งปี 11.11 Biggest One-Day Sale ลาซาด้าสามารถจัดส่งออร์เดอร์ได้เพิ่มมากขึ้นถึง 35% ผ่านโครงสร้างพื้นฐานด้านลอจิสติกส์ที่ทันสมัย

ศูนย์บริการจัดการคลังสินค้าแห่งนี้ จึงเป็นศูนย์บริการแบบครบวงจรที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้บริการ และเสริมศักยภาพให้กับคู่ค้าที่เป็นแบรนด์ต่างๆ รวมถึงผู้ประกอบธุรกิจในประเทศ และเป็นคลังสินค้าเพียงแห่งเดียวในประเทศไทยที่ใช้ระบบปฏิบัติการแบบกึ่งอัตโนมัติ จากเทคโนโลยีทันสมัยและระบบปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพของอาลีบาบา ช่วยให้แบรนด์และผู้ขายสามารถจัดการสินค้าและจัดส่งได้เร็วยิ่งขึ้น

โดยมีกระบวนการทำงาน 4 ฟังก์ชั่นหลัก คือ

1.INBOUND การรับของเข้าคลังสินค้า

เป็นจุดแรกที่รับสินค้าเข้ามาในคลัง เมื่อรับสินค้าเข้ามาแล้วจะทำการตรวจนับเอกสาร และตรวจสอบคุณภาพสินค้าที่ซัพพลายเออร์ส่งเข้ามาก่อนจัดเก็บเข้าคลังสินค้าตามปกติ นอกจากนี้ ยังมีบริการพิเศษตามคำสั่งของลูกค้า เช่น การแพ็กคู่ติดบาร์โค้ดเพื่อสร้างเป็นสินค้าตัวใหม่ขึ้นมา รวมถึงการ Repacking

2.INVENTORY การจัดเก็บสินค้าตามประเภท

เป็นการนำเอาสินค้าจาก INBOUND เข้าไปจัดเก็บในพื้นที่ตามประเภทของสินค้า มีทั้งการจัดเก็บในรูปแบบพาเลท และบริการพิเศษจัดเก็บในห้องควบคุมอุณหภูมิ

3.OUTBOUND การนำสินค้าออกจากคลังสินค้าหลังการสั่งซื้อ

หลังจากที่ลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าเข้าไปในระบบ จะเกิดขั้นตอนการนำสินค้าออกจากคลังสินค้า ด้วยการ Picking หรือสแกนสินค้าด้วยเครื่อง RF Device ก่อนจะนำสินค้ามาผ่าน QC และ Packing ในขั้นตอนต่อไป

นอกจากนี้ บนสายพานลำเลียงสินค้า ยังมีการแบ่งสีสำหรับการสั่งซื้อสินค้าเพียง 1 ชิ้น จะใช้ตะกร้าสีน้ำเงิน และตะกร้าสีเขียวสำหรับออร์เดอร์ที่มีการสั่งสินค้าหลายชิ้น เมื่อได้สินค้าครบตามการสั่งซื้อแล้วจะนำไปชั่งน้ำหนัก บรรจุลงกล่อง ติดเอกสาร และแยกสายส่งเป็นลำดับสุดท้าย

4.RETURN การคืนสินค้า

ในกรณีที่สินค้าจัดส่งไม่ถึงมือลูกค้า รวมถึงกรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าด้วยเหตุผลต่างๆ

“ลอจิสติกส์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในแผนระยะยาวสำหรับการสร้างความสำเร็จในประเทศไทยและในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยการลงทุนและสร้างระบบที่ครบวงจร รวมถึงการสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกด้านลอจิสติกส์ด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ ทำให้สามารถดำเนินงานสอดคล้องกับความตั้งใจของประเทศไทยในการผลักดันเศรษฐกิจดิจิทัล และช่วยบ่มเพาะผู้ประกอบการไทยให้ประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซอีโคซิสเต็มอีกด้วย” แจ็ค กล่าว