ช้อปปี้ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน ส่งท้ายปีด้วยเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งยิ่งใหญ่ประจำปี 12.12 Birthday Sale โดยเป็นการเฉลิมฉลองวันเกิดปีที่ 5 ของช้อปปี้อีกด้วย โดยจากความสำเร็จของแคมเปญเลขคู่ที่ผ่านมาอย่าง 9.9 10.10 และ 11.11 ที่ได้ทำลายสถิติเป็นประวัติการณ์ พลิกโฉมและเพิ่มศักยภาพให้แก่โลกอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคอย่างแท้จริง สำหรับแคมเปญ 12.12 นี้ ช้อปปี้มองย้อนไปเมื่อ 5 ปีที่ผ่านมาเพื่อสังเกตการเติบโตของโลกดิจิทัลในภูมิภาคนี้ รวมถึงการมองภาพอนาคต พร้อมสรุปได้เป็น 3 เทรนด์หลักที่ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงและเติบโตให้แก่อีคอมเมิร์ซ ได้แก่ สังคมที่เชื่อมต่อ (Social) การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalisation) และการผสานบูรณาการ (Integration)
เทอเรนซ์ แพง ประธานฝ่ายปฎิบัติการ ช้อปปี้ กล่าวว่า “ช้อปปี้เกิดขึ้นจากวิสัยทัศน์ที่อยากให้การช้อปออนไลน์นั้นง่าย สะดวก และสนุกสนานมากขึ้น เราสร้างช้อปปี้ขึ้นมาจากศูนย์ โดยค่อยๆ พัฒนาขึ้นผ่านการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ในแต่ละประเทศ และปรับกลยุทธ์ของเราให้เข้ากับแต่ละประเทศ สิ่งนี้ทำให้ช้อปปี้ประสบความสำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้ โดยแคมเปญ 12.12 Birthday Sale ในปีนี้เป็นโอกาสพิเศษเนื่องในโอกาสครบรอบ 5 ปีของช้อปปี้ เราจึงถือโอกาสนี้เชิญชวนแบรนด์ต่าง ๆ ผู้ขาย และผู้ซื้อ มาช่วยสนับสนุนกันและกันในปีที่มีความท้าทายเช่นนี้ เรามองย้อนไปบนเส้นทางการเติบโตของเราและรู้สึกภาคภูมิใจที่เราปรับตัวได้รวดเร็วเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละประเทศ”
สำหรับแคมเปญ 12.12 ในครั้งนี้ช้อปปี้ สรุป 3 เทรนด์หลักที่จะพลิกโฉมและส่งผลต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในปี 2021 และในอนาคต
1. สังคมที่เชื่อมต่อ (Social): เพิ่มการปฏิสัมพันธ์แบบกันเองในโลกแห่งการช้อปออนไลน์
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปส่งผลให้การช้อปปิ้งออนไลน์พัฒนาไปมากกว่าการจับจ่ายเท่านั้น ผู้ใช้ในปัจจุบันนี้ชอบการปฏิสัมพันธ์มากกว่าเมื่อก่อน และต้องการประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีความหมาย น่าสนใจ และสนุกสนาน พร้อมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีความแตกต่าง
ช้อปปี้เป็นหนึ่งในอีคอมเมิร์ซรายแรกในภูมิภาคนี้ ที่ริเริ่มตอบโจทย์การสร้างปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้งานอย่างแท้จริงผ่านการพูดคุยแบบ Livechat ด้วยการพัฒนา ฟีเจอร์อย่าง Shopee Live Chat ในปี 2016 ที่ช่วยให้ ผู้ซื้อ- ผู้ขายสามารถพูดคุยกันได้โดยตรง จากสถิติในปัจจุบัน มีการพูดคุยบนแพลตฟอร์มของช้อปปี้ผ่าน Shopee Live Chat โดยเฉลี่ย 30 ล้านข้อความต่อวัน
ตลอดหลายปีทีผ่านมา ช้อปปี้ไม่หยุดพัฒนา พร้อมนำเสนอ ฟีเจอร์ต่าง ๆ ในแอปฯ อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น Shopee Game, Shopee Feed และ Shopee Live เพื่อสร้างให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นสังคมที่เชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น สำหรับในอนาคต ช้อปปี้คาดว่าอีคอมเมิร์ซจะก้าวสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างความเป็นคอมมูนิตี้สำหรับผู้ใช้ที่มีความสนใจเรื่องเดียวกัน และช้อปปี้จะไม่หยุดพัฒนาเพื่อก้าวนำเทรนด์นี้ด้วยการสร้างประสบการณ์ร่วมและพัฒนาประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น กลุ่ม Shopee Mom’s Club ช่วยให้ช้อปปี้รวมกลุ่มผู้บริโภคที่เป็นคุณแม่ พร้อมช่วยให้สามารถเข้าถึงแบรนด์สินค้าชั้นนำสำหรับเด็กได้ในที่เดียว รวมถึงมีคอนเทนต์พิเศษเกี่ยวกับการดูแลลูก กลุ่ม Book Club คอมมูนิตี้ของนักอ่านคนรุ่นใหม่ในเวียดนาม และกลุ่ม Pawrents ในสิงคโปร์ที่เป็นคอมมูนิตี้ของผู้ใช้ที่สนใจสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง
2. สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalisation): ตอบโจทย์ความต้องการ แบบ ‘Me’ economy[1]
การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalisation) ถือเป็นสิ่งที่สำคัญในโลกอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน เพราะประสบการณ์ที่ตรงความต้องการส่วนบุคคลนั้นจะช่วยให้การช้อปปิ้งออนไลน์มีประสิทธิภาพ สนุก และแตกต่างสำหรับผู้บริโภคแต่ละคน พร้อมทั้งช่วยให้แบรนด์และผู้ขายสามารถเพิ่มยอดขายและเติบโตได้มากขึ้นอีกด้วย ช้อปปี้ พัฒนาและปรับแต่งแพลตฟอร์มเพื่อการบริการที่เข้ากับบริบทของแต่ละประเทศ โดยมีการพัฒนาแอปพลิเคชันเฉพาะ ถึง 7 แอปพลิเคชันสำหรับแต่ละประเทศ และมีฟีเจอร์ที่แตกต่างกันไป รวมถึงการคิดค้นและพัฒนาระบบการนำเสนอสินค้าผลิตภัณฑ์ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เหมาะกับความต้องการแบบเฉพาะบุคคล
สำหรับแบรนด์ธุรกิจและผู้ขายการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลให้แก่ผู้ซื้อจะช่วยเพิ่มการสร้างรับรู้ต่อแบรนด์และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด โดยสถิติพบว่าแบรนด์ธุรกิจต่างๆที่มีการใช้ เครื่องมือทางการโฆษณาในแอปฯช้อปปี้จะมีจำนวนครั้งของการขายมากกว่า 65% เมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์ธุรกิจที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือโฆษณา[2] โดยสิ่งที่เข้ามาช่วยให้เกิดผลชัดเจนคือ ความสามารถระดับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของช้อปปี้ที่คิดค้นมาเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการทำโฆษณาได้มีการสื่อสารอย่างแม่นยำและเหมาะสมกับผู้ใช้งานที่ถูกกลุ่มเป้าหมาย อย่างถูกที่ถูกเวลา
วงการอีคอมเมิร์ซก้าวหน้าและมีพัฒนาการอย่างต่อเนื่อง จนได้เดินทางมาถึงสิ่งเรียกว่า ‘Me’ economy ซึ่งหมายถึงการที่ผู้ประกอบการต้องพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อให้ผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ช้อปปี้ คาดว่าในปีหน้า เราจะได้เห็นการเติบโตของผู้ใช้งาน Smart Shopper ซึ่งหมายถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และมองหาประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหมาะกับตนเอง
3. การผสานบูรณาการ (Integration): เชื่อมพื้นที่ระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์
ด้วยการปรับตัวของผู้ขายให้เข้ากับวิถีชีวิตรูปแบบใหม่ แบรนด์ต่าง ๆ ต้องสร้างประสบการณ์ที่ผสมผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะช้อปผ่านช่องทางใด ช้อปปี้ได้ช่วยแบรนด์ธุรกิจและผู้ขายโดยการมอบบริการพื้นฐานอันสำคัญอย่างการเชื่อมต่อระบบการชำระเงิน และระบบขนส่งโลจิสติกส์ พร้อมการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆที่เพิ่มมูลค่าในภาพรวมเส้นทางการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
- ร่วมมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งจากที่บ้านกับ P&G: ในความร่วมมือกับ P&G[3] ช้อปปี้ได้เปิดตัวครั้งแรกกับกิจกรรมสร้างประสบการณ์ออนไลน์ Show Me My Home ที่เปิดโอกาสให้นักช้อปเลือกชม เลือกช้อปผลิตภัณฑ์สินค้าในครัวเรือนจาก P&G ในบรรยาการเสมือนบ้านบนโลกออนไลน์ ซึ่งเป็นกิจกรรมที่มอบความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งจากบ้าน แต่ได้บรรยาการเสมือนการไปช้อปปิ้งที่ห้างด้วยตัวเอง
- สร้างประสบการณ์เต็มอิ่มผ่านกลยุทธ์การร่วมมือกับกลุ่มธุรกิจรีเทลที่มีความหลากหลาย: ล่าสุด ช้อปปี้ประเทศสิงคโปร์ ร่วมมือกับธุรกิจ CapitaLand[4] นำร่องจัดแคมเปญ CapitaLand x Shopee 11.11 เพื่อสร้างยอดการเข้าชม เพิ่มยอดขาย และสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้งานในห้างสรรพสินค้าชั้นนำของ CapitaLand 6 แห่ง นอกจากนี้ยังได้ร่วมกันออกแบบเกมส์ Shopee Slice เพื่อให้ผู้เล่นได้ร่วมสนุกและเก็บ CapitaLand Voucher ซึ่งสามารถนำไปใช้ต่อได้ในร้านค้าเพื่อเป็นการช่วยเพิ่มยอดการเยี่ยมชมร้านและเพิ่มยอดขายให้แก่ผู้ขายที่หน้าร้านค้าออฟไลน์ได้อีกด้วย