มร.ปราติ๊ก บัตตาชาร์จี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทยกล่าวว่าซิตี้แบงก์ยังคงเดินหน้าการเป็นผู้นำด้านดิจิทัลแบงก์กิ้ง ล่าสุดเป็นธนาคารแรกในประเทศไทยที่ร่วมมือกับ แกร็บ ประเทศไทย เปิดตัวบริการแลกคะแนนสะสมใหม่ล่าสุดสำหรับผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้สามารถแลกคะแนนซิตี้รีวอร์ด (Citi Rewards Points)ไปเป็นคะแนนแกร็บรีวอร์ด(Grab Rewards Points)ได้ทันที เพื่อใช้แลกรับของรางวัลหรือใช้จ่ายในหมวดหมู่ต่างๆผ่านแอปพลิเคชันแกร็บในอัตราการแลกคะแนนสะสมสำหรับสมาชิกบัตรเครดิตซิตี้แกร็บ1 คะแนนซิตี้รีวอร์ดเท่ากับ 1.5 แกร็บรีวอร์ด และ 1 คะแนนซิตี้รีวอร์ดเท่ากับ 1คะเนนแกร็บรีวอร์ดสำหรับบัตรฯซิตี้อื่นที่ร่วมรายการ ซึ่งสามารถแลกคะแนนผ่านแอปพลิเคชันแกร็บได้แล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไปโดยความร่วมมือในครั้งนี้เป็นอีกหนึ่งความสำเร็จของการดำเนินงานด้านดิจิทัลแบงก์กิ้งผ่านเทคโนโลยีAPI ของธนาคารฯ ทั้งนี้เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในสถานการณ์ปัจจุบันโดยเฉพาะเรื่องของความสะดวกรวดเร็ว
อย่างไรก็ตามจากข้อมูลในช่วงไตรมาส 2ปี 2564พบว่าลูกค้ากลุ่มบัตรเครดิตซิตี้ยังคงมีการใช้จ่ายผ่านหมวดร้านอาหารและช้อปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์มากที่สุดเนื่องด้วยไลฟ์สไตล์ปัจจุบันของลูกค้าที่ส่วนใหญ่อยู่บ้านและคุ้นเคยกับโลกออนไลน์มากขึ้น ในขณะที่ยอดใช้จ่ายในหมวดหมู่ที่เกี่ยวกับการเดินทาง สายการบิน และโรงแรมคงที่ต่อเนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19โดยซิตี้ได้ดำเนินการปรับกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่โปรโมชัน และสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวกับการใช้จ่ายด้านต่าง ๆ ในประเทศมากขึ้น เพื่อส่งเสริมภาคบริการรวมถึงกระตุ้นการใช้จ่ายและการบริโภคของประชาชน ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนระบบเศรษฐกิจภายในประเทศปัจจุบันซิตี้แบงก์มีจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการดิจิทัลแบงก์กิ้งคิดเป็นร้อยละ 78 ของลูกค้าทั้งหมด โดยบริการแลกคะแนนสะสมไปเป็นของรางวัล มีอัตราเติบโตสูงขึ้นถึงร้อยละ 214 ตามมาด้วยเครดิตเงินคืน หรือส่วนลด มีอัตราเติบโตร้อยละ 80และการแลกบัตรกำนัลร้อยละ 53ตามลำดับ
ทั้งนี้ในโลกยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆได้เข้ามามีบทบาทในวิถีการดำเนินชีวิตของผู้คนส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคใหม่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาทำให้ธนาคารฯ ต้องมีการวางกลยุทธ์การทำงานให้สอดรับกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาซิตี้แบงก์ในฐานะธนาคารต่างประเทศชั้นนำของไทยได้ดำเนินกลยุทธ์ด้านการเป็นธนาคารดิจิทัลอย่างต่อเนื่องด้วยการนำเสนอความก้าวหน้าในการให้บริการดิจิทัลแบงก์กิ้งที่หลากหลายแบบครบวงจรอาทิการพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เทคโนโลยีที่มอบความสะดวกและเข้าถึงการธนาคารได้ง่ายดายในรูปแบบของเว็บไซต์ธนาคารซิตี้แบงก์ ได้แก่www.citibank.co.thและซิตี้โมบายล์แอป (Citi Mobile® App) ควบคู่ไปกับการนำเสนอสิทธิประโยชน์ หรือรูปแบบการบริการใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดนิ่งของผู้บริโภค โดยยึดมั่นการทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดจากบริการที่ได้รับตลอดจนการร่วมมือด้านเทคโนโลยีAPI กับพันธมิตรทางธุรกิจชั้นนำระดับประเทศที่แข็งแกร่งและมีศักยภาพเพื่อส่งมอบประสบการณ์ด้านการธนาคารอันยอดเยี่ยมและดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกสถานการณ์ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดมร. ปราติ๊กกล่าวสรุป
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย หรือ www.citibank.co.th