ยุคนี้ แค่มี Social Media พร้อมกับจำนวนแฟนเยอะๆแค่นั้น ไม่พออีกต่อไปที่จะทำให้คนมาซื้อสินค้าของคุณ
จากงานศึกษาล่าสุดของบริษัท Compass อัตราคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์จากช่องทาง Social Media นั้น ยังคงไม่สูงมากนัก ตัวเลขที่เราพอจะให้ได้ตอนนี้ ได้จากการศึกษาธุรกิจออนไลน์ที่มียอดผู้ติดตามราวๆ 5,000 คน พบว่ามีอัตราการสั่งซื้อต่างกันเล็กน้อยในแต่ละแพลตฟอร์ม คือ
- Facebook – 9.23%
- Twitter – 9.27%
- Instagram – 9.32%
คำถามสำคัญคือ ทำอย่างไรให้ตัวเลขเหล่านั้นมันเพิ่มสูงขึ้น?
เรามีเทคนิคดีๆที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจเพื่อเพิ่มยอดขายใน Social Media ของคุณมาฝาก
1. เลือก Social Media ที่เหมาะเป็นหน้าร้านที่เจ๋งที่สุดของธุรกิจคุณก่อน!!!
ตัวอย่างที่จะพูดถึงวันนี้ คือ บริษัท BeardBrand ที่ทำการตลาดเจาะไปยังกลุ่มผู้ชายที่รักการไว้หนวดเคราเป็นชีวิตจิตใจ บริษัทให้ความสำคัญอย่างมากกับการเลือกช่องทางการทำการตลาดออนไลน์ผ่าน social media ที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ดีที่สุดและไม่จำเป็นต้องมีมากมายนัก พวกเขาใช้ social media สำคัญเพียงสองตัวคือ YouTube และ Tumblr
เพราะเขาต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะเฉพาะและตอบโจทย์ทางธุรกิจเท่านั้น
2. ใช้ Social Listening เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไรบ้าง!!!
Social Listening คือ เครื่องมือที่ทำให้คุณรู้ว่า ผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์คุณอย่างไรบ้าง ที่น่าสนใจและเป็นที่นิยมก็ได้แก่เครื่องมือที่ชื่อว่า Google Alerts
นอกจากการนั่งเฝ้าดูว่าคนพูดถึงคุณอย่างไร ยังมีสิ่งที่คุณสามารถทำได้อีก เช่น การจับตาดูคู่แข่งหรือเรื่องที่อาจจะเป็นกระแสขึ้นมาแล้วส่งผลต่อธุรกิจคุณ
เหล่านี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ จากการใช้ เครื่องมือ Social Listening
- เข้าถึงกลุ่มลูกค้าขาประจำของคุณ
- มองหาว่าลูกค้าคนไหนชอบหรือไม่ชอบอะไรต่อแบรนด์และสินค้าของเรา
- ให้คำแนะนำแก่ลูกค้า โดยไม่ดูเป็นแบรนด์มากไป
- มองหาว่ากลุ่มลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนบนโลกออนไลน์
- มองหาว่าใครควรเป็น influencer แก่ธุรกิจคุณ
3. ใช้ให้ลูกค้าพูดแทนแบรนด์ของคุณสิ!!!
แทนที่จะไปมองว่า วันนี้คุณจะใช้เงินโฆษณาธุรกิจคุณอย่างไร ลองพิจารณว่าจะใช้โอกาสใดได้บ้างที่จะให้ลูกค้าพูดแทนคุณ หรือใช้คอนเทนต์ที่เรียกว่า User Generated Content มาเป็นพลังในการโฆษณาธุรกิจ มันอาจเป็นภาพถ่ายของลูกค้าคู่สินค้าเพื่อแสดงความประทับใจ หรืออะไรก็ตามแต่ นี่คือสิ่งที่สำคัญมากที่ธุรกิจควรมีในโลก Social Media
4. สร้างคอนเทนต์ที่แตกต่างตามเหตุบ้านการเมืองหรือฤดูกาลสำคัญ
วันหยุดสำคัญตลอดจนเหตุการณ์พิเศษต่างๆเป็นเหมือนอาวุธสำคัญทางคอนเทนต์ในโลก Social Media ธุรกิจสามารถแต่งแต้มตัวเองลงในเหตุการณ์พิเศษเหล่านี้ได้ ตัวเลขที่น่าสนใจหนึ่งคือ 87% ของ Engagement ที่เกิดขึ้นบน Facebook มาจากโพสท์ที่มีภาพที่สวย สิ่งที่ต้องทำก็แค่เพิ่มอารมณ์ร่วมระหว่างธุรกิจคุณและเทศกาลหรือเหตุการณ์พิเศษเหล่านั้นลงไป เพื่อให้ผู้คนสนใจและอยากมีส่วนร่วมต่อโพสต์ ซึ่งช่วยสร้างการตัดสินใจซื้อได้ในที่สุด
เทศกาลสำคัญคือช่วงเวลาที่ดีที่คุณจะสร้างยอดขายแก่ธุรกิจ และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ด้วยคอนเทนต์ที่น่าสนใจในรูปแบบต่างๆ พยายามทำคอนเทนต์ที่เน้นอารมณ์ร่วมระหว่างแบรนด์และลูกค้า อย่าทำให้ดูรู้สึกว่าขายของมากเกินไป
Social Media และ e-commerce ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การประยุกต์ใช้ให้มีประสิทธิภาพต่างหากที่ท้าทายและต้องทำให้เกิดความแปลกใหม่เสมอ ลองเอาคำแนะนำทั้ง 4 ข้อนี้ไปใช้ ไม่แน่ว่ามันอาจจะช่วยให้ธุรกิจคุณสร้างยอดขายเพิ่มมากขึ้นก็เป็นได้