Amazon กำลังเปิดตัวร้านขายเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายชื่อ Amazon Style เป็นร้านไฮเทคที่เป็นร้านจริงในโลกจริง ท่ามกลางกระแสโลกเสมือน Metaverse ที่กำลังเชี่ยวกรากทุกวงการ แม้แต่วงการค้าปลีกระดับโลกซึ่งคู่แข่ง Amazon อย่าง Walmart, Alibaba ก็กำลังรุกเข้าสู่โลก Metaverse แล้ว

สำหรับสถานที่ตั้งร้านขายเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย ซึ่งเป็นร้านไฮเทค Amazon Style ร้านแรกอยู่ในย่านชานเมืองของเมือง  เกลนเดล (Glendale) ในลอสแองเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย และจะเปิดในปลายปี 2022 นี้

ซึ่งนับตั้งแต่ Amazon ได้ทดลองรูปแบบของร้านค้าปลีกที่เป็นร้านจริงกับร้านขายของชำและร้านขายหนังสือ แต่ก็ยังไม่เคยขายเสื้อผ้าหรือรองเท้าในร้านค้าเหล่านั้น

ร้านค้าปลีก Amazon Style มีพื้นที่ค้าปลีกประมาณ 30,000 ตารางฟุต จะขายเสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับสำหรับสตรีและบุรุษ จากหลากหลายแบรนด์ดังและแบรนด์เกิดใหม่ผสมผสานกัน ด้วยระดับราคาที่หลากหลาย และจับต้องได้

Simoina Vasen กรรมการผู้จัดการของ Amazon Style กล่าวว่า "คุณจะพบทุกอย่างตั้งแต่ราคาพื้นฐาน 10 ดอลลาร์ ไปจนถึงกางเกงยีนส์ของแบรนด์ดีไซเนอร์ที่มีราคาถึง 400 ดอลลาร์ เรามีสินค้าทุกระดับราคา เพราะเราต้องการตอบสนองกำลังซื้อของลูกค้าทุกกลุ่ม”

ในการช้อปปิ้งในร้าน Amazon Style ลูกค้าจะพึ่งพาสมาร์ทโฟนเป็นอย่างมากในขณะที่ซื้อของในร้าน โดยใช้เพื่อดูเพิ่มเติมในเรื่องสีสันและขนาด รวมทั้งแจ้งพนักงานของร้านให้นำสินค้าไปไว้ที่ห้องลองเสื้อ

นี่เป็นแนวคิดร้านค้าปลีกรูปแบบใหม่อีกแบบหนึ่ง ที่เป็นการทดลองล่าสุดของ Amazon ในการขายปลีกเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายผ่านร้านค้าปลีกจริง 

ยักษ์ใหญ่ผู้นำธุรกิจอีคอมเมิร์ซโลก เริ่มก้าวเข้าสู่การทำธุรกิจร้านค้าปลีกที่เป็นร้านจริง ด้วยการเปิดร้านหนังสือในปี 2015 จากนั้นจึงเข้าสู่การทำร้านค้าปลีกขายของชำ (Grocery Store) ด้วยการซื้อร้านของชำระดับหรู Whole Foods ในราคา 13.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2017 ตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้เปิดตัวร้านค้าปลีกรูปแบบอื่นๆ มากมาย รวมถึงร้านค้าปลีกจริงประเภท ร้านสะดวกซื้อ Grab-and-go, ร้านค้าที่ขายสินค้าขายดีจากระบบค้าปลีกออนไลน์ หรือแม้แต่เชนซูเปอร์มาร์เก็ตในเครือของตัวเอง

Amazon ใช้เวลาหลายปีในการเพิ่มส่วนแบ่งการขายเสื้อผ้า เมื่อเดือนมีนาคม 2021 ที่ผ่านมา Wells Fargo (บริษัทข้ามชาติเป็นธุรกิจบริการการเงินรายใหญ่ของสหรัฐ) กล่าวว่า Amazon แซงหน้า Walmart ขึ้นเป็นอันดับ 1 ในธุรกิจค้าปลีกเครื่องแต่งกาย ในสหรัฐอเมริกา และคาดว่ายอดขายเครื่องแต่งกาย เสื้อผ้าและรองเท้าของ Amazon ในสหรัฐ เพิ่มขึ้นประมาณ 15%  ในปี 2020 เป็นมากกว่า 41 พันล้านดอลลาร์  (Amazon ไม่ได้แยกยอดขายเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายออกจากผลประกอบการทางการเงิน)

Amazon ประสบความสำเร็จตั้งแต่แรกในการขายเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายออนไลน์ โดยการขายผลิตภัณฑ์พื้นฐานที่หลาก หลายจากแบรนด์ยอดนิยมและแบรนด์ของ Amazon เอง (Own Private Labels) และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Amazon ได้ขยายเข้าสู่ตลาดระดับบนด้วยการเปิดร้านเสื้อผ้าแฟชั่นสุดหรูออนไลน์

การเปิดตัวร้านค้าปลีกจริง Amazon Style นี้ นอกจาก Amazon จะดึงนักช้อปที่ต้องการพบเห็นสัมผัส ได้ลองเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายของจริงแล้ว ยังสามารถดึงดูดนักช้อปที่อาจยังไม่ได้คิดจะซื้อเครื่องแต่งกายให้เข้าสู่ร้านได้ด้วย

บรรดานักช้อปจะต้องพึ่งพาสมาร์ทโฟนอย่างมากในการเรียกดูร้านค้า เมื่อนักช้อปเดินเข้าไปในร้าน พวกเขาจะเห็น "Display Items (สินค้าที่โชว์ไว้)" แต่ละผลิตภัณฑ์จะมีขนาดและสีเดียว ส่วนสินค้าที่เหลือแต่ละผลิตภัณฑ์ จะถูกเก็บไว้ที่ด้านหลังร้าน

หลังนักช้อปจากลงชื่อเข้าใช้แอป Amazon บนสมาร์ทโฟนแล้ว พวกเขาจะสแกนรหัส QR Code ในรายการสินค้าที่สนใจ เพื่อดูขนาด สี รวมไปถึงการได้รับ Rating (เรตติ้ง) ของผลิตภัณฑ์ (Product Ratings) และข้อมูลอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น คำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับสินค้าที่คล้ายคลึงกัน

Vasen กล่าวว่า "สิ่งนี้ช่วยให้เราเลือกสินค้าได้ง่ายขึ้น โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาหาสินค้าจากชั้นวางสินค้า เพื่อหาสี ขนาด และความพอดีของทรวดทรงที่เหมาะสม

หลังจากสแกนรหัส QR Code ของสินค้าแล้ว นักช้อปสามารถคลิกปุ่มในแอป Amazon เพื่อให้ส่งสินค้าที่ต้องการไปที่ห้องลองเสื้อผ้า หรือส่งไปที่เคาน์เตอร์รับของได้

ในห้องลองเสื้อผ้า Amazon ได้เพิ่มจอสัมผัสที่บรรดานักช้อปสามารถใช้ เพื่อให้ Rating สินค้า หรือสไตล์ หรือขนาดที่แตกต่างกัน เพื่อให้ส่งมาที่ห้องลองเสื้อผ้าที่เขากำลังใช้งานอยู่

เสื้อผ้าแต่ละรายการจะถูกส่งไปที่ "Secure Closet"  ในห้องลองเสื้อ ซึ่งจะปลดล็อกหลังจากที่พนักงานในร้านส่งเสื้อผ้ามาให้แล้ว ระบบนี้ช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมาก เพราะจะช่วยให้บรรดานักช็อปสามารถช้อปปิ้งต่อได้ โดยไม่ต้องออกจากห้องลองเสื้อผ้าและเสียเวลาหาพนักงาน

เมื่อต้องชำระเงินค่าสินค้า นักช็อปจะสามารถใช้ระบบสแกนฝ่ามือของ Amazon, Amazon One เพื่อชำระเงินระหว่างการเช็คเอาท์ (Checkout) ได้

Vasen ยังกล่าวว่า นักช้อปที่ซื้อเครื่องแต่งกายจาก Amazon Style จะสามารถเข้าถึงประวัติการซื้อสินค้าของเขาในร้านได้ จากแอป Amazon

เช่นเดียวกับแนวคิดร้านค้าปลีกที่เป็นร้านจริงอื่น ๆ ของ Amazon ร้าน Amazon Style พยายามผสมผสานประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน ซึ่งด้วยยุทธศาสตร์นี้ แม้จะดูเหมือนว่า Amazon ยังคงสนใจกับร้านค้าปลีกจริงในโลกจริง ขณะที่คู่แข่งกำลังสนใจจะทำร้านค้าปลีกเสมือนจริงในโลก Metaverse ก็ตาม แต่รูปแบบร้านค้าปลีกจริงประเภทต่างๆ ที่ Amazon ทำก็คือการเตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินการสู่การผสานการค้าปลีกจริงกับการค้าปลีกในโลก Metaverse นั่นเอง

เพราะธุรกิจในโลก Metaverse จะยั่งยืนได้ก็ด้วยการผสานการทำธุรกรรมต่างๆ เข้ากับโลกจริงเป็นหนึ่งเดียว และนี่ดูเหมือนว่า Amazon จะก้าวนำคู่แข่งไปก่อนแล้ว

Cr : CNBC

Source