ในช่วงที่สถานการณ์หลายอย่างต้องหยุดชะงัก ทำให้พฤติกรรมการใช้ชีวิตและการซื้อสินค้าของนักช้อปไทยเปลี่ยนมาสู่ออนไลน์มากขึ้นและทำให้อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเป็นไปอย่างก้าวกระโดด จากรายงาน Digital Economy ในเอเซียตะวันออกเฉียงใต้จาก Google, Temasek และ Bain & Company พบว่าผู้ใช้บริการดิจิทัลในไทยมีอัตราสูงถึง 90% ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตทั้งหมดและเป็นอันดับ 2 ในภูมิภาค โดยจากข้อมูลของลาซาด้า แบรนด์ที่ได้รับรางวัล 2022 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวด Shopping Online พบว่าจำนวนนักช้อปบนแพลตฟอร์มลาซาด้าเพิ่มขึ้นกว่า 45% ในปี 2021 เทียบกับปีก่อนหน้า โดยเฉพาะช่วงแคมเปญ double-digit ที่อัตราการช้อปพุ่งสูงขึ้นกว่าช่วงเวลาปกติถึง 7 เท่า และสถิติการใช้คูปองจากแคมเปญ 12.12 ที่ผ่านมา นักช้อปเก็บคูปองส่วนลดบนลาซาด้ามากกว่า 9 ล้านคูปอง สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ควบคุมการใช้จ่ายมากขึ้นและต้องการเลือกซื้อสินค้าที่มอบความคุ้มค่าให้มากที่สุด
คุณมัณฑนา หล่อไกรเลิศ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ลาซาด้า จำกัด ประเทศไทย มองว่าการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของตลาดอีคอมเมิร์ซจะเข้มข้นมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่ดี เพราะนอกจากทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกเพิ่มมากขึ้น ผู้เล่นในตลาดยังถือเป็นพันธมิตรที่ร่วมกันขับเคลื่อนเศรษฐกิจให้กับประเทศ ซึ่งในปัจจุบันการเกิดขึ้นของ eCommerce Moments ไม่ได้เป็นแค่การแข่งขันเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคสนใจซื้อสินค้าผ่านแคมเปญหรือโปรโมชั่นต่างๆ เท่านั้น แต่ทำให้ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งในการจับจ่ายใช้สอยในชีวิตประจำวัน จุดนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้ตลาด Shopping Online และ e-Marketplace ยังคงเติบโตต่อเนื่อง และเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภค ลาซาด้าเองมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เท่าทันเทรนด์และความสนใจของผู้บริโภคอยู่เสมอเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปที่ดีที่สุด รวมถึงการพัฒนาด้านเทคโนโลยี โลจิสติกส์ และกลยุทธ์การตลาดเพื่อให้มั่นใจได้ว่าตอบโจทย์ทุกความต้องการ และสามารถเข้าไปอยู่ในใจของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์มได้
ด้านผู้บริโภค ลาซาด้ายังคงยึดหลัก Consumer Centric เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหนือกว่าในแง่ของการมอบความคุ้มค่าให้กับผู้บริโภคในทุกๆ วัน ไม่ว่าจะเป็นคูปองส่งฟรี ดีล 9 บาท ที่เป็นดีลสุดคุ้มประจำวัน และส่วนลดท็อปปิ้ง 6 ต่อในช่วงแคมเปญ double-digit ให้นักช้อปเพลิดเพลินกับสินค้าราคาประหยัดและส่วนลดอย่างเต็มอิ่ม ซึ่งส่วนลดทั้งหมดนั้นสามารถใช้ร่วมกันได้ และ ลาซาด้ายังสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคด้วย LazMall ห้างสรรพสินค้าเสมือนจริงที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่รวบรวมแบรนด์ชั้นนำทั้งจากต่างประเทศและในไทยกว่า 9,000 แบรนด์ รับประกันสินค้าแท้ 100% ซึ่งในปี 2021 ที่ผ่านมามียอดคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นถึง 200% นำเสนอตัวเลือกสินค้าที่หลากหลายเพื่อให้ตรงใจผู้บริโภคทุกกลุ่ม ทุกช่วงวัย รวมถึงการปรับใช้เทคโนโลยีแบบ Real-time ที่ช่วยค้นหาและแนะนำสินค้าได้เป็นรายบุคคล ทำให้ลูกค้าในการเข้าถึงสินค้าที่ต้องการได้ตรงจุด