ตลอดระยะเวลาดำเนินกิจการในประเทศไทย “เอเซอร์” ให้ความสำคัญกับทั้งคู่ค้าและลูกค้า ทำให้ในทุกๆ การพัฒนาธุรกิจของเอเซอร์มองไปถึงภาพที่ครอบคลุมทั้งวงจรการดำเนินกิจการอยู่เสมอๆ โดยมีบริการหลังการขายเป็นจุดเชื่อมต่อระหว่างเอเซอร์กับลูกค้า
ผลักดันให้สามารถครองอันดับ 1 ในใจผู้บริโภคต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ติดกัน จากผลสำรวจ “2022-2023 Thailand’s Most Admired Company” ในฐานะบริษัทที่น่าเชื่อถือที่สุดกลุ่มไอที สะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่น และการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วประเทศไทย
คุณนิธิพัทธ์ ประวีณวงศ์วุฒิ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่า “ปัจจุบันเราเป็นบริษัทที่ผลิตสินค้าไอทีที่บริหารจัดการบริการหลังการขายด้วยตัวเราเองทั้งหมด ทำให้เกิดเป็นจุดเชื่อมไปถึงผู้บริโภคได้โดยตรง นั่นทำให้คู่ค้าเกิดความมั่นใจได้ว่าเมื่อขายสินค้าจาก เอเซอร์ไปแล้ว ไม่ต้องกังวลเรื่องของบริการหลังการขาย เนื่องจากเราเชื่อมั่นและให้การขายเป็นหน้าที่ของดีลเลอร์ส่วนการบริการหลังการขายให้เป็นหน้าที่ของเราเองทั้งหมด”
ความสามารถในการจัดการบริการหลังการขาย เกิดจากการที่เอเซอร์ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอันดับต้นๆ จึงมีคลังสินค้าและอะไหล่เตรียมพร้อมอยู่เสมอ ทำให้บริษัทสามารถควบคุมมาตรฐานและรับประกันระยะเวลาในการซ่อมบำรุงได้ สำหรับเอเซอร์ ประเทศไทยเป็น Hub คลังสินค้าและอะไหล่ของภูมิภาค Indochina นั่นหมายความว่า ใน Indochina ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีการสต๊อกอะไหล่ไว้มากที่สุด ดังนั้นทำให้ผู้บริโภคชาวไทยสามารถวางใจได้ในทุกการซ่อมบำรุง
“จุดนี้เป็นเรื่องที่เป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่บ่งบอกได้ดีว่าทำไมลูกค้าถึงไว้วางใจเราเป็นระยะเวลานานติดต่อกันเพราะนอกจากตัดสินใจซื้อไปด้วยความประทับใจในตัวดีไซน์ นวัตกรรมและเรื่องอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ ยังมีเรื่องราวหลังจากนั้นที่เราดูแลต่อเนื่อง ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ขายไป แต่คือผลรวมของทั้งผลิตภัณฑ์และการบริการ”
จากความแข็งแกร่งของแบรนด์ได้เพิ่มโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ให้กับเอเซอร์ ผนวกกับการไม่หยุดอยู่กับที่ของบริษัท แม้ว่าธุรกิจไอทีที่เป็นธุรกิจหลักของบริษัทจะอยู่ในระดับต้นของตลาดแล้วก็ตาม เอเซอร์มองถึงการเติบโตในมิติอื่น และหา New Business Engine ใหม่อยู่ตลอด เพื่อเข้ามาเสริมภาพลักษณ์และทำให้องค์กรเติบโตไปข้างหน้าอย่างไม่มีสิ้นสุด
จะเห็นได้จากที่เอเซอร์ไม่เคยหยุดนิ่งและพยายาม Activate ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกมาเสมอ ช่วงโควิดที่ผ่านมาเอเซอร์ได้นำเสนอ Acerpure Cool เครื่องฟอกและกระจายอากาศที่ได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคเป็นอย่างดี รวมถึงการเปิดตัว PredatorShot เอนเนอร์จี้ดริงค์ที่เจาะกลุ่มเกมเมอร์ และตามด้วย Vitamin Drink ที่มีคนรุ่นใหม่ใส่ใจสุขภาพเป็นกลุ่มเป้าหมาย และในอนาคตยังมีแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น เครื่องกรองน้ำ, เครื่องดูดฝุ่น
นอกจากนี้ เราเป็นผู้ผลิตรายแรกที่นำเสนอโน้ตบุ๊กรักษ์โลกในชื่อของ Acer Aspire Vero ที่มุ่งสนับสนุนให้ผู้บริโภคหันมาตระหนักและใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม ทางเอเซอร์ได้นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยรังสรรค์ทั้งในแง่ผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนประกอบของพลาสติกรีไซเคิล และในแง่ของดีไซนที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมโดยเฉพาะ ทำให้ตัวเครื่องไม่มีแม้แต่สติ๊กเกอร์ที่แสดงรายละเอียดแบบรุ่นอื่นๆ เพราะเอเซอร์ไม่ต้องการสร้างขยะเพิ่ม หรือแม้แต่บรรจุภัณฑ์ที่เป็นกล่องกระดาษจากวัสดุรีไซเคิลก็สามารถดัดแปลงเป็นฐานรองโน้ตบุ๊คต่อไปได้
“จากยอดขาย Aspire Vero ของ Acer ทั่วโลก พบว่าประเทศไทยมียอดจำหน่ายโน้ตบุ๊กรุ่นดังกล่าวมากที่สุด สะท้อนว่าผู้บริโภคในประเทศไทยตระหนักในเรื่องของสิ่งแวดล้อมเป็นอย่างมาก จากตอนแรกคิดว่ายุโรปหรืออเมริกาคงตระหนักในส่วนนี้มากกว่า เดิมทีที่เราทำ Aspire Vero ยังไม่มั่นใจเลยว่าคนรุ่นใหม่ในประเทศไทยจะตระหนักถึงเรื่องนี้มากน้อยแค่ไหน แต่ปัจจุบันเราภูมิใจ และต้องยอมรับว่าคนไทยรุ่นใหม่เข้าใจในเรื่องของสิ่งแวดล้อมจนมีผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจนี้ ซึ่งถือว่าเป็นความสำเร็จของเราที่มุ่งส่งเสริมเรื่องสิ่งแวดล้อม”
คุณนิธิพัทธ์ กล่าวว่า นอกเหนือจากบริการและผลิตภัณฑ์ ยังมีมิติหลังบ้านที่เอเซอร์ให้ความสำคัญในกระบวนการผลิตตั้งแต่ต้นน้ำ อย่างการเจรจากับซัพพลายเออร์ที่ประเทศไต้หวัน ในเรื่องของการใช้พลังงานบริสุทธิ์ว่าจะต้องเปลี่ยนการทำงาน เพิ่มการใช้พลังงานบริสุทธิ์มากขึ้น โดยมีการกำหนดเป้าหมายร่วมกันในแต่ละปี และยังมีเรื่องของออฟฟิศเอเซอร์ทั่วโลกทั้งไทย พม่า กัมพูชา โปแลนด์ และอื่นๆ ทุกประเทศที่มีออฟฟิศของเอเซอร์ตั้งอยู่ ซึ่งมีเป้าหมายเดียวกันคือเปลี่ยนไปใช้พลังงานบริสุทธิ์ เช่น โซล่าร์เซลล์และส่วนอื่นๆ มากขึ้น รวมไปถึงการหล่อหลอมให้พนักงานทุกคนให้ตระหนักถึงเรื่องนี้มากขึ้น เช่น โรงอาหารในบริษัทมีการกำหนดให้แยกขวดก่อนทิ้ง เสื้อพนักงานส่งเสริมการขายหน้าร้านของเอเซอร์ทำมาจากผ้าที่ทำมาจากขวดรีไซเคิล หรือแม้กระทั่งรางวัลที่เรามอบให้กับดีลเลอร์ในงานต่างๆ ของเอเซอร์ล้วนทำมาจากฝาขวดรีไซเคิลทั้งสิ้น
“เราส่งเสริมในเรื่องของสิ่งแวดล้อมทั้งในส่วนของผลิตภัณฑ์ และกระบวนการผลิตที่อยู่เบื้องหลัง ตลอดจนการสื่อสารและสนับสนุนแนวทางให้พนักงานตระหนักเรื่องดังกล่าว ทำให้เอเซอร์มีความยั่งยืนและพร้อมส่งต่อไปยังผู้บริโภคผ่านผลิตภัณฑ์และการบริการของเรา” ®
