เหตุการณ์ความผิดพลาดในการใส่ราคาตั๋วที่สายการบินไม่อยากให้เกิดขึ้นนี้ เกิดขึ้นกับสายการบินยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่นอย่าง ANA (All Nippon Airways) โดยวันที่ 18 เมษายนที่ผ่านมา เว็บไซต์ของสายการบิน ANA ประเทศเวียดนามได้มีการใส่ตัวเลขของตั๋วเครื่องบินเส้นทางบินจากเอเชียไปเมือง New York คือ เส้นทางบิน Jakarta – Tokyo - New York ในชั้นธุรกิจที่มีระยะทางการบินถึง 14,500 กิโลเมตร (9,000-mile) ซึ่งราคาปกติจะอยู่ที่ประมาณ 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ หรือสามแสนกว่าบาท แต่ในเว็บไซต์กลับเปิดให้จองเที่ยวบินนี้ในราคาเพียง 300-400 เหรียญ หรือคิดเป็นเงินไทยประมาณ 12,xxx บาทเท่านั้น
ความผิดพลาดนี้ได้ถูกส่งต่อไปยัง Facebook Group ของคนที่นิยมท่องเที่ยวต่างประเทศและและเปลี่ยนข้อมูลโปรโมชั่นกันเป็นจำนวนมาก ซึ่งก็มีคนไทยหลายคนที่สามารถจองเที่ยวบินนี้สำเร็จ
ตั๋วชั้นธุรกิจเที่ยวบินนี้ถูกจำหน่ายไปอย่างรวดเร็ว ก่อนที่ทาง ANA ก็ได้มีการแก้ไข้ข้อมูลที่ผิดพลาดอย่างเร่งด่วน
วันพุธ 19 เมษายน ANA Holdings Ltd อธิบายว่าการตัดราคาโดยไม่ได้ตั้งใจเกิดจากความผิดพลาดบนเว็บไซต์ของสายการบินเวียดนาม ซึ่งแสดงการแปลงสกุลเงินผิด อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้เปิดเผยจำนวนตั๋วลดราคาจำนวนมากที่ซื้อ พร้อมกับย้ำว่า ขณะนี้กำลัง "ตรวจสอบสาเหตุของข้อผิดพลาดและขนาดของความเสียหาย"
โดยทางสายการบินยังไม่ยืนยันว่าจะยอมใช้ตั๋วราคาถูกหรือไม่ และมีเป้าหมายที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายภายในสิ้นเดือนนี้ นั่นหมายความว่าใครที่สามารถจองตั๋วและบินก่อน 30 เมษายนที่จะถึงนี้ก็มีโอกาสที่จะได้บินไป New York ในชั้นธุรกิจด้วยราคาที่ถูกแสนถูก
ส่วนคนที่จองเที่ยวบินหลังวันที่ 30 เมษายนนี้ ก็มีคำแนะนำจากสมาชิกในกลุ่มท่องเที่ยวว่าอย่างเพิ่งจองอะไรเพิ่มเติม อาทิ โรงแรม, ร้านอาหาร ฯลฯ เป็นเวลาอย่างน้อย 2-3 สัปดาห์เพื่อดูว่าสายการบินปฏิบัติตามข้อตกลงหรือไม่ เพราะ Error fare คือตั๋วราคาผิดในลักษณะนี้มีโอกาสที่สายการบินจะยกเลิกและยอมจ่ายค่าปรับเล็กน้อยก็มีสูง
สำนักข่าว Bloomberg รายงานข่าวว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่สายการบินขายตั๋วเครื่องบินชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจอย่างผิดพลาดด้วยอัตราที่ต่ำที่สุด เพราะในปี 2562 คาเธ่ย์ แปซิฟิคเคยขายตั๋วชั้นหนึ่งจากโปรตุเกสไปฮ่องกงในราคา 1,512 ดอลลาร์สหรัฐฯ (2,000 ดอลลาร์สิงคโปร์) จากปกติที่ราคา 16,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ (21,400 ดอลลาร์สิงคโปร์) มาแล้ว
ที่มา :