ในขณะที่หลายคนคิดว่า ด้วยสภาพแวดล้อมและความพร้อมหลายๆอย่าง จะทำให้วงการโฆษณากลับมาสดใสงดงามเหมือนเดิม หรือยิ่งกว่าเดิม หนึ่งในกูรูผู้คร่ำหวอดในวงการโฆษณาเองคนหนึ่งอย่าง Rishad Tobaccowala จาก Publicis กลับเห็นต่าง เพราะเขามองว่า ในอนาคตอีกไม่เกิน 5 ปีข้างหน้านี้ การโฆษณาจะเข้าถึงผู้คนน้อยลงราวๆ 20-30% เลยทีเดียว

“เราเริ่มเห็นว่าในอนาคต โอกาสของโฆษณาที่จะเข้าถึงผู้คนนั้นเริ่มน้อยลงทุกที”

นั่นคือความเห็นที่น่าสนใจเลยทีเดียว ความเห็นนี้พยายามจะบอกถึง “ความสามารถในการเข้าถึงผู้บริโภตด้วยตัวโฆษณา” นั้น จะลดลงอย่างสำคัญ และมาจากหลายปัจจัยประกอบกัน แต่หนึ่งในเหตุผลที่สำคัญที่สุดคือ “การโฆษณาเริ่มสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้บริโภค” นั่นเอง

“เราไม่ค่อยเคารพเวลาของผู้บริโภคเท่าไรนัก ดังจะเห็นได้ว่า พวกเขาเริ่มอพยพไปยังพื้นที่หรือแพลตฟอร์มที่ปลอดโฆษณาและใช้เวลาบนนั้นมากขึ้น ตัวอย่างที่น่าสนใจคือ Netflix ที่มีตัวเลขการเติบโตของผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นมากอย่างน่าสนใจ

“เราไม่ให้ความสำคัญกับเวลาของผู้บริโภค” และสะท้อนมายังสิ่งที่เกิดขึ้นคือ ผู้บริโภคเองก็ไม่ได้ความสำคัญและเวลาที่จะดูหรือสนใจโฆษณาเช่นเดียวกัน ส่งผลให้การคาดการณ์ของเขาคือ โฆษณาจะเข้าถึงหรือมีโอกาสเห็นจากผู้บริโภคลดลงราว 30% ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านั่นเอง

เหมือนเราขอให้คนมาเสียเวลาดูอะไรสักอย่างที่ไม่คุ้มค่าแก่การดู แล้วใครจะดู

นอกจากนั้น Tobaccowala ยังกล่าวถึงเรื่องอื่นๆ ที่สะท้อนถึงการให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเช่นกัน เขามองว่าในอนาคต “ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค” จะมีความสำคัญมากขึ้น และทำให้บทบาทของการนักการตลาดตัวกลางนั้นลดลง ความสนใจจะมุ่งตรงไปยังการทำการตลาดโดยตรงไปยังลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งระหว่างแบรนด์และลูกค้าของแบรนด์

“ทุกคนเริ่มขายของไปยังลูกค้าโดยตรง และเมื่อเป็นแบบนั้น สิ่งที่ตามมาคือ พลังของข้อมูล” ข้อมูลในที่นี้คือ ข้อมูลเชิงพฤติกรรมและข้อมูลการซื้อขายผ่านการซื้อขายทางช่องทางออนไลน์นั่นเอง

ในอนาคตหลายแบรนด์ใหญ่เริ่มตั้งเป้ายอดขายทั้งหมดมาจากการขายโดยตรงไปยังลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ digital commerce อีกด้วย

กล่าวโดยสรุป สิ่งที่เป็นความท้าทายของวงการโฆษณาคือ การให้ความสำคัญและความเคารพในผู้บริโภคที่มากไปกว่าเดิม ตั้งคำถามต่อตัวเองว่าทำไม ผู้บริโภคจะต้องเสียเวลาของเขาเพื่อดูหรืออ่านโฆษณาของเรา โดยสุดท้ายแล้วมันคือ ประสบการณ์ที่ดีระหว่างแบรนด์ และผู้บริโภคเอง นอกจากนั้น การพยายามช่วยให้แบรนด์และลูกค้าของแบรนด์มีความสัมพันธ์ที่แข็งแรง ก็เป็นโจทย์ที่ท้าทายของตัวกลางทั้งหลายไม่ว่าจะเป็นเอเจนซี่หรือแพลตฟอร์มอีกด้วย

Source