กรุงศรี ตอกย้ำความเป็นผู้นำในด้านดิจิทัลแบงก์กิ้งของไทยเปิดบ้านโชว์นวัตกรรมและโซลูชันที่ตอบโจทย์ผู้ใช้เป็นสำคัญ (Human-Centric Innovations)ในงาน Krungsri Tech Day 2023: Together Now and Next พร้อมรวมพลพันธมิตรบริษัทด้านเทคโนโลยี สตาร์ทอัพ และผู้ทรงคุณวุฒิระดับชั้นนำของประเทศ มาร่วมขับเคลื่อนทัพนวัตกรรมสู่โลกการเงินแห่งอนาคต
 
สยาม ประสิทธิศิริกุล ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า“อุตสาหกรรมการเงินการธนาคารในวันนี้เปลี่ยนจากการทำธุรกรรม (Transaction Business) กลายเป็นธุรกิจที่เน้นสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า (Experience Business) หรือการที่ Banking จะเปลี่ยนไปเป็น Banking as a Service ดังนั้น เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานตามแผนธุรกิจระยะกลางฉบับปัจจุบันของกรุงศรี รวมถึงสานต่อการเป็นผู้นำในด้านดิจิทัลของไทยในปีนี้ กรุงศรีได้เริ่มดำเนินการพัฒนาด้านดิจิทัลเทคโนโลยีด้วยแผนการลงทุนมูลค่ากว่า 11,000 ล้านบาท โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และใช้เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Human-Centric Innovations)และพร้อมทำให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้น

ที่ผ่านมากรุงศรีทรานส์ฟอร์มกระบวนการทำงาน และออกแบบผลิตภัณฑ์รองรับ Future of Banking ไปบ้างแล้ว เช่น 
 
-              การโอนเงินระหว่างประเทศโครงการ Pilot Retail CBDC ที่กรุงศรีได้พัฒนาโมบายแอปพลิเคชัน CBDC Krungsri สำหรับทดสอบการใช้งานสกุลเงินดิจิทัลสำหรับภาคประชาชน ที่ออกโดยธนาคารแห่งประเทศไทย 
-              การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI/MI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า ได้อย่างตรงใจถูกที่ถุกเวลามากขึ้น 
 
แต่สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตนั้น ภายในงาน Krungsri Tech Day 2023 ฉายภาพให้เห็นถึงเทคโนโลยีและโซลูชันทางการเงินแห่งอนาคต อาทิ
 
-              การให้บริการทางการเงินแบบเปิด (Open Banking) 
-              การชำระสินค้าด้วยการสแกนใบหน้า
-              การโอนถ่ายข้อมูลผ่านเสียงและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อย่าง Chatbot และ Generative AI 
-              เทคโนโลยี Innovation Project: VR ที่นำมาต่อยอดให้เกิดประโยชน์ทางด้านการแพทย์ เพื่อรักษาผู้ป่วยโรคกลัว (Phobia) 

อย่างไรก็ดี หัวใจที่ทำให้การทรานส์ฟอร์มประสบความสำเร็จต้องมาจากโครงสร้างพื้นฐานทางไอที ซึ่งกรุงศรีมีการยกระดับให้ทันสมัยและสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรสายเทคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนธุรกิจทั้งของธนาคารและลูกค้ารวมถึงการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมโดยกรุงศรีดำเนินการย้ายศูนย์คอมพิวเตอร์หลักไปที่ศูนย์แห่งใหม่ แล้วเสร็จในช่วงไตรมาสที่ 1ปี 2566ด้วยงบลงทุนกว่า 1,000 ล้านบาทในการเพิ่มพื้นที่ให้ใหญ่ขึ้นกว่าเท่าตัว โดยสามารถรองรับการพัฒนาโซลูชันต่างๆ จากการขยายตัวของธุรกิจได้ยาวนานขึ้นถึงอีก 20 ปีข้างหน้า
 
ขณะเดียวกัน กรุงศรีกำลังดำเนินการยกระดับระบบงานหลักของธนาคาร หรือ Core Bankingซึ่งจะใช้เวลาดำเนินการอีกระยะหนึ่ง โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความคล่องตัว และเพิ่มศักยภาพการแข่งขันในยุคดิจิทัลแบงก์กิ้ง ให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้อย่างรวดเร็วและง่ายยิ่งขึ้น  รวมถึงการช่วยลดต้นทุนด้านการพัฒนาแอปพลิเคชันในอนาคตอีกด้วย