บริษัท เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ จำกัด (มหาชน) หรือบีเจซี เป็นหนึ่งในองค์กรชั้นนำที่มีชื่อปรากฏอยู่ในผลสำรวจหลากหลายชิ้น และล่าสุดกับผลวิจัย 2023-2024 Thailand’s Most Admired Company ที่ชื่อของ “เบอร์ลี่ ยุคเกอร์” โดดเด่นด้วยปัจจัย “การบริการ” (Excellence Service) ของกลุ่ม “ธุรกิจพาณิชย์” ในประเทศไทย
 
“เบอร์ลี่  ยุคเกอร์”  ดำเนินธุรกิจผลิตและจำหน่ายสินค้าอุปโภคและบริโภค  รวมถึงการให้บริการในด้านต่างๆ  ที่อยู่ในวิถีชีวิตคนไทยมานานกว่า  140  ปี  เป็นหนึ่งในบริษัททางการค้ายุคแรกๆ  ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศไทย  จึงเป็นองค์กรที่คนไทยรู้สึกคุ้นเคย  จดจำได้  และให้ความไว้วางใจมาโดยตลอด  ภายใต้ภาพลักษณ์ของการเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมที่ได้ดำเนินธุรกิจหลากหลายประเภท จึงมีความพร้อมในแง่ของโครงสร้างธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำไปจนถึงปลายน้ำที่มีบทบาทสำคัญทั้งการเป็น      ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ให้บริการอย่างครบวงจร
 
คุณฐาปณี เตชะเจริญวิกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงปัจจัยหลักที่ทำให้บีเจซีได้รับการยอมรับว่าเป็นองค์กรที่มีความโดดเด่นในปัจจัย “การบริการ” (Excellence Service) เป็นผลมาจากความสำเร็จที่เกิดขึ้นในหลายๆ ด้าน เพราะนอกจากการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ปัจจุบัน เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ ยังมีเครือข่ายธุรกิจกระจายอยู่ใน 6 ประเทศ ได้แก่ เวียดนาม มาเลเซีย กัมพูชา ลาว พม่า และจีน มีบุคลากรรวมกว่า 54,000 คน ซึ่งการดำเนินธุรกิจของ เบอร์ลี่ ยุคเกอร์ แบ่งเป็น 3 กลุ่มหลัก คือ
 

1. ธุรกิจต้นน้ำ (Upstream) ได้แก่ ธุรกิจผลิตวัตถุดิบสำหรับอุตสาหกรรม โรงงานผลิตบรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว และบรรจุภัณฑ์กระป๋อง สบู่นกแก้ว สบู่แพรอท กระดาษชำระเซลล็อกซ์ ขนมขบเคี้ยวในกลุ่มมันฝรั่งแบรนด์เทสโต เป็นต้น

ล่าสุด ทางบริษัทได้ซื้อกิจการร้าน ABOUTHAI เป็นร้านค้าปลีกจำหน่ายสินค้าไทยในประเทศฮ่องกงจำนวน 24 สาขา โดยเปลี่ยนชื่อเป็นบิ๊กซี (Big C) มีผลตั้งแต่เดือนกันยายน 2566 พร้อมวางแผนเปิดสาขาเพิ่มปีละ 25 สาขา เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายการขยายสาขา ที่จะมีสาขาเป็นจำนวนถึง 99 สาขา ภายในสิ้นปี 2569
 
“บริษัทมุ่งสร้างความประทับใจ ผ่านความเป็นเลิศในการพัฒนาการผลิตสินค้าและบริการ ที่เปี่ยมด้วยคุณภาพตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำและการเป็นผู้นำในการจัดจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้ในชีวิตประจำวัน เพื่อตอบสนองความต้องการในทุกวันของผู้บริโภค เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคเกิดการปรับเปลี่ยนอย่างฉับไว และมีรูปแบบของการจับจ่ายที่เปลี่ยนไปโดยมีเทคโนโลยีเข้ามาเป็นตัวขับเคลื่อนมากยิ่งขึ้น  และด้วยการทำงานเชิงรุกของบริษัท  รวมถึงการได้รับความร่วมมือและการสนับสนุนที่ดีมาโดยตลอดทั้งจากคู่ค้า พันธมิตร ผู้ถือหุ้น คณะผู้บริหาร และพนักงาน ทำให้บริษัทสามารถพัฒนาสินค้าและบริการให้สามารถตอบโจทย์ ทั้งในเรื่องของเทรนด์ ความต้องการของผู้บริโภค และสร้างประสบการณ์ใหม่ได้อย่างหลากหลายให้กับลูกค้าได้ในทุกไลฟ์สไตล์”

คุณฐาปณี กล่าวเสริมว่า นอกจากการพัฒนาสินค้าและบริการ หัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจของบีเจซี คือการบูรณาการความยั่งยืนให้เป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนธุรกิจ ปักหมุดวางแนวคิด B.J.C. ประกอบด้วย B = Better Living เพื่อสร้างชีวิตที่ดีขึ้น J = Joint Success เพื่อก้าวสู่ความสำเร็จไปด้วยกัน และ C = Caring for Community ใส่ใจสังคม และสิ่งแวดล้อม โดยบริษัทยึดถือแนวคิด B.J.C. เป็นหลักในการทำงานหลายด้าน อาทิ การกำหนดเป้าหมาย BJC 150^th Sustainable Environmental Goal
 
สิ่งสำคัญ คือการนำแนวคิด ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล) เข้ามาวางรากฐานในการพัฒนาธุรกิจเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ (UNSDGs) และ UN Global Compact (UNGC) ไปพร้อมกันด้วย
 
อย่างไรก็ตาม กว่า 140 ปี บนเวทีธุรกิจ บริษัทมุ่งมั่นและยืดมั่นในการดำเนินธุรกิจตามกรอบการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยในปี 2565 ถือเป็นปีที่ บีเจซี ได้รับรางวัลความยั่งยืนจากเวทีสากลที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น FTSE4Good, THSI Thailand Sustainability Investment, MSCI และ S&P Global Sustainability Yearbook ซึ่งเป็นรางวัลที่ได้รับต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 สำหรับปีนี้ บีเจซียังได้รับการประเมินให้อยู่ในระดับสูงสุดของโลก ด้วยคะแนนสูงสุด 89 คะแนน ภายใต้อุตสาหกรรม Food & Staples Retailing อีกด้วย
 
โดยรางวัลดังกล่าว ถือเป็นเครื่องการันตีที่แสดงออกถึงความเชื่อมั่นในการสร้างคุณค่าให้แก่กิจการอย่างมั่นคงในทุกกระบวนการ ขานรับเป้าหมายและวิสัยทัศน์ในการเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้เพื่อการดำรงชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน “Your Trusted Partner for a Sustainable Better Living”
 
“หากกล่าวถึงเคล็ดลับการให้บริการที่มีความโดดเด่นและเข้าถึงใจลูกค้าในมุมของบีเจซี คือการผลักดันนวัตกรรมภายในองค์กร จากความซับซ้อนของธุรกิจที่มีความหลากหลาย  การสร้างนวัตกรรมจึงเริ่มต้นจากความท้าทาย  โดยเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายและผลลัพธ์  ซึ่งในกระบวนการจัดการนวัตกรรมนั้นต้องมีความคล่องตัว พร้อมจะปรับตามบริบทที่เปลี่ยนไป เนื่องจากปัจจัยทั้งภายในและภายนอกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เช่น การใช้เทคโนโลยีด้านวิศวกรรมที่มีการสร้าง Prototype ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเปลี่ยน Business Model ให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ทุกกลุ่มพร้อมจะเติบโตไปด้วยกัน และสร้างความยั่งยืนให้กับภาคธุรกิจอย่างมีคุณค่าในอนาคต”
 
คุณฐาปณี  ยังมองว่า  การสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้มี  Service  Mind  เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่มีความสำคัญเช่นกัน  ซึ่งปีนี้กลุ่มบริษัทบีเจซี บิ๊กซี ได้รับรางวัล “Top 50 Companies in Thailand 2023” หรือ 50 องค์กรที่คนรุ่นใหม่อยากทำงานด้วยมากที่สุดในลำดับ  Top  10  โดยได้รับรางวัลนี้ต่อเนื่องเป็นปีที่  2  ซึ่งในปี 2565 ได้ลำดับ  Top  19  ถือเป็นการตอกย้ำภาพขององค์กรที่มุ่งตอบโจทย์พฤติกรรมของพนักงานและลูกค้ายุคใหม่ที่มีความเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และตอบสนองการทำงานควบคู่กับการบาลานซ์ชีวิตพนักงานไปพร้อมกับความสุข ความสนุกในการทำงานในทุกวัน รวมถึงการมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ช่วยเหลือกันแบบครอบครัว พร้อมรับฟังทุกปัญหาของพนักงาน

“ด้วยความที่กลุ่มบริษัทบีเจซี บิ๊กซี มีสินค้าและบริการที่หลากหลาย เราจึงมีแนวทางดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ คือบริษัทส่งเสริมความหลากหลายและความเป็นหนึ่งเดียวกันตามนโยบายการบริหารความหลากหลายและการไม่เลือกปฏิบัติ เป็นการส่งเสริมความหลากหลายในแง่ของการดูแลและเปิดกว้างด้านพนักงาน ทั้งอาชีพ ตำแหน่งงาน ศาสนา อายุ เพศ ความคิด เราให้เกียรติในความต่าง เปิดกว้างเรื่องการทำงานให้กับคนทุกกลุ่ม และเพื่อตอกย้ำว่า บีเจซี บิ๊กซี เราเป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน”
 
นอกจากนี้ บีเจซี บิ๊กซี ได้ปรับเพิ่มสวัสดิการให้กับพนักงานที่มีความหลากหลายเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิต อาทิ ส่งเสริมการลาของสามี (พนักงานชาย) เพื่อช่วยภรรยาดูแลบุตรหลังคลอด และนโยบายวันลาเพื่อการเปลี่ยนผ่านเพศสภาพพนักงานข้ามเพศ เป็นต้น
 
“บีเจซี บิ๊กซี มองว่าการสร้างความสุขให้พนักงานถือเป็นฟันเฟืองในการช่วยเพิ่มกำลังใจให้พนักงานมุ่งมั่นทำงานอย่างเต็มที่ และเชื่อว่าทุกคนจะต้องมีความสุขเมื่อทราบว่าพวกเขากำลังจะได้รับโอกาสดีๆ โดยหวังว่านโยบายนี้จะเป็นการสื่อสารให้พนักงานได้เข้าใจว่า บริษัทมีความจริงใจและพร้อมที่จะดูแลพนักงานทุกๆ กลุ่มในองค์กร เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้เกิดพลังร่วม (Inclusion) ที่สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้าและเติบโตอย่างยั่งยืนอย่างแท้จริง ดังนั้น การมีนโยบายที่ส่งเสริมและตอบสนองความต้องการของพนักงานจะทำให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุข และส่งผลต่อการบริการขององค์กรเราในที่สุด” คุณฐาปณี กล่าว