เป็นอีกหนึ่งปีทองสำหรับแบรนด์ “โตชิบา” (TOSHIBA) กับการรักษาความเป็น Top of Mind Brand ในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า  โดยล่าสุด โตชิบายังคงได้อันดับ  1  แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ครองใจผู้บริโภคชาวไทยต่อเนื่องเป็นปีที่  15  จากผลสำรวจ  2024 Thailand’s  Most  Admired Brand  หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า กลุ่มตู้เย็น ตอกย้ำถึงความเชื่อมั่นและการยอมรับที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์โตชิบา จากการพัฒนาที่ไม่หยุดยั้ง ทั้งในด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ บริการหลังการขาย และการสื่อสาร ส่งผลให้แบรนด์  โตชิบาอยู่ในใจผู้บริโภคชาวไทยมาโดยตลอด
 
คุณกอบกาญจน์ วัฒนวรางกูร ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โตชิบา ไทยแลนด์ จำกัด กล่าวถึงความสำเร็จของโตชิบาในช่วงปีที่ผ่านมา เกิดจากปัจจัยความพร้อมในด้านต่างๆ ได้แก่
 
ผลิตภัณฑ์ : เราเน้นที่ฟังก์ชัน คุณภาพ และความหลากหลาย โตชิบาให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยทำวิจัย เพื่อรับรู้ความต้องการของลูกค้า นำมาผสมผสานกับเทรนด์ของเทคโนโลยีเพื่อผลิตสินค้ารุ่นใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่มีความแตกต่างและหลากหลายได้แบบตรงจุด ภายใต้แนวคิด “Details Matter ใส่ใจในทุกรายละเอียด” ที่ยังเป็นหัวใจสำคัญที่โตชิบาเน้นย้ำมาโดยตลอด 
 
แบรนด์ : โตชิบาเป็นแบรนด์ญี่ปุ่นที่ได้รับการยอมรับมายาวนานในเรื่องคุณภาพและความคงทน ผนวกกับบริษัท โตชิบาไทยแลนด์ จำกัด ที่อยู่ในประเทศไทยมานานถึง 55 ปี สร้างการรับรู้ รวมถึงการดูแลบริการหลังการขาย จนสร้างความเชื่อมั่นและความไว้ใจให้กับผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี
 
ผู้แทนจำหน่าย : เราให้ความสำคัญกับผู้แทนจำหน่ายและพันธมิตรทางธุรกิจเป็นอย่างมาก มีการแลกเปลี่ยนข้อมูล พัฒนาผลิตภัณฑ์ และส่งเสริมความรู้ซึ่งกันและกัน เพื่อพร้อมรับมือกับทุกความเปลี่ยนแปลงและเติบโตไปด้วยกัน
 
ทีมงาน : โตชิบาให้ความสำคัญกับคน กระบวนการทำงาน และการทำงานเป็นทีม ทั้งภายในบริษัทและกับทีมงานในต่างประเทศเพื่อให้ได้สินค้าและราคาที่ดีในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ เราเน้นในส่วนของพนักงานขาย หรือ PC (Product Consultant) หน้าร้านที่ต้องดูแลลูกค้า ซึ่งเรายกระดับสู่การเป็น Evangelist ผู้ซึ่งเปรียบเสมือนเป็นผู้เผยแพร่องค์ความรู้ที่พร้อมทุ่มเทการให้ข้อมูลกับผู้บริโภค โดยผ่านการอบรมความรู้ด้านผลิตภัณฑ์มาอย่างเข้มข้นในทุกระดับชั้น 
 
ราคา : การวางราคาสินค้าที่พร้อมรับมือกับการแข่งขันทางการตลาด ด้วยการบริหารต้นทุนในด้านต่างๆ ทำให้สามารถแข่งขันได้ และอยู่ในระดับราคาที่ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำตลาด ขณะเดียวกันยังทำให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถขายสินค้าได้อย่างมีกำไร 

ในส่วนของการดำเนินงานในปี 2567 ถือเป็นการเริ่มต้นวาระสำคัญในการก้าวเข้าสู่ปีที่ 55 ของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย เราจึงมีแผนที่จะรีเฟรชแบรนด์ เพื่อทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์เด็กลง ทันสมัยขึ้น ในส่วนของสินค้า นอกจากคุณภาพและฟังก์ชันที่ตอบโจทย์การใช้งาน เราให้ความสำคัญกับดีไซน์ที่เรียบหรู อินเทรนด์ เพื่อให้เครื่องใช้ไฟฟ้าสามารถเป็นส่วนหนึ่งของเฟอร์นิเจอร์ของบ้าน นอกจากนี้ ยังมุ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ด้วยการเสริมสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายมากขึ้น โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีการใช้งานร่วมกับเทคโนโลยี IoT (Internet of Things) โดยการพัฒนาแอปพลิเคชัน TSmarLife เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องใช้ไฟฟ้า ทำให้ทุกการควบคุมทำได้ง่ายขึ้นบนสมาร์ทโฟน โดยสามารถทำงานร่วมกันกับสินค้าหลากหลายประเภท อาทิ ตู้เย็น เครื่องซักผ้า เครื่องอบผ้า ไมโครเวฟ เครื่องล้างจาน เครื่องกรองน้ำและเครื่องปรับอากาศ เป็นต้น โดยตู้เย็น Side by Side ที่เชื่อมต่อ IoT จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและควบคุมตู้เย็นได้อย่างอิสระ เช่น การสั่งปรับอุณหภูมิที่เหมาะสม การแจ้งเตือนเมื่อปิดตู้เย็นไม่สนิท รวมถึงการแจ้งเตือนเมื่ออาหารหมดอายุ
 
ในส่วนของการสร้างแบรนด์ โตชิบาได้เปิดตัวแคมเปญใหม่ภายใต้ชื่อ “55 ปีของความใส่ใจ…ไม่มีเรื่องไหนเล็กเกินไปสำหรับเรา” โดยมีคุณหมาก ปริญ สุภารัตน์ เป็นพรีเซ็นเตอร์ มาช่วยสร้างแบรนด์ และขยายฐานลูกค้าไปสู่กลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ นอกจากนี้ ยังมีการสื่อสารเพื่อทำให้ผู้บริโภคเกิดความมั่นใจ โดยเน้นการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียผ่าน Influencer ในรูปแบบของคอมมูนิตี้เพื่อสร้าง Brand Experience โดยเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้เข้ามามีส่วนร่วมกับ Influencer เพราะมองว่า Influencer เป็นสื่อที่มีพลังจากฐานของแฟนคลับ และสามารถอธิบายตัวผลิตภัณฑ์ให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น รวมถึงมีการสื่อสารผ่านเพจในรูปแบบ UGC (User Generate Content) เป็นการสื่อสารผ่านผู้ใช้จริงที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวสินค้าจากการบอกต่อแบบปากต่อปาก”

นอกจากนี้ ยังมีการทำกิจกรรมต่างๆ ทั้งด้านส่งเสริมการขาย และกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) เพื่อตอกย้ำปรัชญาของโตชิบา คือ “นำสิ่งที่ดีสู่ชีวิต” ที่เป็นเหมือนพันธสัญญาในการดำเนินธุรกิจของ โตชิบา โดยกิจกรรมแรกที่ได้จัดไปเมื่อช่วงปลายปีที่ผ่านมา คือการจัดแข่งขันวิ่ง “TOSHIBA RUN 2023 ณ อุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย” และยังมีกิจกรรมต่อเนื่องในปีนี้ อาทิ โครงการส่งเสริมศิลปะ “EYP#7 เพื่อบ่มเพาะศิลปินรุ่นใหม่” โครงการ “ศิลปกรรมนำสิ่งที่ดีสู่ชีวิตครั้งที่ 29” โครงการ “พัฒนากลยุทธ์เจ้าสัว ครั้งที่ 10” และโครงการ “โตชิบา ปลูกป่า รักษ์โลก”

คุณกอบกาญจน์ ย้ำว่า การรักษาความเป็นที่ 1 ไว้ได้อย่างยั่งยืนแบรนด์ต้องมีการปรับตัวอยู่ตลอดเวลา ต้องมองเทรนด์ใหม่ๆ ทำความเข้าใจ และกล้าที่จะต้องปรับตัว ถัดมาเป็นเรื่องของผลิตภัณฑ์ ที่ต้องมีพัฒนาการไปตามความเปลี่ยนแปลง ต้องมีฟังก์ชันใหม่ๆ เพื่อให้สามารถตอบโจทย์กับความต้องการที่จะเกิดขึ้นในอนาคต และสิ่งสำคัญที่สุดคือ “คน” ต้องพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง รวมถึงกลุ่มตัวแทนจำหน่ายที่ต้องเติบโตไปพร้อมกันด้วย 

“เมื่อเรารับรู้ถึงความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น เราต้องตั้งหลักให้ได้ว่า จะไปตามกระแสหรือจะเป็นตัวของตัวเอง  แม้ใครจะมองว่าเราอยู่ในตลาดที่กำลังเป็น Sunset  ก็อยู่ที่เราว่าจะสู้หรือไม่สู้ ดังนั้นแม้ว่ากำลังเกิดวิกฤต เราก็พร้อมที่จะเดินหน้า  ไม่ได้ชะลอเพื่อดูสถานการณ์เหมือนคนอื่นๆ เพราะมองเห็นว่าในวิกฤต  ยังมีโอกาสอยู่เสมอ เราจึงต้องชาเลนจ์ทั้งกับตลาดและกับตัวเราเอง”  คุณกอบกาญจน์ กล่าว