NocNoc เริ่มต้นจากการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อการอยู่อาศัยในปี 2562 ด้วยความเชื่อว่ามาร์เก็ตเพลสเป็นโมเดลที่จะช่วยยกระดับคุณภาพของการอยู่อาศัย ให้ลูกค้าทุกคนสามารถเลือกสินค้าและบริการเรื่องบ้านเพื่อตอบโจทย์ความต้องการอยากมี “บ้านในฝัน” ได้อย่างตรงใจ  ขณะเดียวกันฝั่งผู้ประกอบการทั้งขนาดใหญ่และเล็กก็จะสามารถพบกับลูกค้าที่เหมาะสมกับสินค้าและบริการของ  ตัวเอง ให้สามารถเติบโตไปพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง

ช่วง 5 ปีที่ผ่านมา NocNoc จึงมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีและความสามารถในการให้บริการด้วยความเข้าอกเข้าใจจนทำให้ NocNoc กลายเป็นแพลตฟอร์มที่คนรักบ้านบอกต่อแบบปากต่อปาก ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างก้าวกระโดด และล่าสุดได้รับการโหวตให้ได้คะแนนสูงสุดจากผลสำรวจ 2024 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวดช่องทางขายสมัยใหม่ กลุ่ม E-Marketplace (Home & Living)

“ปีที่ผ่านมา เราโตมากกว่า 100% ถือว่าโตกว่าตลาดพอสมควร แม้ว่าออนไลน์มาร์เก็ตเพลสที่เฉพาะเจาะจงสำหรับตลาด   Home & Living  จะยังเป็นรูปแบบธุรกิจใหม่ เราต้องขอบคุณลูกค้าและพาร์ทเนอร์ใน  Ecosystem  ทุกท่านที่ให้การยอมรับ  NocNoc  เป็นอย่างดี ให้เราได้มีโอกาสได้เป็นเพื่อนที่ช่วยให้ทุกคนมีพื้นที่ในชีวิตได้อย่างที่เขาฝัน  NocNoc  เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจ  Journey  ของลูกค้าว่าเขามีปัญหา มีความกังวลหรือมีความต้องการอะไรในการตกแต่งบ้าน ซึ่งโดยปกติลูกค้าจะเริ่มจากหาไอเดียเพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการตกแต่ง จากนั้นจึงดูว่าต้องการตกแต่งบ้านแบบไหน มีความชอบแบบไหน มีตัวเลือกอะไรบ้างแล้วจึงเลือกซื้อ เมื่อซื้อเสร็จต้องมีการติดตั้ง และสุดท้ายคือการดูแลรักษา  ต้องบอกว่า  Home & Living  เป็นธุรกิจที่มีเสน่ห์มาก เพราะเป็นเรื่องที่สำคัญต้องลงทุนทั้งเวลา  งบประมาณ และเป็นการตัดสินใจที่มีผลต่อการใช้ชีวิตของลูกค้า เราอยากเปลี่ยนให้การปรับปรุง  ตกแต่งบ้านที่แสนวุ่นวายให้เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้ามีความสุข”  คุณชลลักษณ์  มหาสุวีระชัย  ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร  บริษัท เบ็ตเตอร์บี  มาร์เก็ตเพลส  จำกัด หรือ NocNoc  ฉายภาพให้เห็นถึงพฤติกรรมในการตกแต่งบ้านของลูกค้า ซึ่งสร้างโอกาสในการเติบโตให้กับแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง NocNoc

หากเจาะลึกถึงปัจจัยที่ทำให้ NocNoc เติบโตอย่างก้าวกระโดดและเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าในช่วงเวลาที่ผ่านมา แม้จะมีผู้เล่นในตลาด Home & Living แบบออนไลน์อยู่ไม่น้อย คุณชลลักษณ์ มองว่า เกิดจากความเชื่อมั่นหรือ Trust ที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ ซึ่งการจะสร้างให้เกิดความเชื่อมั่นได้เกิดจากปัจจัยหลัก 2 ส่วน คือ คน ซึ่งถือเป็นเครื่องจักรสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ รวมไปถึงการลงทุนกับ Data & Network ในเวลาที่เหมาะสม

คุณชลลักษณ์ อธิบายเพิ่มเติมว่า การทำสิ่งใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย เราพัฒนาอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องได้ด้วยสมอง สองมือ และหัวใจของชาว NocNoc ที่มี Value ร่วมกันจากคนไม่กี่คน มาเป็นหลายร้อยคนในปัจจุบัน เป็น Value ที่สะท้อนจากชาว NocNoc ไปยังลูกค้าและพาร์ทเนอร์ทุกคน ผ่านแบรนด์ NocNoc

Integrity การยึดมั่นและซื่อตรงในคุณธรรม ยินดีให้บริการอย่างซื่อสัตย์และจริงใจ “ชาว NocNoc ทำในสิ่งที่รู้ในใจว่าเป็นสิ่งดี และไม่ทำในสิ่งที่รู้ในใจว่าไม่ดี ซึ่งสะท้อนในคุณภาพของสินค้าและการบริการที่เราส่งมอบให้กับลูกค้า”

Passion ให้บริการด้วยความมุ่งมั่นและทุ่มเทด้วยใจ “ก่อนจะคิด จะพูด จะลงมือทำ เราจะเช็กใจเราก่อนว่าเราทำด้วยความรักและหวังดีใช่มั้ย ทำแล้วจะสร้างประโยชน์ให้ลูกค้าและพาร์ทเนอร์ทุกคนใน Ecosystem ใช่มั้ย”

Accountability รับผิดชอบ “เมื่อไหร่ก็ตามที่เรารับปากแล้ว เราจะทำ มีความเป็นเจ้าของ ลงมือทำจริงตามสัญญา หากเกิดข้อผิดพลาดเราจะขอโทษและรับผิดชอบ”

Curiosity and Experimentation สงสัยใคร่รู้ มองหาสิ่งที่ดีที่สุดด้วยการตั้งสมมติฐานอย่างรอบคอบ ลงมือทำ และเรียนรู้จากผลที่เกิดด้วยข้อเท็จจริง ซึ่งเรื่องนี้คุณชลลักษณ์มองว่า จะเป็นภูมิคุ้มกันให้กับน้องๆ ที่ทำงานหนักแต่อาจจะยังไม่ประสบความสำเร็จกับงานที่ทำ ให้สามารถเรียนรู้และปรับปรุงการทำงานให้ประสบความสำเร็จได้ในที่สุด

Respect เคารพผู้อื่นเหมือนเคารพตัวเอง ให้เกียรติซึ่งกันและกัน “แต่ละคนมีความเก่ง ความถนัดที่ต่างกัน และทุกคนล้วนเป็นส่วนหนึ่งของ NocNoc เราเรียนรู้จากคนที่อยู่ตรงหน้าเราได้เสมอ” คุณชลลักษณ์ เพิ่มเติมในเรื่องนี้ว่า “NocNoc เรามีวิชั่นที่จะเป็นพื้นที่ให้น้องๆ ใช้เวลาในชีวิตสามารถทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ ในทีมที่เขารัก เพื่อไปถึงเป้าหมายความสำเร็จเดียวกัน”

ส่วนของการลงทุนในเรื่องของ Data และ Network ที่เกี่ยวกับ Customer and Partner Network ของ NocNoc ซึ่งเป็นอีกปัจจัยความสำเร็จในปีที่ผ่านมา คุณชลลักษณ์มองว่า NocNoc ได้ข้อมูลต่างๆ ของลูกค้า พาร์ทเนอร์ พฤติกรรมการซื้อขายต่างๆ มาเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาสร้างประโยชน์และส่งกลับไปมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าอย่างไรก็ตาม คุณชลลักษณ์อธิบายว่า การนำ Data มาใช้ประโยชน์เป็นเรื่องที่ทุกคนทำเหมือนกันหมด แต่สิ่งที่ทำให้ NocNoc ต่างจากคนอื่นคือ “หัวใจ”

“เทคโนโลยีใครๆ ก็สร้างได้เหมือนกัน แต่ NocNoc ใส่ “ใจ” เข้าไปในทุกเทคโนโลยี และในทุกงานที่เราทำ เราพยายามใส่ใจดูแลในทุกความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน ลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี เรามี Application ที่เหมาะกับเขา ลูกค้ากลุ่มที่อยากคุย ปรึกษาเพื่อความสบายใจ เราก็ให้บริการผ่านแชตแอนด์ช้อป หรือในกลุ่มลูกค้าที่ไม่ถนัดด้านเทคโนโลยีเลย เราก็มีทีมคอลเซ็นเตอร์ที่คอยให้บริการ เพราะเราอยากเป็นเพื่อนผู้เชี่ยวชาญ มีความเข้าอกเข้าใจ คอยช่วยให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าที่มีความต้องการในรายละเอียดที่แตกต่างกัน เพื่อบรรลุเป้าหมายการเป็น Home and Living Destination”

NocNoc เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยสร้างแรงบันดาลใจ ที่เปลี่ยนแปลงพื้นที่การใช้ชีวิตได้จริง ด้วยข้อได้เปรียบของการมีสินค้ากว่า 700,000 รายการ พันธมิตรร้านค้าอีกกว่า 6,000 รายจาก 75 จังหวัดทั่วประเทศ มีบริการครอบคลุมตั้งแต่การให้ไอเดีย การออกแบบ ไปจนถึงการติดตั้งและดูแลรักษาแบบครบวงจร ตอบโจทย์ทุก Lifestyle มีการขยายกลุ่มสินค้า การบริการอย่างต่อเนื่อง พร้อมให้บริการลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นไปจนจบ Journey ในแพลตฟอร์มได้ครบจบในที่เดียว

ปีที่ผ่านมา NocNoc ได้สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง ด้วยการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยสร้าง Personalized  Experience  กับลูกค้า โดยการนำเสนอสินค้าเรื่องบ้านผ่าน  Inspiration  and  Idea  นำสินค้าเรื่องบ้านมาจัดแสดงในรูปแบบต่างๆ แบบ Roomscene InspiREALtion เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพว่าหากซื้อสินค้าไปวางที่บ้านแล้วจะออกมาเป็นแบบไหน หรือมองเห็นไอเดียการจัดวางบ้านแบบที่เป็นตัวเองชอบมากที่สุด เมื่อเลือกแล้วสามารถเลือกกดซื้อสินค้าได้ทันที NocNoc มีบริการส่งอำนวยความสะดวกให้

นอกจากนี้ NocNoc ยังมองเห็นการเติบโตของหัวเมืองใหญ่จึงตั้งใจขยับเข้าไปทำตลาดกับจังหวัดที่เป็นหัวเมืองใหญ่มากขึ้น เช่น เชียงใหม่ ขอนแก่น ชลบุรี ภูเก็ต เป็นต้น รวมถึงขยายการบริการไปยังลูกค้ากลุ่มธุรกิจ (B2b) เช่น โรงแรม ที่พัก ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ที่มีการเติบโตสูงอย่างต่อเนื่อง “หลังโควิด-19 ธุรกิจการท่องเที่ยวเติบโตขึ้นมาก เราจึงต้องการเข้าไปเป็นตัวเลือกหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้ากลุ่มนี้ในการหาไอเดียในการตกแต่งพื้นที่ร้านของเขา โดยเราดูแลตั้งแต่การเสนอไอเดียไปจบที่การติดตั้ง ดูแลรักษา รวมถึงเป็น Community ในการให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องจาก Guru ในธุรกิจ เพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ”

แผนการทำงานในปีนี้  NocNoc  ต้องการยกระดับ  Personalized  Experience  ให้ดีขึ้น โดยนำเทคโนโลยี  AI  เข้ามาช่วย  โดยเฉพาะเรื่องของการหาไอเดีย แรงบันดาลใจในรูปแบบ Roomscene  ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีเพื่อลงลึกไปใน Journey ก่อนซื้อของผู้บริโภคให้มากขึ้น เพื่อขยายผลการใช้เทคโนโลยีต่อไปในอนาคต รวมถึงการเดินหน้าขยายช่องทางให้ลูกค้าได้เข้าถึงสินค้าและบริการเรื่องบ้านได้หลากหลายมากขึ้นจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ หรือ Omni Channel ผ่านงาน NocNoc Fair และ Pop-up Store เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่ต้องการสัมผัสสินค้าจริงโดยกระจายไปตามจังหวัดต่างๆ มากขึ้น

เป้าหมายคือการทำให้สินค้าที่อยู่บนออฟไลน์ขึ้นมาอยู่บนออนไลน์ให้มากที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายกับผู้ขายให้ยาวนานมากขึ้น พร้อมกับการทำแคมเปญที่คู่ขนานกันระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ โดยจะขยายการเติบโตของแบรนด์ไปทั่วประเทศไทย เพื่อสร้างประสบการที่ดีที่สุดให้ไปสู่เป้าหมายในการเป็น “Home and Living Destination”