ตลาดเครื่องซักผ้ามูลค่ากว่า 14,500 ล้านบาท มีความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจ ในปีที่ผ่านมาตลาดรวมในเชิงมูลค่าแม้จะตกลง 1% แต่มูลค่าในเชิงจำนวนมีอัตราเติบโต 5% ถือได้ว่าเป็นตัวเลขเติบโตที่ค่อนข้างดี แถมดีมานด์ยังเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ท่ามกลางแบรนด์จำนวนมากที่อยู่ในตลาด แต่เครื่องซักผ้าแอลจียังคงเป็น Absolute No.1 ยืนหนึ่งตลาดเครื่องซักผ้าทุกเซ็กเม้นต์ ทั้งแบบ 2 ถัง ฝาบน และฝาหน้าประเภทซักอย่างเดียว และแบบซักอบ โดยปีที่แล้วเป็นผู้นำตลาดอยู่ที่ 34.3% เติบโตจากปี 2022 อยู่ที่ 33.7% มากกว่านั้นยังยืนหนึ่งในใจผู้บริโภคจากผลวิจัย 2024 Thailand’s Most Admired Brand ต่อเนื่องเป็นปีที่ 5
คุณอำนาจ สิงหจันทร์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า แอลจีเป็นผู้นำตลาดรวมมานาน 24 ปีแล้ว และสิ่งที่น่าภาคภูมิใจคือในปีที่แล้วขึ้นนำในเซ็กเม้นต์เครื่องซักผ้าฝาหน้าเป็นปีที่ 2 ด้วยส่วนแบ่งมากกว่า 30% เรียกได้ว่าชนะขาดทิ้งคู่แข่งขันเกือบ 2 หลัก
อย่างไรก็ดี อย่างที่ทราบกันว่าเครื่องซักผ้าฝาหน้าถือเป็นเซ็กเม้นต์ตลาดพรีเมียม ดังนั้นการที่แอลจีเป็นผู้นำในตลาดนี้ย่อมสะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับและเชื่อมั่นต่อแบรนด์แอลจีได้เป็นอย่างดี ซึ่งหลายปีมานี้แอลจีได้บุกตลาดพรีเมียมอย่างต่อเนื่องโดยเพิ่มโมเดลเครื่องซักผ้าฝาหน้าเพื่อเป็นทางเลือกให้ผู้บริโภครองรับพฤติกรรมที่ต้องการยกระดับหรืออัพเกรดคุณภาพการซักผ้า
นอกจากนี้ยังเพิ่มไลน์อัพสินค้า LG WashTower™ เครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้าในเครื่องเดียวที่มาในรูปแบบทาวเวอร์รวมเป็น 2 ขนาด เจาะกลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียมที่อยู่อาศัยในพื้นที่จำกัดอย่างบ้าน อพาร์ตเมนต์ และคอนโดมิเนียม แต่ต้องการเครื่องซักผ้าที่เรียบหรู ดีไซน์ทันสมัย และประหยัดพื้นที่การใช้งาน อีกทั้งตอบโจทย์กับทุกคนในบ้านด้วยแผงควบคุมเดียวกันตรงกลางเพื่อให้สะดวกสบายในการกดไม่ต้องเขย่งอีกต่อไป
“LG WashTower™ เป็นโปรดักต์ไฮไลท์ และมีส่วนสำคัญต่อการเติบโตในตลาดเครื่องซักผ้าในปีที่แล้วของแอลจี หลังวางจำหน่ายเป็นครั้งแรกในประเทศไทยเมื่อปี 2022 แล้วได้รับการตอบรับที่ดีมาก เราจึงเพิ่มตัวเลือกให้ผู้บริโภคเลือกถึง 2 ขนาด รองรับดีมานด์เครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้าที่เพิ่มมากขึ้นนับจากเกิดสถานการณ์โควิด ซึ่งคนส่วนใหญ่หันมาให้ความสำคัญกับเรื่องสุขอนามัยเป็นหลัก พอซักด้วยน้ำร้อนแล้วอบผ้าด้วยยิ่งสนใจ ประกอบกับช่วงหน้าฝนยิ่งทำให้สินค้าเป็นที่ต้องการ”
ปีที่แล้วแอลจีต่อยอดความสำเร็จด้วยการนำโปรดักต์ไฮไลท์อย่าง LG WashTower™ มาสร้างปรากฏการณ์แคมเปญแห่งปี Buy 1 Get 1 Free ซื้อเครื่องซักผ้าแถมตู้เย็น Side by Side ขนาด 18.3 คิวและตู้เย็น 2 ประตู ขนาด 14 คิว
คุณอำนาจ กล่าวว่า นี่ถือเป็นครั้งแรกของแอลจี และวงการเครื่องใช้ไฟฟ้าไทย ที่มีการแถมสินค้าข้ามเซ็กเม้นต์เพราะที่ผ่านมาแคมเปญลักษณะดังกล่าวมักแถมเครื่องใช้ไฟฟ้าประเภทเดียวกัน ไม่ก็เป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก หรือเป็นการซื้อพ่วงรับสิทธิ์แลกซื้อสินค้าภายใต้แบรนด์เดียวกัน แต่แอลจีใช้ความได้เปรียบจากการเป็นผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านด้วยการแถมตู้เย็นรุ่นที่ขายดี เพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าของแอลจีให้เพิ่มขึ้นด้วย ซึ่งได้รับฟีดแบ็คที่ดีมาก
“เราเชื่อมั่นว่าสินค้าแอลจีมีคุณภาพที่ดีมาก ถ้าลูกค้าได้ลองใช้ในอนาคตเขาจะกลับมาซื้อแอลจีและแคมเปญดังกล่าวยังทำให้สินค้าแอลจี 2 เครื่อง เข้าไปอยู่ในบ้านลูกค้า ส่วนสาเหตุที่เลือกแถมตู้เย็นนั้น เพราะมองว่าเป็นสินค้าที่ใกล้เคียงกันสามารถนำมาวางในบริเวณเดียวกันได้ อีกทั้งเครื่องซักผ้าและตู้เย็นแอลจีมีดีไซน์ที่ทันสมัย เมื่อถูกนำมาวางด้วยกันแล้วเสมือนเป็นเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งของบ้าน”
ปัจจุบันแอลจีเป็นแบรนด์ที่มีเครื่องซักผ้าให้เลือกมากที่สุดในตลาดมากกว่า 60 SKU ครบทุกเซ็กเม้นต์ ทั้งฝาหน้า ฝาบน 2 ถัง และหลากหลายขนาด รวมถึงตู้ถนอมผ้า Styler ช่วยขจัดกลิ่นอับ สิ่งสกปรก แบคทีเรีย และสารก่อภูมิแพ้ตอกย้ำการเป็น Total Laundry Solution ปีนี้แอลจีมีแผนสานต่อความสำเร็จด้วยการเปลี่ยนไลน์อัพเครื่องซักผ้าฝาหน้าภายในกลางปีนี้ เผยโฉมเครื่องซักผ้าฝาหน้าที่ดีไซน์สวยมากขึ้น ที่สำคัญยังมีเทคโนโลยี AI ในเครื่องซักผ้าฝาหน้าและเครื่องซักผ้าฝาบนอีกด้วย ในฟีเจอร์ AIDD จะสามารถจดจำรูปแบบการซักมากกว่า 10,000 รูปแบบ และเรียนรู้เนื้อผ้าเพื่อเลือกโหมดการซักที่เหมาะสมถูกต้องให้อย่างอัตโนมัติ นอกจากจะทำให้ผ้าที่ซักสะอาดมากขึ้นแล้ว ยังถนอมเสื้อผ้าของเราอีกด้วย
“ต้องยอมรับว่าตลาดเครื่องซักผ้าเมืองไทยยังแข่งขันกันด้วยราคา ซึ่งเรามองว่าวิธีนี้ไม่ใช่การแข่งขันที่ยั่งยืน และยังไม่ส่งผลดีกับลูกค้าในระยะยาว แอลจีจึงมุ่งเน้นพัฒนาสินค้าให้เหมาะกับคนไทย อาศัยความได้เปรียบจากการที่เรามีโรงงานผลิตในประเทศ ค้นหาความต้องการใหม่เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานที่เปลี่ยนไป และให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีขั้นสูงใส่เข้ามาในสินค้าให้ครอบคลุมรุ่นและเซ็กเม้นต์ที่หลากหลาย ไม่เฉพาะแค่เซ็กเม้นต์พรีเมียมเท่านั้น แต่ยังนำมาสู่รุ่นกลางและรุ่นล่าง ให้ลูกค้าทุกกลุ่มได้มีโอกาสสัมผัสเทคโนโลยีโดยเท่าเทียมกัน”
ด้วยแนวทางดังกล่าว คุณอำนาจมั่นใจว่าจะทำให้แอลจียังคงรักษาการเป็น Absolute No.1 ประกอบด้วยการพัฒนาบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง โดยนอกจากมีศูนย์บริการครบทุกจังหวัด การันตีได้ว่าไม่ว่าจะซื้อผ่านช่องทางใดจะได้รับการดูแลอย่าง ทั่วถึง ล่าสุดแอลจียังเปิดตัว LG Evening Care+ ขยายเวลาบริการหลังเลิกงานถึงบ้านตั้งแต่ 6 โมงเย็นถึง 3 ทุ่ม
สำหรับแคมเปญการตลาดและการสื่อสารในปีนี้ แอลจียังคงเชื่อมโยงการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ให้อยู่ภายใต้ปรัชญา Life’s Good เพื่อให้ผู้ใช้งานมีชีวิตที่ดีขึ้นในฐานะเป็น Smart Home Solution ให้ทุกบ้าน ด้วยไม่เพียงแต่คิดค้นสินค้าที่ดีอย่างเดียว แต่ปรัชญา Life’s Good ยังครอบคลุมถึงโครงการและกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้ทุกคนในสังคมมีชีวิตที่ดีขึ้นเช่นกัน
“แอลจีทราบดีว่า ปรัชญา Life’s Good จะเกิดขึ้นได้ต้องเริ่มจากพนักงานในองค์กร ซึ่งเราพยายามดูแลให้เขามีชีวิตที่ดีขึ้น เมื่อเขามีความสุขก็จะตั้งใจทำงานเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดี และสร้างสังคมที่ดีในเวลาต่อมา โดยเฉพาะกิจกรรมเพื่อสังคม จะเป็นงานที่เราเน้นย้ำตั้งใจทำอย่างจริงจัง เพื่อตอบแทนคืนกลับให้สังคม”