จากความท้าทายในปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นผลกระทบทางเศรษฐกิจต่อเนื่องจากวิกฤตโควิด-19 หนี้ครัวเรือน อัตราดอกเบี้ย ต้นทุน และค่าครองชีพที่สูงขึ้น ส่งผลให้ตลาดสินเชื่อยานยนต์ปีที่แล้วมีมูลค่าอยู่ที่ 503,500 ล้านบาท ลดลง 3% จากปี 2565 แต่คาดว่าภาพรวมตลาดในปีนี้น่าจะกลับมาเติบโตจากเศรษฐกิจ การบริโภค การท่องเที่ยวในประเทศ และการส่งออกจากเศรษฐกิจของประเทศคู่ค้า ที่มีแนวโน้มดีขึ้น นั่นย่อมหมายถึงการแข่งขันของตลาดสินเชื่อยานยนต์ที่สูงขึ้น เพื่อตอบสนองและมัดใจผู้บริโภคที่ต้องการรถหรือต้องการเงินจากการใช้รถที่เป็นสินทรัพย์เป็นหลักประกัน รวมถึงการเพิ่มยอดสินเชื่อของแต่ละสถาบันการเงินหรือบริษัทที่ให้สินเชื่อ
กรุงศรี ออโต้ ยังคงความเป็นผู้นำด้านสินเชื่อยานยนต์ครบวงจรได้อย่างแข็งแกร่ง ด้วยการเป็นมากกว่าผู้ให้บริการสินเชื่อ ยานยนต์ที่ได้รับการยอมรับ ความเชื่อมั่น และความไว้วางใจจากผู้ใช้รถและผู้บริโภคในประเทศไทยมาเป็นอันดับ 1 จากรางวัล 2024 Thailand’s Most Admired Brand ด้วยยอดสินเชื่อคงค้างรวมที่ 444,644 ล้านบาท เติบโต 4 % และยอดสินเชื่อใหม่ที่ 223,435 ล้านบาท เติบโต 22 % จากปีก่อนหน้า ซึ่งทะลุเป้าหมายที่วางไว้เมื่อต้นปี โดยมีการบริหารพอร์ตสินเชื่อในภาพรวมให้มีการเติบโตอย่างสมดุลและยั่งยืน ประกอบกับการเดินหน้าสร้างคอมมูนิตี้สำหรับผู้ใช้รถที่ครบครันและครอบคลุมมากที่สุด โดยใช้วิธีสร้างพนักงาน 5,000 คน ซึ่งคือกลุ่มผู้ใช้รถที่ใกล้ชิดที่สุดให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ดำเนินธุรกิจโดยมีคนเป็นศูนย์กลาง ทำงานกันเป็นทีมเวิร์ค มองที่เป้าหมายเดียวกัน เริ่มจากทำความเข้าใจอินไซต์ของผู้ใช้รถและให้พนักงานเป็นผู้เชื่อมโยง ดึงเอาอินไซต์มาตอบโจทย์ความต้องการ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงนวัตกรรมที่หลากหลาย และมีประสิทธิภาพเหนือกว่าใครในตลาด
คุณคงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เนื่องจาก ผู้บริโภคมองหาประสบการณ์ที่น่าจดจำมากกว่าแค่สินค้าหรือบริการ มีความคาดหวังและความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น ประกอบกับปัจจัยภายนอกที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทำให้แบรนด์ต้องมีความยืดหยุ่น พร้อมปรับตัวมองหาความท้าทายใหม่ๆ อยู่เสมอ โดย กรุงศรี ออโต้ ได้มีการจับมือกับพันธมิตร ดีลเลอร์ และแบรนด์ผู้ผลิตในการสร้างคุณค่าทางธุรกิจ ทำให้มีผลิตภัณฑ์และบริการที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ที่มีอย่างต่อเนื่อง (Always-on Service) ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละเซ็กเม้นต์ และเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างมากขึ้น”
ทั้งนี้ ในปีที่ผ่านมา กรุงศรี ออโต้ ได้สร้างคอมมูนิตี้สำหรับผู้ใช้รถที่ครบครันและครอบคลุมมากที่สุด เพื่อสร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้น ส่งผลให้การเติบโตของสินเชื่อยานยนต์ผ่านช่องทางดิจิทัลในปี 2566 มีสัดส่วนมากถึง 17% ไม่ว่าจะเป็นการให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าที่ได้ทำการประเมินวงเงินผ่าน
“กรุงศรี ออโต้ พร้อมสตาร์ท” การเพิ่มฟีเจอร์บนแอปพลิเคชัน
GO by Krungsri Auto เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและผู้ใช้รถทั่วไป และ Chat Commerce ใน LINE Official Account เพื่อให้บริการที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม และตามช่องทางที่ลูกค้าต้องการ และการร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจอย่างบริการ GO Travel กับทางการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เพื่อกระตุ้นการเติบโตของภาคอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศ
นอกจากนี้ กรุงศรี ออโต้ ยังร่วมสร้างระบบนิเวศยานยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย โดยผสานคุณค่าทางธุรกิจร่วมกับพันธมิตรผู้ให้บริการยานยนต์ไฟฟ้า อาศัยความเชี่ยวชาญและระบบนิเวศที่แข็งแกร่ง ขยายโอกาสการเข้าถึงและวางโครงสร้างพื้นฐานที่จะอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้รถ EV เพื่อสนับสนุนการใช้พลังงานสะอาดแห่งอนาคตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม พร้อมขับเคลื่อนองค์กร เศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และประเทศไทยสู่ความยั่งยืน ทำให้ กรุงศรี ออโต้ เป็นผู้นำตลาดสินเชื่อยานยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทยที่มีอินไซต์การใช้รถอีวีครอบคลุมที่สุดถึึง 32 แบรนด์
คุณคงสิน กล่าวเสริมว่า “กรุงศรี ออโต้ มุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณค่าร่วมกันในสังคม (CSV: Creating Shared Value) ยึดแนวทางที่ให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกับการช่วยให้สังคมดีขึ้น ผ่าน 2 แนวทาง คือมองที่คนอื่นก่อน ก่อนที่จะมองตัวเองว่าสิ่งที่ทำจะเกิดคุณค่ากับคนเหล่านั้นได้อย่างไร โดยการมองที่ปัญหาทางด้านสังคมที่อยู่รอบตัวเรา และคิดว่าเราจะช่วยสร้าง Big Impact ให้เกิดขึ้นได้อย่างไร เราต้องทำในสิ่งที่เหนือความคาดหมาย แตกต่าง และน่าประทับใจ เพื่อให้คนจดจำเราได้ และทำให้เกิด Brand Love กรุงศรี ออโต้พร้อมยื่นมือเข้าไปช่วยเหลือลูกค้าในช่วงเวลาวิกฤตและช่วงสำคัญๆ ของชีวิต แต่ยังคงตามแนวทางการให้ สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ สิ่งเหล่านี้ทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำและมีการบอกต่อกันในฐานะแบรนด์ที่เป็นมากกว่าผู้ให้บริการด้านสินเชื่อและสร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้น”
ปีนี้ กรุงศรี ออโต้ จึงมีแผนการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านแบรนด์และแคมเปญบนช่องทางการตลาดต่างๆ ทั้งของ กรุงศรี ออโต้ เอง หรือที่ทำร่วมกับคู่ค้าอย่างต่อเนื่อง โดยในปีนี้จะเป็นปีที่ประกาศแผนการดำเนินธุรกิจระยะกลาง 3 ปี ด้วยการสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็น “มากกว่าผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์” แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในการช่วยแก้ปัญหาและรับมือความท้าทายต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้รถในประเทศไทย พร้อมคอยปรับเปลี่ยนธุรกิจตามสถานการณ์และเทรนด์ที่เปลี่ยนไป เพื่ออยู่เคียงข้างลูกค้าและสังคมในทุกๆ ก้าวของชีวิต