ตลอดระยะเวลา 50 ปี  ที่เฌอร่าอยู่คู่คนไทย มีแนวทางการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นพัฒนาสินค้าให้โดดเด่นทั้งในแง่นวัตกรรมและเพิ่มมูลค่าให้สินค้ามีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะแบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง และยากที่แบรนด์อื่นจะเลียนแบบได้ด้วยสิทธิบัตรเฉพาะ นอกจากคุณสมบัติที่แข็งแรง ทนทานด้วยมาตรฐานที่ต้องรักษาไว้ ยังมีการพลิกมุมใหม่ๆ ให้กับวัสดุ เฌอร่า นำมาซึ่งความสวยงามและมีพื้นผิวดีไซน์ให้เลือกหลากหลาย เพื่อเป็นการยกระดับการใช้งานของกลุ่มลูกค้าที่ไม่ใช่แค่เพียงช่าง ผู้รับเหมา แต่ยังรวมไปถึงสถาปนิก นักออกแบบ และเจ้าของบ้าน เพื่อตอบโจทย์การสร้างบ้านได้อย่างตรงจุดมากขึ้น ผลักดันให้เฌอร่ายังคงเป็นแบรนด์วัสดุทดแทนไม้ที่ได้รับความน่าเชื่อถือและครองใจผู้บริโภค จากผลสำรวจ  2024  Thailand’s  Most  Admired  Brand   ได้สำเร็จอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 13 ปี

คุณวีระศักดิ์ กิตตินันทกูล รองผู้อำนวยการบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท เฌอร่า จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงปัจจัยในความสำเร็จครั้งนี้ไว้ว่า “เราไม่หยุดพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยนวัตกรรมใหม่ๆ ให้ดียิ่งขึ้น  จากการที่เราเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและเข้าใจเทรนด์การสร้างและตกแต่งบ้านในปัจจุบันรวมถึงแนวโน้มในอนาคต  ทำให้เราสามารถพัฒนาวัสดุที่เป็นโซลูชั่น  พร้อมตอบโจทย์งานออกแบบการใช้ไฟเบอร์ซีเมนต์ในแนวทางใหม่ๆ มากขึ้น จนสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคผ่านสินค้าและบริการได้ครอบคลุมทุกประเภทการใช้งานในบ้านทั้งหลัง ตลอดจนสามารถรักษามาตรฐานคุณภาพระดับสากลและมีการรับประกันสินค้า ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและเชื่อมั่นในแบรนด์เฌอร่า”
 
สิ่งที่เฌอร่าดำเนินการเพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้อย่างแม่นยำ  คือการปรับตัวและปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการและเข้าถึง  ผู้บริโภคมากที่สุด ภายใต้กระบวนการทำวิจัยตลาดอย่างถี่ถ้วน การศึกษาแนวโน้มพฤติกรรม และการสำรวจความต้องการผู้บริโภคทุกกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ช่าง ผู้รับเหมา สถาปนิก นักออกแบบ ผู้พัฒนาโครงการต่างๆ รวมถึงเจ้าของบ้าน ตลอดจนเล็งเห็นความสำคัญของการเปิดรับฟังคำแนะนำ คำวิจารณ์ของลูกค้าและคู่ค้าอีกด้วย

“ข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้งานกลุ่มต่างๆ เป็นสิ่งที่ช่วยให้เราเข้าใจ Pain Points และ Gain Points ของผู้ใช้งาน เข้าใจเหตุผลของการตัดสินใจเลือกใช้สินค้า ซึ่งล้วนแต่เป็นแนวทางที่ทำให้เราแก้ปัญหาและพัฒนาคุณภาพสินค้าได้อย่างตรงจุด รวมถึงสามารถคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ มาพัฒนาสินค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่ทำขึ้นนั้นจะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดีและตรงใจมากยิ่งขึ้น”

จากการดำเนินงานศึกษาข้างต้น เฌอร่าพบเทรนด์ตลาดที่ชอบสีแนวโมเดิร์น จึงส่งมอบสินค้าไม้สีสำเร็จสไตล์โมเดิร์นสู่ตลาด โดยประกอบด้วยสีบีชโทนไม้สีอ่อน รุ่นสีพาสเทล และรุ่นสีเทา Grey Series ทางเลือกใหม่สำหรับเทรนด์แต่งบ้านสไตล์โมเดิร์น ทั้งนี้สินค้าในกลุ่มไม้สีสำเร็จยังมีสีอื่นๆ ที่หลากหลายครบทุกการใช้งาน และผลิตขึ้นด้วยเทคโนโลยี 6x6 Protex เกราะสี 6 ชั้น ปกป้อง 6 ด้าน เทคโนโลยีการเคลือบไม้ทั่วทั้ง 6 ด้าน พร้อมเกราะสีด้านหน้า 6 ชั้น ทำให้ทนทานทุกสภาพอากาศ สีสวย ไม่ลอกล่อนง่าย ได้เฉดสีที่สม่ำเสมอ ไม่ต้องทารองพื้นและทาสีใหม่ให้ยุ่งยาก ช่วยให้ช่างติดตั้งได้ทันทีรวดเร็วมากขึ้น และยังตอบโจทย์ความต้องการของเจ้าของบ้านที่กังวลเรื่องเฉดสีไม่ตรงกับความต้องการเมื่อมีการทาสีลงบนไม้ ทำให้ไม่ต้องกังวลเรื่องฝีมือการทาหรือคุณภาพของสีที่อาจจะลดทอนความสวยของการทำบ้าน จากจุดเด่นด้านคุณภาพของสินค้าไม้สีสำเร็จเฌอร่าที่มีทั้งไม้ฝา ไม้ระแนง ไม้พื้น ทางแบรนด์จึงหยิบมาต่อยอดครีเอทแคมเปญใหญ่ “ไม้สีสำเร็จ เฌอร่า 6x6 Protex สวยเหมือนธรรมชาติ ทนเหนือธรรมชาติ" เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในกลุ่มสินค้าไม้ไฟเบอร์ซีเมนต์อีกด้วไม่เพียงเท่านั้น เฌอร่ายังวางกลยุทธ์ด้านแคมเปญการตลาดเพื่อต่อยอดความสำเร็จของสินค้าใหม่ เฌอร่า บอร์ด โปร นวัตกรรมแผ่นไฟเบอร์ซีเมนต์สำหรับงานผนังและงานฝ้าที่ผลิตด้วยเทคโนโลยี FyberTec ที่จดสิทธิบัตรเป็นรายแรกของโลก ทำให้ช่างใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื้อเหนียว เจาะไม่แตก ผิวหน้าเรียบเนียน ประหยัดสีมากกว่า 20% ซึ่งแม้จะออกสินค้าดังกล่าวมากว่า 2 ปีแล้ว แต่ยังได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง

“ทั้ง 2 แคมเปญ เราเน้นพัฒนาคุณภาพและนวัตกรรมให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน ตั้งแต่ช่าง ผู้รับเหมา สถาปนิกและเจ้าของบ้าน เพื่อให้สินค้าตอบโจทย์อย่างตรงจุด และลงทุนสื่อสารโฆษณาแคมเปญอย่างต่อเนื่องตลอดปี ทั้งทางโทรทัศน์และออนไลน์ควบคู่กัน รวมถึงทำการสื่อสารผ่านหน้าร้านเพื่อกระจายการรับรู้ไปยังผู้บริโภคทั่วประเทศ ผลพวงของการดำเนินงานตรงนี้ส่งไปถึงความเชื่อมั่นให้กับคู่ค้าทั้ง Modern Trade และ Traditional Trade ที่เป็นช่องทางขยายโอกาสในการขายได้เพิ่มมากขึ้น จึงทำให้ทั้ง 2 แคมเปญได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี”

มากไปกว่านั้น เฌอร่าไม่เพียงมุ่งเน้นทำการตลาดในประเทศอย่างเดียว แต่ยังให้ความสำคัญกับการขยายฐานช่องทางจัดจำหน่ายและทำการตลาดเชิงรุกไปยังต่างประเทศ อาทิ ฟิลิปปินส์ อินเดีย และอินโดนีเซีย จึงเป็นผลทำให้แบรนด์สามารถขยายโอกาสการผลิตวัสดุก่อสร้างในต่างประเทศที่มีความต้องการใช้เพิ่มสูงขึ้นได้อีกด้วย

พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคส่งผลโดยตรงมายังการรับข้อมูลข่าวสาร  สังเกตได้ว่าปัจจุบันผู้คนเสพคอนเทนต์ผ่านช่องทางดิจิทัลและซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น  เฌอร่าจึงมุ่งเน้นสื่อสารตาม Customer  Journey ของแต่ละกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เหมือนกัน  เลือกใช้สื่อที่เข้าถึง  Target  ให้ตรงกลุ่ม  เพราะผู้บริโภคแต่ละกลุ่มมีปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้ไม้ไฟเบอร์ซีเมนต์ที่แตกต่างกัน มองหาข้อมูลคุณสมบัติที่ต่างกัน ไอเดียการใช้งานที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นคอนเทนต์และรูปแบบช่องทางที่สื่อสารออกไปต้องถูก Customize ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ยังคงเน้น Online to Offline ควบคู่กันไป โดยเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นสำคัญ

ที่น่าสนใจจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์มากขึ้น   ทำให้แบรนด์สามารถขยายช่องทางการขายผ่าน            E-commerce และ Social Commerce ได้มากขึ้น ทั้งในกลุ่มสินค้าและบริการต่อเติมของเฌอร่าที่มียอดขายเติบโตขึ้นจากปีที่แล้วกว่า 20% ในปีนี้เองเฌอร่าจึงหันมามุ่งต่อยอดและพัฒนาช่องทางการขายทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง

นอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงความต้องการ   เฌอร่ายังขับเคลื่อนเรื่องสิ่งแวดล้อมควบคู่กันไปด้วยจนกล่าวได้ว่าเป็นองค์กรที่คิดค้นผลิตภัณฑ์ด้วยจิตวิญญาณสีเขียวอย่างแท้จริง เนื่องจากคำนึงถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และลดการเบียดเบียนธรรมชาติให้น้อยที่สุด จึงถือหลักการดำเนินงานด้วยจิตวิญญาณ

สีเขียวสะท้อนให้เห็นผ่านแคมเปญ SHERA GREEN SOUL โดยตั้งปณิธานว่า “ทุกอย่างที่เฌอร่าทำ ถูกคิดมาด้วยหัวใจที่อยากรักษาธรรมชาติและโลกนี้ให้ยังคงอุดมสมบูรณ์ควบคู่กันไป” จึงมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์รักษ์โลกอย่างแท้จริง โดยมีกระบวนการผลิตที่ใช้พลังงานสะอาดจากโซล่าร์เซลล์15.6 เมกะวัตต์ นับว่าใหญ่เป็นอันดับต้นๆ ของประเทศในแถบอาเซียน มีการปรับรูปแบบบรรจุภัณฑ์ที่ช่วยลดการใช้พลังงานสิ้นเปลือง มีการเลือกใช้วัตถุดิบรุ่นใหม่ๆ ที่เป็น Green และมีการร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจเดินหน้าโครงการที่ส่งเสริมการรักษาสิ่งแวดล้อมเพื่อมุ่งสู่การเป็น Carbon Neutral และ Net Zero ในที่สุด

ในปี 2024 นี้ บริษัทดำเนินธุรกิจมาจวบจนครบ 50 ปี เฌอร่าเดินหน้าตอกย้ำความเป็นผู้นำด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์จากนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ตอบเทรนด์การสร้างและตกแต่งบ้านและอาคารออกสู่ตลาดเป็นรายแรกตลอดทั้งปี อีกทั้งเฌอร่ามองความท้าทายหลังจากนี้ คือการปรับตัวให้ตอบโจทย์พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปและเข้าใจกลุ่มผู้บริโภคที่มีความหลากหลายขึ้น ซึ่งต้องทำวิจัยศึกษาอย่างละเอียดให้เข้าใจอย่างแท้จริง เพื่อพัฒนานวัตกรรมและเพิ่มความหลากหลายของสินค้าและโซลูชั่นให้มีดีไซน์ทันสมัยควบคู่กับการรักษามาตรฐานการผลิตที่คำนึงถึงคุณภาพของสินค้าและบริการ และมีแผนขยายฐานตลาดและตั้งเป้าหมายยกระดับไปสู่ความเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในระดับสากล โดยเน้นที่ประเทศฟิลิปปินส์ อินโดนีเซียและอินเดีย ซึ่งกลุ่มลูกค้าจะมีความต้องการที่แตกต่างและหลากหลายมากยิ่งขึ้น

“จากความเชื่อของแบรนด์ที่ว่า การตั้งเป้าหมายก้าวต่อไปให้สูงขึ้นไม่หยุดอยู่ที่เดิมจะทำให้เราสามารถรักษาความเป็นแบรนด์ผู้นำธุรกิจไฟเบอร์ซีเมนต์ครบวงจรและวัสดุทดแทนไม้ไว้ได้” คุณวีระศักดิ์ ย้ำทิ้งท้าย