ปัจจุบันผู้บริโภคยินดีจ่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อซื้อเวลาไปทำอย่างอื่นที่สำคัญยิ่งกว่า เช่นกันกับการดื่มน้ำที่กว่าจะได้มาซึ่งน้ำที่สะอาดก็ยุ่งยากเหลือเกิน กระทั่ง “COWAY” แบรนด์เครื่องกรองน้ำอันดับ 1 จากเกาหลี เข้ามาพลิกโฉมวัฒนธรรมการดื่มน้ำแบบเดิมๆ ทำให้การเข้าถึงน้ำสะอาดง่ายกว่าที่คิด พร้อมกับระบบ Subscription ที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินจำนวนมากในคราวเดียว (เงินก้อน) อีกทั้งได้รับบริการจากโคเวย์ที่มาช่วยทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำถึงที่บ้าน
               
ด้วยนวัตกรรมเครื่องกรองน้ำของ COWAY ที่สร้างความโดดเด่นจากผู้เล่นตลาดเดียวกัน เป็น One Stop Service ผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมดูแลทุกเรื่องที่เกี่ยวกับน้ำ ทำให้ COWAY สามารถคว้ารางวัลครองใจผู้บริโภคจากผลสำรวจ 2024 Thailand’s Most Admired Brand หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า ในกลุ่มเครื่องกรองน้ำ
               
แน่นอนว่าหัวใจที่ทำให้ COWAY เป็นที่ชื่นชอบ คือการบริการจาก Coway Care หรือโมเดล Subscription ของ COWAY ที่เพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงน้ำสะอาดได้ง่ายดายยิ่งขึ้น ผสานกับคุณภาพระดับโลกผลิตภัณฑ์หลากหลายฟังก์ชัน ทำให้ COWAY เป็นทางเลือกใหม่สำหรับคนที่มองหาเครื่องกรองน้ำยุคใหม่ ที่มาพร้อมนวัตกรรมล้ำสมัย และยังเป็นแบรนด์แรกของประเทศไทยที่มี  CODY  เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านดูแลทำความสะอาดและเปลี่ยนไส้กรองให้กับเครื่องกรองน้ำสม่ำเสมอ เพียงเท่านี้ลูกค้าก็จะได้รับน้ำดื่มสะอาดๆ ได้อย่างสะดวกสบาย
               
จริงอยู่ที่คนไทยเข้าถึงเครื่องกรองน้ำมานานแล้ว แต่บางคนอาจจะไม่อยากจ่ายเงินก้อนใหญ่เพื่อซื้อเครื่องกรองน้ำ เนื่องจากมีราคาค่อนข้างสูง ถ้าต้องแลกกับนวัตกรรมที่ทันสมัย และบางคนหลงลืมการเปลี่ยนฟิลเตอร์ (ไส้กรอง) เครื่องกรองน้ำ การดูแลเครื่องกรองน้ำเป็นเรื่องยุ่งยากที่เสียทั้งเงินและเวลา COWAY จึงหยิบ Pain Point ดังกล่าวมาคิดค้น Solution ที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค ตามแนวคิดบริษัท Best Life Solution ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการทุกรูปแบบแก่ทุกเจนเนอเรชัน ไม่ว่าจะเป็นน้ำเย็น น้ำร้อน น้ำอุณหภูมิห้อง หรือน้ำแข็ง ลูกค้าก็สามารถใช้ได้ทันที โดยไม่ต้องไปเสียบกาต้มน้ำหรือกรอกน้ำเข้าตู้เย็นไปจนถึงการบริการดูแลทำความสะอาด และซ่อมบำรุงตลอดสัญญา

“เพราะฐานผู้บริโภคหลักของ  COWAY  คือทุกคนที่ต้องการน้ำดื่มสะอาด แต่ความต้องการของแต่ละคนนั้นต่างกัน  COWAY  ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่    หลากหลายครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคทุกกลุ่ม  ไม่ว่าจะน้ำร้อน น้ำเย็น น้ำอุณหภูมิห้อง  หรือแม้กระทั่งน้ำแข็งก็สามารถเลือกได้ตามฟังก์ชันของเครื่องกรองน้ำรุ่นนั้นๆ ได้”  คุณปาร์ค ชุนยง กรรมการผู้จัดการ โคเวย์ ประเทศไทย กล่าว
                 
อย่าง MY ICE ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของ COWAY ได้สร้างมิติใหม่ให้กับตลาดเครื่องกรองน้ำในเมืองไทย ด้วยนวัตกรรมเครื่องกรองน้ำระบบ RO (Reverse Osmosis) ที่สามารถทำน้ำแข็งได้เป็นเจ้าแรก แต่รุ่นยอดนิยมยังคงเป็น NEO PLUS เป็นการพลัสระหว่างฟังก์ชันน้ำอุณหภูมิห้อง น้ำร้อน น้ำเย็น และขนาดกะทัดรัด เหมาะกับครอบครัวเล็กๆ หรือลูกค้าที่อยู่คอนโด ซึ่งนอกจากจะประหยัดค่าใช้จ่ายในการซื้อน้ำดื่มแล้ว ยังประหยัดพื้นที่ไว้สำหรับตกแต่งบ้านได้อีกด้วย

เรียกได้ว่าเป็นการยกระดับให้เครื่องกรองน้ำให้เป็นมากกว่าเครื่องใช้ไฟฟ้า ตอบโจทย์ทั้งด้าน Emotional & Functional ด้วยดีไซน์มินิมอลถูกใจคนรุ่นใหม่ สามารถเลือกดื่มน้ำในแบบที่ต้องการ แถมไร้กังวลกับเรื่องการทำความสะอาด และซ่อมบำรุง ถือว่าเป็นการผสมผสานเทคโนโลยีและการบริการ เข้ากับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ได้เป็นอย่างดี

เพื่อให้ผู้บริโภคสัมผัสประสบการณ์ดื่มน้ำแบบใหม่มากขึ้น โคเวย์จึงเดินหน้าสื่อสารกับผู้บริโภคกลุ่มใหม่ๆ ด้วยแคมเปญใหญ่แห่งปี  “COWAY WOW”      ดริ๊งก์ก็ WOW ดูแลก็ WOW ราคาก็ WOW  โดยล่าสุด  COWAY  ได้ประกาศให้ครอบครัวบีม-ออย และพี่ธีร์น้องพีร์ ขึ้นแท่นครอบครัว COWAY อย่างเป็นทางการ

COWAY ทำการตลาดแบบ 360 องศา ไม่ว่าจะผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์หรือผ่านบูธ COWAY มากกว่า 300 บูธ ที่ลูกค้าสามารถสอบถาม Subscription เครื่องกรองน้ำดีอย่างไร แล้วบริการ Coway Care กับ CODY คืออะไร เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการให้บริการหลังการขายจาก COWAY ว่าสามารถเปลี่ยนการดื่มน้ำสะอาดที่เคยเป็นเรื่องยุ่งยาก ให้กลายเป็นเรื่องง่ายจริงๆ เสียที
               
“ในตอนนี้ลูกค้าอาจมองว่า COWAY เป็นบริษัทจำหน่ายเครื่องกรองน้ำทั่วไป จริง ๆ แล้ว COWAY เป็นธุรกิจที่มอบบริการแบบ Subscription แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์ที่นำไปติดตั้งในบ้านของลูกค้าคือเครื่องกรองน้ำ แต่ที่ COWAY ให้ความสำคัญยิ่งไปกว่านั้นคือ Coway Care บริการดูแลรักษาเครื่องกรองน้ำหลังติดตั้ง ซึ่งเป็นหัวใจหลักของโคเวย์” คุณปาร์ค ชุนยง กล่าวเสริม
               
ทั้งหมดทั้งมวลนี้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (Trust) ให้กับผู้บริโภค ว่า COWAY มีศักยภาพในการบริการเครื่องกรองน้ำแบบครบวงจร มีศูนย์บริการลูกค้าทั่วประเทศ มีเจ้าหน้าที่ติดตั้งสินค้าและ CODY ผู้เชี่ยวชาญทำความสะอาดที่ผ่านการฝึกอบรมจาก COWAY ไม่ได้เป็นการจ้าง Outsource จากที่อื่นแต่อย่างใด เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า เรื่องน้ำดื่มยกให้โคเวย์ดูแล ส่วนคุณเพียงแค่ดื่ม และออกไปใช้ชีวิตได้อย่างไร้กังวล ซึ่งนี่เป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้าง Brand Loyalty ให้กับลูกค้ากลุ่มเดิม และยังเป็นการสร้าง Brand Awareness ให้กับลูกค้ากลุ่มใหม่ในเวลาเดียวกัน

สุดท้ายนี้ คุณปาร์ค ชุนยง ได้มองความท้าทายในการรักษาการเป็นอันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคไว้ว่า “เป็นเรื่องยากแต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ ในปีนี้เราจะทุ่มเทให้กับการสื่อสารเพื่อขยายฐานลูกค้าให้มากขึ้นไปอีก พยายามคิดค้นแคมเปญต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้ Engage กับ COWAY มากขึ้น และที่สำคัญคือการสร้างเสียงตอบรับจากลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของ COWAY ดีจริง สู่การค่อย ๆ เปลี่ยนเทรนด์การดื่มน้ำให้เป็นแบบ Subscription ในวงกว้างยิ่งขึ้น”