ย้อนกลับไปช่วง 5 ปีก่อนหน้านี้คงไม่มีใครคิดว่าตลาด “ช้อปปิ้งออนไลน์” ในเมืองไทยจะเติบโตอย่างก้าวกระโดด เรียกได้ว่าการเติบโตของตลาดช้อปปิ้งออนไลน์เป็นผลพลอยได้จากสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19 ก็คงไม่ผิดนัก เมื่อคนต้องอยู่บ้านตามมาตรการล็อกดาวน์ของภาครัฐ ห้างสรรพสินค้า ร้านรวงต่างๆ ก็ต้องปิดให้บริการ ตลาดช้อปปิ้งออนไลน์จึงเติบโตอย่างรวดเร็วจนมาถึงทุกวันนี้
 
แม้ปัจจุบันสถานการณ์จะกลับมาเป็นปกติแต่คนก็เริ่มคุ้นชินกับความสะดวกสบายในการซื้อหาสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์จนทำให้ตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ยังเป็นสมรภูมิที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์ต่างๆ ซึ่งต้องการเข้ามาแข่งขัน โดยเฉพาะตลาด Home & Living ซึ่งถือเป็นอีกตลาดที่น่าสนใจไม่น้อย เนื่องจากช่วงที่คนต้องอยู่บ้านเป็นเวลานาน เป็นโอกาสดีที่จะได้ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง และตกแต่งบ้านให้น่าอยู่อาศัยมากขึ้น ส่งผลให้ NocNoc แพลตฟอร์มเพื่อการอยู่อาศัยเกิดขึ้นในปี 2019 ในฐานะมาร์เก็ตเพลสซึ่งเป็นตัวกลางให้ผู้ขายมาพบผู้ซื้อ ช่วยยกระดับคุณภาพของการอยู่อาศัย ให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าและบริการเรื่องบ้านตอบโจทย์ความต้องการอยากมี “บ้านในฝัน” ของใครหลายคน จนได้รับรางวัลพิเศษ Brand Star Award จากผลวิจัย 2024 Thailand’s Most Admired Brand  ในหมวดช่องทางขายสมัยใหม่ กลุ่ม E-Marketplace (Home & Living) 
 
“เราอยู่ในตลาดที่เรียกว่า  Home & Living  โดยโฟกัสที่ออนไลน์  ซึ่งหากมองการเติบโตของตลาด  Home & Living  ในประเทศไทยซึ่งมีมูลค่าตลาดอยู่ที่  4.7  แสนล้าน  ต้องบอกว่ามีการเติบโตเรื่อยๆ  ทุกปีที่  3%  แต่ตลาดในส่วนของออนไลน์โตมากกว่านั้นอยู่ที่เกือบ 10%  และยังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ตามเทรนด์ผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์ ยิ่งคนรุ่นใหม่ซึ่งเติบโตขึ้นมากับการซื้อขายทางออนไลน์ก็สูงขึ้น โควิด-19 เป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ตลาดโตอย่างก้าวกระโดด แม้หลังจากสถานการณ์คลี่คลายเทรนด์การช้อปปิ้งผ่านออนไลน์ก็ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง” คุณชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด หรือ NocNoc อธิบายถึงการเติบโตของตลาด Home & Living ในเมืองไทย
 
สำหรับตลาด Home & Living แม้จะมีผู้เล่นในตลาดนี้ค่อนข้างมาก แต่ NocNoc เป็นรายเดียวที่ทำออนไลน์ มาร์เก็ตเพลส จึงมีโอกาสในการนำเสนอโซลูชั่นที่มีความหลากหลายให้ลูกค้า โดยคุณชลลักษณ์ อธิบายเพิ่มเติมว่ากระบวนการของ NocNoc เริ่มจากการทำความเข้าใจ Journey ของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการโซลูชั่นแบบไหนในการตกแต่งบ้าน ซึ่งหากลงรายละเอียดให้ลึกถึงพฤติกรรมของลูกค้าจะพบว่า ลูกค้าเริ่มต้นจากการหาไอเดียว่าต้องการตกแต่งบ้านแบบไหน มีความชื่นชอบบ้านสไตล์ไหน หลังจากนั้นจึงพิจารณาถึงตัวเลือกที่น่าสนใจก่อนตัดสินใจซื้อ

“ในการตกแต่งบ้านหลังจากการตัดสินใจซื้อแล้วยังมีเรื่องอื่นตามมาอีก เช่น การติดตั้ง การดูแลรักษา ต้องบอกว่า Home & Living เป็นธุรกิจที่มีเสน่ห์มาก เพราะลูกค้ามีเอนเกจเม้นต์สูง และเรื่องบ้านทำครั้งเดียวไม่จบ”

ปัจจัยดังกล่าวส่งผลให้  NocNoc  ช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งของที่ใช่และเหมาะกับสไตล์ของลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยี  AI  เข้ามา  สร้าง  Personalized  Experience  เริ่มจากการแนะนำสินค้าที่เหมาะกับสไตล์ของลูกค้ามาให้เลือกจนกว่าจะชอบ  ซึ่งนั่นสร้างความต่างให้ NocNoc จากแพลตฟอร์มอื่น เพราะ  NocNoc  นำเสนอสินค้าเรื่องบ้านผ่าน  Inspiration  and  Idea  นำเสนอสินค้าผ่านการแสดงในรูปแบบต่างๆ  ที่เรียกว่า Roomscene InspiREALtion เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพการตกแต่งบ้านที่หลากหลาย เป็นไอเดียให้ลูกค้าสามารถหาซื้อสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการและสไตล์ที่ตัวเองชอบ รวมทั้งยังอำนวยความสะดวกด้วยการใช้เทคโนโลยีที่ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกกดซื้อสินค้าจากในแอปพลิเคชัน เพื่อให้ร้านค้าไปส่งถึงที่บ้านได้
 
แคมเปญในปีที่แล้วซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จก็คือ “เรื่องบ้าน…เลือกจนกว่าจะชอบ” ด้วยข้อได้เปรียบของการมีสินค้าอยู่ในแพลตฟอร์มกว่า 700,000 รายการ มีพันธมิตรร้านค้าอีกกว่า 6,000 ราย จาก 75 จังหวัดทั่วประเทศ ทำให้ NocNoc มีสินค้าให้ลูกค้าเลือกได้จนกว่าจะพอใจ หาอะไรไม่เจอก็เจอที่ NocNoc คิดอะไรไม่ออกก็มาที่ NocNoc ไม่รู้จะแต่งบ้านสไตล์ไหนก็หาได้ที่ NocNoc ดีลดีกว่าใคร ไม่ต้องรอ ก็มาที่ NocNoc ตอกย้ำเป้าหมายที่ต้องการเป็น Home and Living Destination หลังจากก่อนหน้านี้เติบโตแบบก้าวกระโดด 100% ในช่วง 4 ปี กวาดยอดขายรวมกว่าหมื่นล้านบาท

ปีนี้ NocNoc ตั้งใจที่จะเดินเกมรุกเดินหน้าทรานส์ฟอร์มสู่ Home and Living Destination อย่างเต็มตัวด้วย AI และ Platform Technology ชู Home Solution เสริมทัพความครบครันแบบ One Stop Service ตั้งแต่การสร้างแรงบันดาลใจ การเลือกซื้อสินค้า การบริการติดตั้งและการดูแลรักษา พร้อมการเติบโตที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า และร้านค้าอย่างแท้จริง
 
“เรามุ่งสู้เป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น ไปสู่การเป็น Home and Living Destination ที่พร้อมจะช่วยให้ทุกคนเติมเต็มทุกพื้นที่ในการใช้ชีวิตได้อย่างที่ฝัน ด้วยการช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าตั้งแต่การสร้างแรงบันดาลใจ การหาไอเดีย การเลือกสินค้าและบริการที่ตรงใจเพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการในแต่ละไลฟ์สไตล์ โดยขยายสินค้าในกลุ่มไลฟ์สไตล์ เพื่อให้สอดรับกับเทรนด์ตลาดในแต่ละช่วงมากขึ้น”
 
นอกเหนือจากเรื่องบ้าน NocNoc ยังวางแผนเจาะกลุ่มไลฟ์สไตล์ที่มีอัตราการเติบโตสูง ตัวอย่าง เช่นแม่และเด็ก รวมถึงกลุ่มสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงซึ่งปัจจุบันเติบโตสูงมาก เนื่องจากคนรักสุนัข แมว เหมือนเป็นลูกจึงมองหาสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับสัตว์เลี้ยงด้วยเช่นกัน
 
“เราต้องการขยายไลฟ์สไตล์อื่นอีก เช่น กลุ่ม Café Lover รวมไปถึงกลุ่มผู้สูงวัยซึ่งมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ พร้อมกับกำลังซื้อที่สูงขึ้นตามมา กลุ่ม B2B เป็นอีกหนึ่งโอกาสที่สร้างการเติบโตให้กับเรา เรามีลูกค้าที่เป็นร้านอาหาร โรงแรม ร้านกาแฟ เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะหลังโควิดที่ธุรกิจการท่องเที่ยวเติบโตขึ้น เราต้องการเข้าไปเป็นตัวเลือกหนึ่งที่ช่วยให้เขาเกิดไอเดียในการตกแต่งร้านกาแฟ ร้านอาหาร เป็นต้น”
 
ราคาเป็นจุดหนึ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาในแพลตฟอร์มของ NocNoc ซึ่งปัจจัยที่ทำให้ NocNoc สามารถให้ข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้ามาจากการทำ Data-Driven Marketing มาค้นหาความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบแคมเปญที่เข้าถึงความต้องการไลฟ์สไตล์ ฟังก์ชั่น หรือโปรโมชั่นแคมเปญต่างๆ เช่น PayDay Midmonth และ Double Day ซึ่งถือว่าเป็นแคมเปญที่ออกแบบเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่สร้างความสำเร็จให้กับ NocNoc
 
“ข้อเสนอต่างๆ เป็นความร่วมมือระหว่าง NocNoc และผู้ขาย เพื่อให้ลูกค้าได้ราคาที่ดีและเหมาะสมที่สุดเพราะลูกค้าในปัจจุบันมีความรู้ สามารถค้นหาข้อมูลข่าวสารที่มีอยู่มหาศาลได้ตลอดเวลา เราอยากให้ลูกค้ารู้สึกมีประสบการณ์ที่ดี ที่ได้เจอสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเขา เราจึงทำงานกับผู้ขายในการให้ประโยชน์ต่างๆ ทั้งด้านข้อมูลสินค้า ไอเดีย หรือการให้ราคาพิเศษในรูปแบบต่างๆ NocNoc อยากให้ผู้ขายได้นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุด เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างและน่าประทับใจ”

ปีนี้ NocNoc ตั้งใจเสริมความแกร่งด้วยกลยุทธ์ Personalized Experience เพื่อขยายฐานลูกค้าในต่างจังหวัดแถบหัวเมืองใหญ่ รวมถึงขยายหมวดหมู่สินค้าที่ตอบโจทย์ผู้บริโภค พร้อมชู  NocNoc  Home  Solution  ผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมช่วยทุกขั้นตอนเรื่องบ้านแบบ  One  Stop  Service  ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ตั้งแต่ให้คำปรึกษา  บริการออกแบบ บริการช่วยเลือกสินค้าที่ตรงตามสไตล์  บริการเรื่องช่างครบวงจร  พร้อมรับประกัน งานบริการ โดยมีผู้เชี่ยวชาญและช่างมืออาชีพในทุกบริการ สะดวกสบาย ครบ จบ ที่ NocNoc ที่เดียว ซึ่งคาดว่าจะทำให้ในปี 2567 NocNoc จะมียอดขายเติบโตขึ้น 40% ควบคู่ไปกับการทรานส์ฟอร์มสู่ Home and Living Destination ได้อย่างแท้จริง